Anun╚Ťuri cu ve╚Öti bune, suplimentare documentului de ofert─â

Ôťô Foarte curand

 

Destina╚Ťia fondurilor atrase prin plasamentul privat:

Ôťô Crearea unei prezen╚Ťe offline pe aeroportul OTP

Ôťô Fonduri pentru plata cesiunilor de crean╚Ť─â

Ôťô Crearea unei aplica╚Ťii mobile pentru pasageri

Ôťô Dezvoltare website, ad─âugare elemente de AI

Ôťô Brand awareness, online marketing

 

PLANUL DE DEZVOLTARE AIR CLAIM

├Än urm─âtorii ani, AIR CLAIM va men╚Ťine cele dou─â linii de business, cu o majorare semnificativ─â a volumelor ob╚Ťinut─â prin urm─âtoarele 5 strategii principale:

1. Implementarea unor puncte fizice (offline) în terminalele de sosiri ale principalelor aeroporturi din România

2. Dezvoltarea unei aplica╚Ťii pentru mobil care permite identificarea ├«n mod automat a zborurilor eligibile din trecut care se preteaz─â a fi compensate ╚Öi notific─â zborurile curente eligibile c─âtre poten╚Ťialii reclaman╚Ťi

3. Oferirea de abonamente

4. Colaborarea cu parteneri strategici (platform─â de v├ónzare bilete de avion, agen╚Ťie de turism, institu╚Ťie bancar─â etc.)

5. Extinderea pe pie╚Ťe externe

 

1. Implementarea unor puncte fizice (offline) în terminalele de sosiri ale principalelor aeroporturi din România

AIR CLAIM ├«╚Öi propune s─â implementeze punctele fizice ├«n interiorul terminalului de sosiri, unde va fi amplasat un birou fix care va monitoriza, ├«n direct, situa╚Ťia zborurilor de pe respectivul aeroport.

Echipa local─â va verifica at├ót intern, c├ót ╚Öi cu partenerul extern (Mesh-Data ApS, Gentofte, DK), eligibilitatea unui zbor ├«n momentul ├«n care observ─â c─â un avion programat s─â aterizeze pe aeroportul respectiv va sosi cu o ├«nt├órziere mai mare de trei ore, sau c─â un zbor programat s─â aterizeze a fost anulat iar pasagerii vor sosi cu un alt zbor, cu o ├«nt├órziere final─â mai mare de 3 ore fa╚Ť─â de cea prev─âzut─â ini╚Ťial.

Ulterior, c├ónd avionul respectiv aterizeaz─â, echipa AIR CLAIM se va deplasa la banda de colectare a bagajelor de cal─â alocat─â respectivului zbor ╚Öi le va propune pasagerilor fie intermedierea ob╚Ťinerii desp─âgubirilor de la operatorul aerian, fie cesionarea ╚Öi plata pe loc a crean╚Ťei, ace╚Ötia fiind invita╚Ťi pentru mai multe l─âmuriri la biroul fix. ├Än ipoteza ├«n care un pasager nu este interesat pe moment de serviciile AIR CLAIM, ├«i va fi oferit─â o bro╚Öur─â, acesta av├ónd la dispozi╚Ťie un orizont de timp de 3 ani pentru a depune cererea de desp─âgubire.

Pentru atragerea ╚Öi fidelizarea pasagerilor, AIR CLAIM are ├«n vedere oferirea de diverse gratuit─â╚Ťi, cum ar fi vouchere pentru taxi sau pentru parcarea ├«n incinta aeroportului.

Prin ╚Ťintirea direct─â a unui zbor eligibil ╚Öi av├ónd posibilitatea de a pl─âti pe loc pasagerului pre╚Ťul cesiunii crean╚Ťei, AIR CLAIM va avea un volum semnificativ de cereri de intermediere, respectiv crean╚Ťe de recuperat, cu o rat─â previzionat─â de succes (at├ót ├«n recuperarea de la operatorul aerian c├ót ╚Öi pe cale litigioas─â) extrem de apropiat─â de 100%, av├ónd ├«n vedere c─â marja de eroare ├«n identificarea unui zbor fals eligibil este de doar 5%).

