Uso dei Nostri Servizi
1.1 Accettando i presenti Termini e utilizzando i nostri Servizi, Lei conferma di essere:
1.1.1 una persona fisica che ha raggiunto la maggiore età legale nel proprio Paese di residenza e che possiede la capacità giuridica di concludere accordi giuridicamente vincolanti ai sensi della normativa applicabile;
1.1.2 una persona debitamente autorizzata ad accettare i presenti Termini e qualsiasi termine specifico relativo ai Servizi, sia in nome e per conto proprio sia, ove applicabile, in nome e per conto di altri passeggeri.
Natura dei Nostri Servizi
1.2 Air Claim SA fornisce servizi finalizzati ad assistere i passeggeri aerei nella gestione delle conseguenze derivanti da disservizi del trasporto aereo. I Servizi possono essere modificati di volta in volta e includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’assistenza nella gestione e nel trattamento delle richieste di risarcimento per conto dei passeggeri nei confronti dei vettori aerei, nonché l’esercizio e l’applicazione dei diritti dei passeggeri aerei (ivi incluso, senza limitazioni, il perseguimento delle compensazioni pecuniarie) derivanti da voli ritardati o cancellati e/o da altre problematiche correlate.
1.3 Air Claim SA non è uno studio legale, non agisce in qualità di avvocato per conto del Cliente e non fornisce direttamente servizi legali. Tuttavia, nell’ambito della prestazione dei Servizi e in conformità ai presenti Termini e ai Moduli applicabili, Air Claim SA può collaborare con avvocati e/o studi legali al fine di intraprendere azioni legali o altre misure necessarie.
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini definiti avranno il significato loro attribuito di seguito:
2.1 “Firma AC” indica una firma fornita dall’Utente in formato elettronico tramite lo strumento di firma online messo a disposizione da Air Claim SA e sarà considerata equivalente a una firma autografa. Qualora non sia possibile fornire una firma online, potrà essere utilizzata una firma autografa o una firma scannerizzata. 2.2 “Air Claim SA” indica Air Claim SA, società con sede legale in BD. Pipera, n. 1/VI Hyperion Towers, Spazio Uffici n. 3, 3° piano, Voluntari, Contea di Ilfov, Romania, iscritta presso l’Ufficio del Registro delle Imprese presso il Tribunale di Ilfov, numero di partita IVA (CUI) 39395976, numero di registrazione J2023016631402. 2.3 “Air Claim Group” indica qualsiasi entità giuridica che controlli direttamente o indirettamente Air Claim SA, sia da essa controllata o sia sottoposta a controllo comune con Air Claim SA, mediante partecipazioni societarie, diritti di voto, accordi contrattuali o qualsiasi altro mezzo. 2.4 “Terza Parte Air Claim” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia instaurato un rapporto contrattuale con Air Claim SA al fine di assistere, direttamente o indirettamente, nella fornitura dei Servizi al Cliente. 2.5 “Compagnia Aerea” indica il vettore aereo commerciale che ha operato il volo in relazione al quale possono essere forniti i Servizi. 2.6 “Normativa sui Diritti dei Passeggeri Aerei” indica qualsiasi legge, regolamento, direttiva, convenzione internazionale o giurisprudenza, adottata o applicata a livello statale, federale, dell’Unione Europea, nazionale, internazionale o regionale, in base alla quale un passeggero può avere diritto a richiedere compensazioni pecuniarie, risarcimenti o rimborsi in caso di voli in overbooking, ritardati, cancellati o altrimenti disturbati, nonché in relazione a problematiche concernenti il bagaglio. Tali norme includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Regolamento (CE) n. 261/2004, le normative nazionali equivalenti e la Convenzione di Montreal del 1999. 2.7 “Accordo di Cessione” indica il documento, in formato elettronico o in altra forma, mediante il quale il Cliente e Air Claim SA convengono che Air Claim SA diventi titolare del Credito ai fini della riscossione e della ricezione dei pagamenti, conformemente ai termini di tale documento. 