1.1 “Contratto”: un accordo tra il cliente e AirClaim, raggiunto dopo l’accettazione dei Termini da parte del cliente. Per la fornitura del Servizio di Assistenza Legale, il Contratto è considerato valido dopo che il cliente ha firmato il Modulo di Incarico o l’Accordo di Richiesta di Risarcimento, oltre ad accettare i presenti Termini.
1.2 “AirClaim”: AirClaim SA, una società con sede in Romania, con sede a Constanta, Str. Miron Costin nr. 65.
1.3 “AirClaim”: uno strumento online gratuito, disponibile sul sito web di AirClaim e nell’applicazione mobile, che consente di collegare l’e-mail del cliente ad AirClaim, per permettere ad AirClaim di identificare le prenotazioni di voli e le eventuali richieste ai sensi del Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei, nella relativa e-mail.
1.4 “Regolamento sui Diritti dei Passeggeri Aerei”: qualsiasi legge, regolamento, direttiva o simile, indipendentemente dal fatto che sia stata emanata a livello statale, comunitario, federale, nazionale o regionale, che stabilisca regole sulla compensazione pecuniaria, sull’indennizzo o sul rimborso dei passeggeri in caso di overbooking, ritardo o cancellazione del volo.
1.5 “Modulo di cessione”: il documento con il quale il cliente, secondo i termini e le condizioni in esso previsti, trasferisce la titolarità della richiesta ad AirClaim.
1.6 “Accordo di Richiesta di Risarcimento”: un documento fornito da AirClaim al cliente, che autorizza AirClaim o uno dei suoi affiliati o partner ad agire per conto del cliente. Il documento può assumere varie forme, tra cui, ma non solo, una procura o un contratto di assistenza clienti.
1.7 “Richiesta”: qualsiasi richiesta di risarcimento monetario, indennizzo o rimborso nei confronti di una compagnia aerea ai sensi del Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei.
1.8 “Cliente/i”: la persona o le persone che hanno accettato i presenti Termini.
1.9 “Servizio di idoneità”: La fornitura da parte di AirClaim del servizio di determinazione dell’idoneità all’ultimo minuto attraverso un software specializzato. Il servizio di idoneità viene eseguito individualmente, da richiesta a richiesta, nel modulo web di AirClaim o per tutti i voli trovati, se il cliente è connesso ad AirClaim. Il Servizio di Idoneità informerà il cliente sulla probabilità di avere una richiesta idonea. Una richiesta idonea avrà un’alta probabilità di essere pagata e AirClaim offrirà il suo servizio di assistenza legale per tali richieste, se richiesto dal cliente. Le richieste non ammissibili avranno una bassa probabilità di essere pagate e AirClaim non offrirà il suo servizio di assistenza legale per tali richieste. Attualmente il servizio di ammissibilità è disponibile solo per le richieste di rimborso EC 261.
1.10 “Indennizzo”: l’importo totale pagato da una compagnia aerea per una richiesta, a titolo di risarcimento, transazione extragiudiziale, gesto di buona volontà o altro, trasferito al cliente o ad AirClaim dopo che il cliente ha accettato i Termini.
1.11 “Servizio di informazione”: è la fornitura di informazioni sui voli da parte di AirClaim, incluse informazioni sulle compagnie aeree, informazioni sugli aeroporti, altre informazioni relative ai viaggi, informazioni sui diritti dei passeggeri aerei e sulle leggi a tutela dei consumatori. Le informazioni saranno rilevanti per i viaggi del cliente, ma avranno anche un contesto più generico, come la classifica degli aeroporti o delle compagnie aeree o le notizie sulle modifiche dei diritti dei passeggeri aerei. Le informazioni saranno fornite attraverso comunicazioni elettroniche, tra cui e-mail, cartelloni elettronici personalizzati, siti web controllati da AirClaim o applicazioni mobili.
1.12 “Giustizia come servizio”: è il perseguimento da parte di AirClaim di una richiesta di risarcimento, compreso, se necessario, il contenzioso.
1.13 “Contenzioso”: viene avviato solo su richiesta del cliente e non dalla società Air Claim SA, ma da avvocati specializzati elencati nella Tabella degli Avvocati, che può essere controllata qui
www.unbr.ro.
1.14 “Via legale veloce”: è una procedura per le compagnie aeree che di solito non pagano il risarcimento, tranne in caso di azione legale. Nel caso in cui AirClaim fornisca un servizio di assistenza legale offrendo un percorso legale rapido, AirClaim addebiterà sia il costo del servizio che quello del contenzioso a causa dell’aumento del rischio e dei costi per AirClaim.