Av├ónd ├«n vedere num─ârul redus de pasageri ai transportului aerian care ├«╚Öi cunosc drepturile (├«ntre 15% ╚Öi 17%), prin prezen╚Ťa fizic─â ├«n terminalele de sosiri, AIR CLAIM poate atrage drept clien╚Ťi numero╚Öi pasageri care nu cuno╚Öteau c─â au posibilitatea de a ob╚Ťine orice fel de desp─âgubire.

Mai mult, conform unor statistici interne ale AIR CLAIM, un procent semnificativ din pasagerii care aplic─â pentru serviciile sale prin intermediul website-ului nu pot fi contacta╚Ťi pentru a le fi transferat─â desp─âgubirea ob╚Ťinut─â sau pentru a le fi propus─â varianta cesion─ârii crean╚Ťei. Prin prezen╚Ťa fizic─â pe aeroport, aceste situa╚Ťii nu vor mai fi posibile, determin├ónd astfel cre╚Öterea volumelor.

Emitentul a ob╚Ťinut deja oferte din partea aeroportului Otopeni ├«n vederea implement─ârii acestei strategii; rezultatele prezen╚Ťei fizice a echipei AIR CLAIM ├«n incinta aeroportului OTP sunt estimate valoric ├«n sec╚Ťiunea Previziuni financiare pentru intervalul 2021-2025.

 

2. Dezvoltarea unei aplica╚Ťii pentru mobil care permite identificarea ├«n mod automat a zborurilor eligibile din trecut care se preteaz─â a fi compensate ├«n prezent ╚Öi notific─â zborurile curente eligibile c─âtre poten╚Ťialii reclaman╚Ťi

Emitentul are ├«n vedere dezvoltarea unei aplica╚Ťii pentru mobil care va analiza, cu permisiunea utilizatorului, toate e-mail-urile primite de acesta, pentru a identifica existen╚Ťa unor zboruri eligibile pentru ob╚Ťinerea de desp─âgubiri, despre care pasagerul nu avea cuno╚Ötin╚Ť─â; ├«n astfel de cazuri, AIR CLAIM va propune pasagerului cesionarea crean╚Ťei sau intermedierea ob╚Ťinerii desp─âgubirii ├«n schimbul unui comision de succes. De asemenea, aplica╚Ťia va putea semnala utilizatorului aceast─â propunere ╚Öi ├«n viitor, imediat ce identific─â un astfel de zbor eligibil.

├Än acest moment, AIR CLAIM este ├«n discu╚Ťii cu mai mul╚Ťi dezvoltatori de aplica╚Ťii pentru mobil.

 

3. Oferirea de abonamente

Pentru pasagerii care au un num─âr foarte mare de c─âl─âtorii cu avionul ╚Öi ├«nt├ómpin─â de mai multe ori pe parcursul unui an ├«nt├órzieri sau anul─âri eligibile, AIR CLAIM va crea un sistem de abonamente cu plat─â lunar─â sau anual─â, urm├ónd ca abona╚Ťii s─â beneficieze de serviciile AIR CLAIM f─âr─â aplicarea oric─ârui comision ulterior, exclusiv ├«n baza abonamentului.

 

4. Colaborarea cu un partener strategic (platform─â de v├ónzare bilete de avion, agen╚Ťie de turism, institu╚Ťie bancar─â etc.)

AIR CLAIM are ├«n vedere ├«ncheierea unor colabor─âri cu parteneri strategici care pot oferi complementar serviciilor din oferta lor pe cele furnizate de AIR CLAIM. Spre exemplu, o platform─â de achizi╚Ťie de bilete avion poate oferi ├«n mod gratuit clien╚Ťilor s─âi serviciile AIR CLAIM de intermediere ├«n vederea ob╚Ťinerii de desp─âgubiri, AIR CLAIM urm├ónd a oferi un comision competitiv acestui partener. Mai mult, acela╚Öi partener poate men╚Ťiona ├«n activit─â╚Ťile sale de marketing c─â achit─â pe loc pasagerilor ├«ndrept─â╚Ťi╚Ťi o frac╚Ťiune din desp─âgubire. ├Än fapt, aceasta va fi realizat─â de AIR CLAIM printr-un sistem de tip API24, ├«n urma verific─ârii automate a eligibilit─â╚Ťii zborului. Suplimentar, institu╚Ťiile bancare pot oferi gratuit serviciile AIR CLAIM c─âtre posesorii de carduri premium (Gold, Platinum, Infinite). Agen╚Ťiile de turism la r├óndul lor pot oferi complementar serviciile Emitentului c─âtre clien╚Ťii acestora.