2.8 “Accordo per la Gestione della Richiesta di Compensazione” indica il documento mediante il quale il Cliente autorizza Air Claim SA e/o una Terza Parte Air Claim ad agire per suo conto in relazione al Credito, sotto forma di procura o di altro strumento equivalente, come richiesto dalla giurisdizione applicabile. 2.9 “Credito” indica qualsiasi richiesta o pretesa di compensazione pecuniaria, risarcimento danni o rimborso avanzata nei confronti di una Compagnia Aerea o di qualsiasi altro soggetto responsabile, ai sensi della Normativa sui Diritti dei Passeggeri Aerei o a titolo di pagamento ex gratia. 2.10 “Servizio di Compensazione” indica il servizio mediante il quale Air Claim SA, autonomamente o congiuntamente ai membri dell’Air Claim Group e/o a Terze Parti Air Claim, presenta e gestisce un Credito per conto del Cliente o in nome proprio. Tale servizio può includere l’avvio di Procedimenti Legali. 2.11 “Cliente” indica la persona fisica che accetta i presenti Termini e utilizza i Servizi di Air Claim SA, e può essere altresì indicata come il “Passeggero”. 2.12 “Discrezionalità” indica il diritto di Air Claim SA di assumere decisioni in merito a un Credito sulla base delle proprie valutazioni interne, dell’esperienza maturata e del quadro giuridico applicabile. 2.13 “Credito Ammissibile” indica un Credito che Air Claim SA ha valutato e determinato, a propria esclusiva discrezione, come idoneo alla fornitura del Servizio di Compensazione. 2.14 “Servizio di Verifica dell’Ammissibilità” indica il servizio fornito da Air Claim SA volto a determinare se un Credito possa qualificarsi come Credito Ammissibile. 2.15 “Compensazione di Volo” indica l’importo complessivo in denaro o altri benefici ottenuti dalla Compagnia Aerea in relazione a un Credito, con esclusione delle spese legali, degli interessi e delle spese recuperate separatamente. 2.16 “Passeggero Co-viaggiante” indica qualsiasi passeggero incluso dal Cliente nella documentazione relativa al Credito. 2.17 “Modulo” indica qualsiasi documento, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un Accordo di Cessione, una procura o altri documenti necessari per la fornitura dei Servizi da parte di Air Claim SA. 2.18 “Avvocato” indica qualsiasi avvocato o studio legale incaricato da Air Claim SA per i Procedimenti Legali o per altri servizi legali connessi a un Credito. 2.19 “Procedimenti Legali” indica l’avvio e la gestione di procedimenti giudiziari o amministrativi, inclusa la presentazione di un Credito dinanzi a tribunali, autorità competenti o tramite un Avvocato. 2.20 “Spese Legali” indica tutti i costi e le spese sostenuti da Air Claim SA o dal Cliente in relazione ai Procedimenti Legali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli onorari legali, le spese giudiziarie, i costi di traduzione, di esecuzione o di recupero crediti. 2.21 “Recesso” indica la procedura mediante la quale il Cliente o Air Claim SA recede dalla fornitura del Servizio di Compensazione in conformità ai presenti Termini.2.22 “IVA” indica qualsiasi sistema applicabile di imposta sul valore aggiunto.
Fase Iniziale
3.1 Dopo l’accettazione dei presenti Termini, Air Claim SA fornirà al Cliente il Servizio di Verifica dell’Ammissibilità e il Servizio Informativo al fine di determinare se, a propria esclusiva Discrezionalità, Air Claim SA ritenga che il Cliente sia titolare di un Credito Ammissibile. 3.2 Qualora Air Claim SA pervenga a tale determinazione, Air Claim SA fornirà al Cliente il Modulo. Il Modulo ha lo scopo di: (i) trasferire la titolarità del Credito ad Air Claim SA, consentendo a quest’ultima di agire in nome proprio, oppure (ii) autorizzare Air Claim SA ad agire in nome e per conto del Cliente, permettendole di interagire, direttamente o indirettamente, con Avvocati, la Compagnia Aerea o i suoi rappresentanti e/o con tribunali o autorità competenti, al fine di ottenere la Compensazione di Volo. 3.3 La fornitura del Servizio Informativo o del Servizio di Verifica dell’Ammissibilità da parte di Air Claim SA non costituisce un’offerta vincolante alla prestazione di ulteriori Servizi, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Servizio di Compensazione.