1.15 “Socio/i”: la persona o le persone che hanno acquistato AirClaim+.
1.16 “Listino prezzi”: l’allegato alle presenti Condizioni, che specifica le valute accettate, i metodi di pagamento e tutte le tariffe applicate da AirClaim.
1.17 “Regolamento 261/04”: Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, dell’11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
2.1 Dopo l’accettazione dei presenti Termini, AirClaim si impegna a fornire il servizio e il cliente accetta di ricevere il Servizio di Idoneità e il Servizio Informazioni.
2.2 Dopo aver accettato i presenti Termini e aver firmato il Modulo di Incarico o l’Accordo di Richiesta di Risarcimento, il cliente accetta di ricevere il Servizio di Assistenza Legale e AirClaim si impegna a fornire tale servizio, a meno che AirClaim non informi il cliente senza indebito ritardo che AirClaim non può fornire assistenza per il rispettivo sinistro.
2.3 Stipulando un contratto con AirClaim, il cliente garantisce di avere l’autorità e la capacità legale di stipulare il Contratto per conto proprio e, se del caso, per conto delle persone con cui ha viaggiato. Firmando il Modulo di Incarico o il Contratto di Richiesta di Compenso, il cliente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità legale di firmare il Modulo di Incarico o il Contratto di Richiesta di Compenso per conto proprio e, se applicabile, per conto dei minori con cui ha viaggiato.
2.4 Il cliente riconosce che AirClaim persegue esclusivamente il risarcimento del volo. Il cliente accetta che AirClaim non accetti voucher di viaggio e/o altri servizi a titolo di risarcimento e che tale offerta da parte delle compagnie aeree sia considerata un rifiuto di pagamento, a meno che AirClaim non ritenga che la probabilità di un esito più favorevole per il cliente sia bassa e che, in tali circostanze, la scelta migliore sia quella di accettare tale offerta.
2.5 Il cliente garantisce che il risarcimento non è stato trasferito a terzi e che non è in corso o sarà in corso una controversia legale tra il cliente e la compagnia aerea sulla stessa questione.
2.6 Dopo aver firmato il Modulo di cessione, il cliente non può trasferire il reclamo a terzi perché il titolo legale del reclamo è già stato ceduto ad AirClaim. Eventuali impegni o trasferimenti esistenti devono essere annullati prima di firmare il Modulo di Incarico o un Accordo di Richiesta di Compenso. A scanso di equivoci, se il cliente ha firmato un Contratto di Richiesta di Risarcimento, può revocare la facoltà concessa nel Contratto di Richiesta di Risarcimento con una notifica scritta ad AirClaim.
2.7 Nel caso in cui il cliente riceva pagamenti diretti o qualsiasi altro risarcimento dalla rispettiva compagnia aerea dopo la conclusione del contratto, il cliente è tenuto a informare AirClaim senza indugio. Questi pagamenti sono considerati un risarcimento e danno ad AirClaim il diritto di reclamare la tassa di servizio e la tassa di contenzioso se AirClaim ha intentato una causa prima che il rispettivo cliente abbia ricevuto il pagamento dalla rispettiva compagnia aerea.
2.8 Dopo aver firmato il Modulo di cessione o l’Accordo di richiesta di risarcimento, il cliente è tenuto a cessare le trattative con la compagnia aerea in questione e a indirizzare qualsiasi contatto da parte di quest’ultima ad AirClaim, per garantire che AirClaim ottenga il miglior risultato possibile.
3.1 AirClaim solleva la richiesta di risarcimento del cliente dalla compagnia aerea che ha operato il volo, sulla base del Regolamento 261/2004 o di qualsiasi altro Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei in vigore, applicabile allo specifico viaggio aereo del cliente.
3.2 I dati e le informazioni sul volo possono essere trasmessi ad AirClaim attraverso il sito web, le applicazioni mobili, la posta elettronica, altre soluzioni elettroniche, il software supportato da AirClaim o per telefono.
3.3 Per portare avanti con successo la richiesta di risarcimento, AirClaim richiede il Modulo di cessione o l’Accordo di richiesta di risarcimento firmato dal cliente, che il cliente può inviare ad AirClaim tramite il modulo web, l’applicazione mobile, l’e-mail o il servizio postale. Una volta ricevuto il Modulo di Incarico o l’Accordo di Richiesta di Risarcimento firmato dal cliente, AirClaim prepara una richiesta di pagamento e la invia alla compagnia aerea che ha operato il volo senza ritardi ingiustificati e gestisce tutta la corrispondenza successiva. Per questa parte del Servizio di Assistenza Legale, in caso di risarcimento, AirClaim addebiterà una commissione di servizio (vedi Listino Prezzi).