 

5. Extinderea pe pie╚Ťe externe

De╚Öi ├«n prezent AIR CLAIM de╚Ťine o cot─â de pia╚Ť─â de 78% ├«ntre juc─âtorii autohtoni ╚Öi are ca principal obiectiv consolidarea pozi╚Ťiei pe pia╚Ťa intern─â, Societatea are ├«n vedere ╚Öi extinderea pe pie╚Ťe externe ├«n viitor. Aceasta nu este o prioritate imediat─â, ci o strategie de perspectiv─â, care va fi implementat─â gradual, pe m─âsura extinderii Societ─â╚Ťii. Ca urmare a profiturilor ob╚Ťinute din majorarea volumelor provenite de pe pia╚Ťa intern─â, AIR CLAIM va de╚Ťine bugete semnificative de marketing pentru a penetra pie╚Ťele externe ╚Öi a putea face concuren╚Ť─â real─â chiar ╚Öi celor mai mari juc─âtori la nivel mondial. Pentru o prim─â etap─â, date fiind facilit─â╚Ťile logistice, vor fi vizate acele state europene ├«n care prezen╚Ťa diasporei rom├óne╚Öti este semnificativ─â.

Statistici:

Un studiu realizat ├«n Rom├ónia de unul din liderii mondiali ├«n ob╚Ťinerea de compensa╚Ťii pentru pasagerii companiilor aeriene, publicat ├«n 2018, a identificat pe parcursul anului precedent peste 42.000 de pasageri rom├óni eligibili pentru desp─âgubiri din partea companiilor aeriene, care, dac─â ar aplica pentru compensa┼úii, a┼ča cum sunt ├«ndrept─â┼úi┼úi potrivit directivei europene nr.261/2004, suma desp─âgubit─â s-ar ridica la aproximativ 12 milioane de euro pe an. ├Äntre ora┼čele din Rom├ónia ┼či cele din str─âin─âtate sunt operate anual peste 152.000 de zboruri, dintre care mai mult de 36.000 au ├«nregistrat ├«nt├órzieri sau anul─âri. Cel mai mare num─âr de ├«nt├órzieri, anul─âri sau suprarezerv─âri pe rute externe a fost ├«nregistrat pe destina╚Ťia Turcia (Istanbul), urmat de Austria (Viena) ╚Öi Germania (Munchen), ├«n timp ce ruta intern─â cu cele mai mari ├«nt├órzieri sau anul─âri a fost Timi┼čoara-Bucure┼čti. Cea mai aglomerat─â lun─â pentru Rom├ónia, care ar fi generat cel mai mare num─âr de cereri eligibile de compensare, a fost luna noiembrie. Totu╚Öi, aeroporturile din Rom├ónia nu se afl─â ├«n topul clasamentului cu cele mai problematice zboruri din acest punct de vedere, situ├óndu-se la mijlocul clasamentelor efectuate la nivel mondial. Potrivit aceleia╚Öi surse, companiile aeriene cu cele mai slabe performan╚Ťe ├«n ceea ce prive╚Öte punctualitatea, serviciile ┼či rata de procesare a cererilor pentru compensa┼úii sunt Tarom ╚Öi Ryanair. Acela╚Öi studiu relev─â faptul c─â mai pu╚Ťin de 2% dintre pasageri aplic─â pentru compensa┼úii ├«n cazul zborurilor problematice. Pu╚Ťini ╚Ötiu c─â pot aplica pentru o desp─âgubire ├«n termen de p├ón─â la 3 ani de la data efectu─ârii zborului, cu condi╚Ťia prezent─ârii documentelor de c─âl─âtorie relevante.