Presentazione del Modulo
4.1.1 autorizzare la Firma AC sul Modulo, mediante la quale il Cliente conferma che:
4.1.1.1 accetta di ricevere il Servizio di Compensazione;
4.1.1.2 riconosce e accetta che Air Claim SA, in linea di principio, richiederà esclusivamente la Compensazione di Volo in forma monetaria e che rientra nella esclusiva discrezionalità di Air Claim SA accettare voucher di viaggio e/o altri benefici non monetari come Compensazione di Volo. Qualsiasi offerta da parte della Compagnia Aerea di una compensazione non monetaria potrà essere considerata da Air Claim SA come un rifiuto della Compagnia Aerea di corrispondere la Compensazione di Volo;
4.1.1.3 dichiara di non perseguire il Credito attraverso altri mezzi, né direttamente né tramite terzi, e che non sono pendenti né minacciati, direttamente o indirettamente, procedimenti legali tra il Cliente e la Compagnia Aerea in relazione al medesimo Credito.
4.2 Qualsiasi mandato, cessione, autorizzazione o procura esistente in relazione al Credito dovrà essere revocata senza indugio. 4.3 Il mancato completamento delle fasi sopra indicate comporterà l’impossibilità per Air Claim SA di fornire il Servizio di Compensazione. 4.4 A seguito della ricezione e dell’esame del Modulo, Air Claim SA confermerà al Cliente per iscritto, tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione scritto, se darà avvio alla prestazione del Servizio di Compensazione. Air Claim SA potrà, a propria Discrezionalità, decidere di procedere o di rifiutare la prestazione del Servizio di Compensazione, ovvero richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva prima del suo avvio. 4.5 Successivamente alla sottoscrizione del Modulo:4.5.1 il Cliente non potrà cedere il Credito a terzi, poiché i diritti relativi al Credito sono già stati ceduti o delegati ad Air Claim SA;
4.5.2 il Cliente non potrà nominare, incaricare o autorizzare alcun altro terzo ad agire per suo conto in relazione al medesimo Credito.
4.6 Qualora il Cliente riceva direttamente dalla Compagnia Aerea qualsiasi pagamento o altra forma di compensazione successivamente alla conclusione dell’accordo di compensazione, il Cliente è tenuto a informare Air Claim SA senza indugio. Tali somme o benefici saranno considerati Compensazione di Volo e daranno diritto ad Air Claim SA di richiedere la Commissione di Servizio e, ove applicabile, la Commissione per Azione Legale, a condizione che Air Claim SA abbia avviato i Procedimenti Legali prima della ricezione di tale pagamento da parte del Cliente. 4.7 Dopo la presentazione del Modulo, il Cliente dovrà cessare qualsiasi negoziazione diretta con la Compagnia Aerea e trasmettere senza indugio ad Air Claim SA qualsiasi comunicazione ricevuta dalla Compagnia Aerea relativa al Credito. 4.8 Il Passeggero riconosce e accetta che, qualora, dopo la sottoscrizione del Modulo e/o dell’Accordo di Cessione o dell’Accordo per la Gestione della Richiesta di Compensazione, il Passeggero riceva o incassi direttamente dalla Compagnia Aerea (in qualità di debitore) somme di denaro o altri benefici a titolo di compensazione, rimborso, risarcimento danni o a qualsiasi altro titolo, senza informare Air Claim SA e senza trasferire tali importi ad Air Claim SA, quest’ultima si riserva il diritto di adottare tutte le misure legali necessarie nei confronti del Passeggero al fine di recuperare l’intero danno subito, inclusi gli importi indebitamente percepiti, le penali, gli interessi e i costi correlati. 4.9 Qualora il Cliente agisca in qualità di rappresentante o per conto di uno o più passeggeri, dovrà ottenere preventivamente una valida procura e fornire prova della stessa su richiesta di Air Claim SA. 4.10 In caso di passeggeri minorenni, il Cliente dovrà fornire tutti i dati completi, inclusi nome e cognome e data di nascita, nonché i nomi e le firme dei genitori o dei tutori legali.Avvio del Servizio di Compensazione
