O seu voo da Vueling sofreu um atraso, foi cancelado ou foi-lhe recusado o embarque?

Se viajou com a Vueling e os seus planos foram afetados por um atraso, cancelamento ou recusa de embarque, poderá ter direito a uma compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Sendo uma companhia aérea da União Europeia, a Vueling deve cumprir a legislação europeia relativa aos direitos dos passageiros aéreos.

Isto significa que, em determinadas circunstâncias, poderá receber uma compensação até 600 € por atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque.

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Compensação por um voo atrasado da Vueling

De acordo com os dados do relatório anual de pontualidade da Cirium, aproximadamente 81,20% dos voos da Vueling em 2024 chegaram a horas.

Isto significa que cerca de 1 em cada 5 voos não cumpriu o horário previsto. Alguns dos passageiros afetados poderão ter direito a solicitar uma compensação financeira.

Para ter direito a compensação:

• O atraso à chegada ao destino final deve ser igual ou superior a 3 horas.

• O atraso não deve ter sido provocado por circunstâncias extraordinárias que a companhia aérea não poderia ter evitado através de medidas razoáveis.

Valores de compensação

• 250 € — voos até 1.500 km.

• 400 € — voos entre 1.500 e 3.500 km.

• 400 € — voos superiores a 1.500 km dentro da União Europeia.

• 600 € — voos superiores a 3.500 km entre a UE e destinos fora da UE.

Além disso, dependendo da distância do voo e da duração do atraso à partida, poderá ter direito a assistência, incluindo:

• Refeições e bebidas.

• Alojamento gratuito, quando for necessário pernoitar.

• Transporte entre o aeroporto e o hotel.

Compensação por um voo cancelado da Vueling

Poderá ter direito a uma compensação se:

• Foi informado do cancelamento menos de 14 dias antes da partida.

• Não lhe foi oferecido um voo alternativo que cumpra os requisitos legais de horário.

• O cancelamento ocorreu por motivos imputáveis à companhia aérea e não por circunstâncias extraordinárias.

Os valores são os mesmos previstos para os atrasos, variando entre 250 € e 600 €, dependendo da distância do voo.

⚠️ Importante: Se lhe for oferecido um voo alternativo com chegada próxima do horário originalmente previsto, a compensação poderá ser reduzida em 50% ou, em determinadas situações, não ser devida.

Além da eventual compensação financeira, poderá escolher entre:

• Reembolso integral do bilhete, nas condições previstas pela legislação.

• Transporte alternativo gratuito até ao destino final.

Recusa de embarque (overbooking) na Vueling

O excesso de reservas, também conhecido como overbooking, é uma prática utilizada por algumas companhias aéreas.

Se lhe foi recusado involuntariamente o embarque num voo da Vueling, apesar de possuir uma reserva válida e cumprir os requisitos de apresentação para embarque, poderá ter direito a:

• Compensação entre 250 € e 600 €.

• Reembolso do bilhete ou reserva num voo alternativo.

• Alojamento e refeições, quando necessários.

Valores de compensação

• 250 € — voos até 1.500 km.

• 400 € — voos superiores a 1.500 km dentro da UE e outros voos entre 1.500 e 3.500 km.

• 600 € — voos superiores a 3.500 km não abrangidos pelas categorias anteriores.

Política de reembolso da Vueling

Sendo uma companhia aérea de baixo custo, muitas das tarifas da Vueling não permitem o reembolso em caso de cancelamento voluntário pelo passageiro.

O que deve saber:

• Existe um período de cortesia de 2 horas após a reserva, durante o qual poderá cancelar a viagem sem penalização, de acordo com as condições da companhia aérea.

• As tarifas Fly Light, Fly e Fly Pro são, em regra, não reembolsáveis em caso de cancelamento voluntário.

• Se adquirir o serviço Flex Pack, poderá cancelar a reserva até 2 horas antes da partida e recuperar o valor sob a forma de crédito de voo.

• A tarifa Fly Grande também permite determinadas opções de cancelamento e crédito de voo, de acordo com as condições aplicáveis.

Quando pode receber um reembolso?

Poderá ter direito ao reembolso do bilhete nas seguintes situações:

• Se a Vueling cancelar o voo e optar pelo reembolso em vez do transporte alternativo.

• Se o atraso à partida for de pelo menos 5 horas e decidir não continuar a viagem, nos termos da legislação.

• Se lhe for recusado involuntariamente o embarque e escolher o reembolso.

• Em determinadas situações justificadas, como doença, falecimento de um familiar ou convocatória judicial, mediante apresentação dos documentos necessários e de acordo com as condições da companhia aérea.

O reembolso devido por um cancelamento ou atraso abrangido pela legislação europeia é distinto do crédito de voo disponibilizado em casos de cancelamento voluntário.

Downgrade — Foi transferido para uma classe inferior?

Poucos passageiros sabem que a legislação europeia também protege os seus direitos quando são transferidos para uma classe de transporte inferior àquela que reservaram.

Nestes casos, poderá ter direito ao reembolso parcial do preço do bilhete:

• 30% — voos até 1.500 km.

• 50% — voos superiores a 1.500 km dentro da UE e outros voos entre 1.500 e 3.500 km.

• 75% — restantes voos, incluindo os superiores a 3.500 km fora das categorias anteriores.

⚠️ Importante: Tem direito ao reembolso pelos meios previstos na legislação, não sendo obrigado a aceitar apenas um voucher.

Quando NÃO é concedida uma compensação pela Vueling?

A companhia aérea poderá ficar isenta do pagamento de compensação se o atraso ou cancelamento tiver sido provocado por circunstâncias extraordinárias, como:

• Condições meteorológicas extremas.

• Greves do controlo de tráfego aéreo.

• Riscos de segurança.

• Outras circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas através de medidas razoáveis.

No entanto, a Vueling deve demonstrar que essas circunstâncias foram responsáveis pela perturbação do voo e que tomou todas as medidas razoáveis para evitar o atraso ou cancelamento.

Como apresentar o seu pedido através da AirClaim?

O processo é simples e sem riscos financeiros antecipados:

1. Verifique a elegibilidade do seu voo através do nosso formulário online.

2. Envie os seus documentos, como o bilhete, cartão de embarque e notificações recebidas.

3. Apresente o seu pedido online, em apenas alguns minutos.

A nossa equipa tratará de toda a comunicação com a Vueling e, se necessário, dos procedimentos judiciais para recuperar a compensação.

Não paga nada antecipadamente. Só paga se conseguirmos obter a compensação.

Verifique agora se o seu voo da Vueling é elegível para uma compensação até 600 €!