O alt─â surs─â citat─â de Mediafax raporteaz─â la nivelul primelor nou─â luni ale anului 2019 un num─âr de peste 1.000 de zboruri anulate ╚Öi am├ónate ├«n Rom├ónia. Valoarea total─â a compensa┼úiilor la care pasagerii acelor zboruri au dreptul anual, potrivit aceleia╚Öi surse, dep─â┼če┼čte 35-40 milioane de euro. Din punct de vedere statistic, zborurile cu probleme vizeaz─â, ├«n ordine, companiile Tarom, Wizz Air, Ryanair ╚Öi Blue Air. ├Än topul destina╚Ťiilor pentru care s-au ├«nregistrat cele mai multe ├«nt├órzieri sau anul─âri, figureaz─â Milano, Madrid, Roma, Larnaca ╚Öi Londra, lunile cu cele mai multe pl├óngeri ├«nregistrate fiind august ┼či ianuarie. Aproximativ 10% dintre rom├óni s-au confruntat cu un zbor cu probleme ╚Öi ar fi fost ├«ndrept─â╚Ťi╚Ťi s─â-╚Öi cear─â drepturile de la companiile aeriene. La nivel european, num─ârul zborurilor problematice a crecut cu 40% ├«n 2019 fa╚Ť─â de 2018. Aproximativ 4,5 milioane de pasageri au avut de suferit ├«n 2018 din cauza anul─ârilor sau ├«nt├órzierilor de zborur ╚Öi au ob╚Ťinut compensa╚Ťii ├«n valoare de p├ón─â la 2 miliarde de euro.

Potrivit studiului Eurobarometer publicat ├«n 2020 de c─âtre Comisia European─â privind cunoa╚Öterea drepturilor pasagerilor, aferent anului de studiu 2019, la nivelul Rom├óniei doar 17% dintre responden╚Ťi au cuno╚Ötin╚Ť─â de drepturile lor ├«n cazul utiliz─ârii servicilor de transport aerian, de╚Öi legea a fost promulgat─â de UE ├«nc─â din anul 2004.

Pia╚Ťa ╚Ťint─â AIR CLAIM

De╚Öi Compania ╚Öi-a concentrat activitatea p├ón─â ├«n prezent pe pia╚Ťa intern─â, prin prisma modelului de business adoptat, aria geografic─â nu poate fi restr├óns─â exclusiv la teritoriul Rom├óniei. Desf─â╚Öurarea activit─â╚Ťii exclusiv ├«n mediul online extinde activit─â╚Ťile opera╚Ťionale ale AIR CLAIM cel pu╚Ťin la nivelul teritoriului european. Aceast─â afirma╚Ťie este fundamentat─â pe doi piloni, at├ót organiza╚Ťional/logistic, c├ót ╚Öi comercial.

├Än acest sens, platforma AIR CLAIM are implementate deja func╚Ťionalit─â╚Ťile ce permit accesarea acesteia ├«n mai multe limbi, av├ónd dezvoltate structuri de customer support ce pot oferi asisten╚Ť─â, pe l├óng─â limba rom├ón─â, ├«n limbile englez─â, spaniol─â ╚Öi italian─â.

Cu toate c─â AIR CLAIM s-a concentrat pe pia╚Ťa din Rom├ónia p├ón─â ├«n acest moment, aproximativ 10% din clien╚Ťii AIR CLAIM sunt de origine str─âin─â. Din acest punct de vedere, Societatea inten╚Ťioneaz─â s─â-╚Öi dezvolte activitatea de promovare, ├«n vederea cre╚Öterii exponen╚Ťiale a clien╚Ťilor externi. Orientarea societ─â╚Ťii ├«n afara pie╚Ťei din Rom├ónia este subliniat─â inclusiv prin utilizarea unui domeniu .com, ├«n detrimentul unui domeniu .ro, pentru a cre╚Öte semnificativ rata de conversie a vizitatorilor platformei.