4.11 Qualora Air Claim SA Le abbia notificato per iscritto l’avvio del Servizio di Compensazione, Air Claim SA fornirà tale Servizio al fine di ottenere la Compensazione di Volo, agendo, a seconda dei casi, in nome e per conto del Cliente oppure in nome proprio. 4.12 Il Cliente è tenuto a fornire ad Air Claim SA tutti i dati e le informazioni necessari per la prestazione del Servizio di Compensazione. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e autentiche e, ove applicabile, che sono state fornite con il consenso di eventuali passeggeri co-viaggianti. 4.13 Air Claim SA potrà richiedere ulteriori informazioni, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo:4.13.1 4.13.1 il nome e cognome completo del passeggero, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, il tipo di disservizio (ritardo, cancellazione, negato imbarco/overbooking), la durata del ritardo, il motivo del ritardo (se noto), il nome della Compagnia Aerea, il numero del volo, la data del volo, il luogo di partenza e di arrivo, nonché una descrizione dell’evento;
4.13.2 4.13.2 ulteriori moduli o documenti, che potranno essere trasmessi mediante strumenti elettronici accettati da Air Claim SA oppure per posta.
4.14 Il Cliente riconosce che la mancata fornitura di tali informazioni può incidere negativamente sulla capacità di Air Claim SA di fornire il Servizio di Compensazione.Compensazione di Volo e Procedimenti Legali
4.20 Il Cliente riconosce e accetta che l’ottenimento della Compensazione di Volo e il completamento dei Procedimenti Legali possono richiedere un periodo di tempo considerevole.
Accordi Transattivi
4.22 Il Cliente conferma che la decisione di accettare un accordo transattivo spetta esclusivamente ad Air Claim SA, nella misura in cui il Credito sia stato ceduto ad Air Claim SA o sia da essa gestito in virtù di un Accordo di Cessione o di un Accordo per la Gestione della Richiesta di Compensazione. 4.23 Il Cliente è responsabile della fornitura di informazioni corrette e aggiornate necessarie per la prosecuzione del Servizio di Compensazione. Air Claim SA non sarà responsabile per comunicazioni, documenti, dati o informazioni inesatti, né per comportamenti fraudolenti imputabili al Cliente. Qualora il Cliente abbia fornito deliberatamente informazioni false o fuorvianti, fatto salvo ogni altro rimedio previsto dai presenti Termini, il Cliente sarà tenuto a manlevare e tenere indenne Air Claim SA, su richiesta della stessa, da qualsiasi Spesa Legale sostenuta.
Compensazione in Buona Fede
Modalità di Assunzione delle Decisioni da parte di Air Claim SA in Relazione a un Credito
4.26 La Discrezionalità di Air Claim SA sarà esercitata sulla base di una pluralità di fattori, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il quadro normativo applicabile, la giurisdizione competente, le Spese Legali, il comportamento pregresso della Compagnia Aerea, la durata stimata dei procedimenti, la qualità e completezza delle informazioni fornite dal Cliente, le valutazioni giuridiche e l’esperienza di Air Claim SA in relazione a crediti analoghi.
I Nostri Onorari
5.1 I nostri onorari consistono in un tariffario che stabilisce tutti gli onorari, i costi, le commissioni e i compensi dovuti ad Air Claim SA per la prestazione dei propri Servizi.5.2 Air Claim SA fornisce il Servizio di Verifica dell’Ammissibilità e il Servizio Informativo a titolo gratuito.5.3 Air Claim SA fornisce il Servizio di Compensazione secondo il principio del “nessun risultato, nessun compenso” (no-win, no-fee), salvo e fino a quando Air Claim SA non ottenga con successo la Compensazione di Volo per conto del Cliente.5.4 Qualora l’attività di Air Claim SA abbia esito positivo, Air Claim SA trasferirà al Cliente la Compensazione di Volo, previa detrazione degli Onorari dovuti in conformità al tariffario applicabile.5.5 Qualora il Cliente abbia fornito coordinate di pagamento errate o incomplete e gli importi trasferiti al Cliente a titolo di Compensazione di Volo vengano restituiti ad Air Claim SA, quest’ultima compirà ragionevoli sforzi per contattare il Cliente, anche mediante solleciti via e-mail o altri mezzi di comunicazione forniti dal Cliente. Qualora il Cliente non fornisca coordinate di pagamento corrette entro un termine ragionevole, Air Claim SA avrà il diritto di trattenere la parte della Compensazione di Volo che avrebbe dovuto essere trasferita al Cliente.5.6 Qualora la Compensazione di Volo e/o le Spese Legali, gli interessi o altri importi analoghi vengano corrisposti direttamente al Cliente dalla Compagnia Aerea:
5.6.1 il Cliente dovrà informare Air Claim SA di tale pagamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile;
5.6.2 verrà emessa una fattura nei confronti del Cliente, il quale sarà tenuto a corrispondere ad Air Claim SA, senza ingiustificato ritardo, i Nostri Onorari, le Spese Legali, gli interessi o qualsiasi altro importo dovuto.
5.10 La Commissione di Servizio e, ove applicabile, la Commissione per Azione Legale si applicheranno a qualsiasi tipologia di accordo o definizione attraverso la quale Air Claim SA ottenga la Compensazione di Volo, indipendentemente dal fatto che tale compensazione sia ottenuta mediante sentenza giudiziaria, accordo amichevole con la Compagnia Aerea o nell’ambito di una transazione collettiva congiunta ad altri Crediti.
Diritto di Recesso del Cliente dal Servizio di Compensazione
6.1 Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa in materia di tutela dei consumatori dell’Unione Europea (UE), dello Spazio Economico Europeo (SEE) e del Regno Unito, intendendosi per tale una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale indipendente, il Cliente ha diritto a esercitare il diritto legale di Recesso.6.2 Il Cliente ha il diritto di recedere dal Servizio di Compensazione entro quattordici (14) giorni dalla data di inizio della prestazione del Servizio di Compensazione, senza sostenere alcun costo e senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di Recesso, il Cliente dovrà trasmettere, entro il suddetto termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere (ad esempio tramite lettera, e-mail o modulo di contatto).6.3 In considerazione della natura dei Servizi forniti, il Cliente riconosce e accetta che il diritto di Recesso non potrà essere esercitato qualora Air Claim SA abbia già completato la prestazione del Servizio di Compensazione al momento della ricezione della richiesta di Recesso.6.4 La comunicazione di Recesso dovrà essere inviata ai seguenti recapiti:E-mail: contact@airclaim.com
Ai fini dell’esercizio del diritto di Recesso, il Cliente può utilizzare, ma non è obbligato a utilizzare, il seguente modulo tipo di recesso:
Modulo Tipo di Recesso
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto per la prestazione del Servizio di Compensazione concluso con Air Claim SA.
Numero del Credito:
Data di presentazione del Credito:
Nome del Cliente:
Indirizzo del Cliente:
Firma del Cliente (se applicabile):
Data:
Fine del modulo tipo di recesso
Recesso di Air Claim SA dalla Prestazione del Servizio di Compensazione
Risoluzione del Servizio di Compensazione
6.7.1 il Credito sia stato definitivamente definito con la Compagnia Aerea;
6.7.2 la Compensazione di Volo sia stata ottenuta e trasferita al Cliente;
6.7.3 tutti gli importi eventualmente dovuti dal Cliente ad Air Claim SA siano stati integralmente corrisposti.