├Än ceea ce prive╚Öte segmentele ╚Ťint─â, pentru linia principal─â a activit─â╚Ťii, AIR CLAIM are ├«n vedere ├«n principal:

Ô×ó profilul clientului care nu este familiarizat cu procedurile specifice ├«n vederea ob╚Ťinerii desp─âgubirii la care este ├«ndrept─â╚Ťit, cauzat─â de ├«nt├órzierea sau anularea zborului respectiv refuzul la ├«mbarcare, av├ónd ├«n vedere caracterul anevoios al acestor proceduri;

Ô×ó profilul clientului obi╚Önuit s─â externalizeze activit─â╚Ťile ce se circumscriu ├«n afara zonei sale de confort.

Raportat la linia secundar─â a activit─â╚Ťii, respectiv cesiunea ╚Öi recuperarea de crean╚Ťe, AIR CLAIM se adreseaz─â profilului clientului ce de╚Ťine cuno╚Ötin╚Ťe juridice de orice nivel (sc─âzut, mediu, ridicat), care, raportat la anumi╚Ťi factori obiectivi ÔÇô evitarea ├«nf─â╚Ťi╚Ö─ârii ├«n fa╚Ťa instan╚Ťei, nevoia ob╚Ťinerii rapide a unor sume de bani etc. ÔÇô au disponibilitatea de a accepta o anumit─â frac╚Ťiune din cuantumul total pe care l-ar fi putut ob╚Ťine dac─â nu ar fi cesionat crean╚Ťa c─âtre Societate ╚Öi ar fi urmat singur calea litigioas─â.

AIR CLAIM a identificat ╚Öi fructificat ni╚Öa cesion─ârii ╚Öi recuper─ârii acestui tip de crean╚Ťe, fiind de departe cel mai important juc─âtor din Rom├ónia, at├ót dup─â num─ârul dosarelor depuse ╚Öi a ratei de succes ├«n instan╚Ť─â, c├ót ╚Öi din perspectiva logisticii ╚Öi a work-flow-ului. ├Äntre AIR CLAIM ╚Öi orice poten╚Ťial nou-juc─âtor ar fi un avantaj strategic competi╚Ťional de minim 1 an.

Emitentul se așteaptă ca anul 2021 să fie similar anului 2020 ca dinamică a zborurilor și a numărului de cereri de intermediere eligibile.

├Än ceea ce prive╚Öte cesiunile de crean╚Ť─â, AIR CLAIM ├«nc─â are o baz─â numeroas─â de clien╚Ťi care au fost refuza╚Ťi de companiile aeriene ├«n mod nejustificat, put├ónd fructifica aceste oportunit─â╚Ťi sub forma cesion─ârii crean╚Ťelor. Conform statisticilor interne ale Societ─â╚Ťii, 34,46% din clien╚Ťi r─âspund favorabil, accept├ónd cesionarea crean╚Ťei. Ulterior semn─ârii contractului, un procent semnificativ dintre ace╚Ötia nu mai pot fi contacta╚Ťi ├«ntruc├ót au transmis date eronate de contact.

În perioada 2022-2024 este de așteptat ca în mod progresiv dinamica zborurilor să revină la normal sau chiar să cunoască o perioadă de boom.

POZIȚIA CONCURENȚIALĂ

Cel mai mare sus╚Ťin─âtor al drepturilor pasagerilor transportului aerian din Rom├ónia, AIR CLAIM S.A. ╚Öi-a consolidat extrem de rapid pozi╚Ťia de╚Ťine o cot─â de pia╚Ť─â de 77,54% ├«ntre juc─âtorii cu capital autohton. ├Än stabilirea cotei de pia╚Ť─â s-a luat ├«n considerare linia principal─â de business a Societ─â╚Ťii , aceea de intermediere a facilit─ârii ob╚Ťinerii de desp─âgubiri, deoarece ├«ncas─ârile din proiectul cesiunilor de crean╚Ť─â au ├«nceput abia ├«n ianuarie 2021. Pentru restul competitorilor, este dificil de evaluat ponderea activit─â╚Ťii de recuperare a crean╚Ťelor cesionate ├«n rezultatul global.