Risoluzione per Inadempimento dei Termini
6.8.1 il Cliente non adempia agli obblighi assunti ai sensi dei presenti Termini o della normativa applicabile;
6.8.2 il Cliente fornisca informazioni inesatte, incomplete o false, ovvero tenga comportamenti che Air Claim SA possa ragionevolmente considerare ingannevoli o fraudolenti.
Effetti del Recesso e della Risoluzione
6.12 Qualora il Cliente receda dal Servizio di Compensazione o il Servizio venga risolto a causa di una violazione dei presenti Termini da parte del Cliente, Air Claim SA avrà diritto di richiedere:
6.12.1 le Spese Legali sostenute da Air Claim SA, qualora siano stati avviati i Procedimenti Legali;
6.12.2 un importo equivalente alle Spese Legali che Air Claim SA sia tenuta a corrispondere alla Compagnia Aerea in virtù di una decisione giudiziaria;
6.12.3 la Commissione di Servizio e, ove applicabile, la Commissione per Azione Legale, qualora il Cliente ottenga successivamente la Compensazione di Volo direttamente dalla Compagnia Aerea.
Servizi di Terze Parti
8.1 I nostri Servizi possono contenere collegamenti a siti web o interfacce di fornitori terzi per la prenotazione o l’accesso a servizi offerti da tali soggetti. Tali siti web e servizi sono gestiti da parti indipendenti e Air Claim SA non esercita alcun controllo sugli stessi.8.2 Sebbene i nostri Servizi possano fornire informazioni o agevolare l’accesso a servizi offerti da fornitori terzi, ciò non costituisce in alcun modo sponsorizzazione, affiliazione, raccomandazione o approvazione di tali fornitori terzi.8.3 Il Cliente riconosce e accetta che Air Claim SA non è parte di alcun contratto concluso tra il Cliente e un fornitore terzo e non sarà responsabile per errori, omissioni, inadempimenti o difformità dei servizi forniti da tali terzi, né per eventuali perdite o danni, diretti o indiretti, causati o asseritamente causati dall’uso o in relazione all’uso di tali servizi.
Esclusione di Garanzie e Limitazione di Responsabilità
8.4 Air Claim SA si avvale di molteplici fonti di informazioni e dati nella prestazione dei Servizi. Pur compiendo ragionevoli sforzi per fornire informazioni accurate e aggiornate, i Servizi possono contenere errori o omissioni e sono forniti “così come sono” e “secondo disponibilità”.8.5 Air Claim SA non rilascia alcuna garanzia né dichiarazione in merito al fatto che la prestazione dei Servizi comporterà il recupero della Compensazione di Volo, che i Servizi soddisferanno le esigenze o le aspettative del Cliente, né che i Servizi saranno ininterrotti, sicuri, accurati, completi o privi di errori.8.6 Il Cliente riconosce e accetta che l’utilizzo dei Servizi avviene a proprio esclusivo rischio, nella misura massima consentita dalla normativa applicabile.
Versioni e Modifiche dei Termini
8.7 Air Claim SA si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione più recente dei Termini sarà resa disponibile sul sito web di Air Claim SA.8.8 L’utilizzo dei Servizi sarà disciplinato dalla versione dei Termini in vigore al momento della loro accettazione da parte del Cliente. Qualora il Cliente non sia certo di quale versione dei Termini sia applicabile, potrà contattare Air Claim SA utilizzando i recapiti indicati sul proprio sito web.
Legge Applicabile e Foro Competente
8.13 In caso di discrepanza tra la versione in lingua rumena e qualsiasi versione in un’altra lingua, prevarrà la versione in lingua rumena, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: 5 gennaio 2026