3.4 Se la compagnia aerea che ha operato il volo non paga la compensazione pecuniaria entro un tempo ragionevole dalla notifica di AirClaim e a condizione che il reclamo sia stato confermato con adeguata certezza, AirClaim può avviare un’azione legale per perseguire il reclamo. Se viene avviata un’azione legale e viene pagato un indennizzo, AirClaim addebita una commissione per il contenzioso in aggiunta alla tariffa del servizio, per coprire i costi aggiuntivi del contenzioso (vedi Listino prezzi).
3.5 Se per il contenzioso viene utilizzato un legale convenzionato, il cliente consentirà ad AirClaim di concedere al legale convenzionato l’accesso a tutti i dati comunicati ad AirClaim e permetterà al legale di trasferire ad AirClaim le informazioni sull’andamento del caso. Se il tribunale competente richiede un certificato di autenticazione, una procura, un’autodichiarazione di autenticità, un modulo di cessione o altri documenti aggiuntivi separati, il cliente si impegna a firmare questi documenti aggiuntivi. Se il cliente ha già firmato un Modulo di cessione e sottoscrive un certificato di autenticazione, una procura, un contratto di servizio al cliente o un atto simile, il cliente e AirClaim concordano che tale richiesta viene automaticamente ritrasferita al cliente immediatamente prima che quest’ultimo firmi il rispettivo certificato di autenticazione, procura, contratto di servizio al cliente o atto simile.
3.6 Se il legale incaricato conclude che non ci sono sufficienti prospettive di successo, il cliente ne sarà informato e né AirClaim né il legale incaricato intraprenderanno ulteriori azioni.
3.7 Se AirClaim o il rappresentante legale incaricato avvia un’azione legale per perseguire una richiesta di risarcimento, AirClaim coprirà i costi sostenuti in caso di perdita dell’azione legale. Se la causa viene vinta o se viene raggiunto un accordo tra la compagnia aerea e AirClaim, AirClaim coprirà tutti i costi sostenuti non coperti dalla compagnia aerea.
Il paragrafo 7 dell’articolo 3 si applica solo nel caso in cui la compagnia Air Claim ceda il credito del passeggero (cliente). I termini e le condizioni sono integrati dalla legislazione vigente in Romania.
Air Claim non può citare direttamente in giudizio l’operatore aereo per conto del passeggero, in base alla normativa vigente. Essendo una società a responsabilità limitata, non possiamo agire come rappresentanti, in conformità alle disposizioni della Legge n. 51/1995 relativa all’organizzazione e all’esercizio della professione legale.
Inoltre, secondo la legge, la consulenza legale è un ambito riservato agli avvocati, attraverso le forme dell’esercizio della professione, e una causa comporta la consulenza e la rappresentanza legale. L’azienda può agire per proprio conto se cede il diritto di credito del passeggero, che entra così nel patrimonio dell’azienda.
L’azienda non può rivendicare in tribunale un diritto che si trova nei beni di un’altra persona, tranne in alcune situazioni eccezionali che non sono applicabili nella situazione attuale. Il rapporto giuridico tra AIR CLAIM e il passeggero (cliente) ha come oggetto la rappresentanza amichevole di fronte all’operatore aereo. Nel rispetto dei propri clienti, nel caso in cui l’operatore aereo si rifiuti di concedere al passeggero il risarcimento dovuto, AIR CLAIM propone al cliente diverse alternative, quali: 1. Cessione del diritto di credito in cambio di una somma; 2. Raccomandazione di avvocati specializzati in queste situazioni, iscritti all’albo degli avvocati.
Articolo 3.8: Il cliente riconosce che è decisione esclusiva di AirClaim accettare qualsiasi offerta di transazione extragiudiziale, in quanto il cliente ha trasferito il sinistro ad AirClaim. Nel caso in cui AirClaim agisca per conto del cliente sulla base di un accordo di risarcimento, il cliente autorizza AirClaim ad accettare o rifiutare offerte di transazione extragiudiziale sulla base dell’esperienza di AirClaim con la compagnia aerea e della consulenza di rappresentanti legali esterni.
4.1 AirClaim offre gratuitamente il Servizio di Idoneità, AirClaim Connect e il Servizio Informazioni.
4.2 AirClaim offre il servizio di assistenza legale gratuitamente, tranne nel caso in cui AirClaim riesca a riscuotere un risarcimento. Nel caso in cui l’azione legale abbia successo, AirClaim trasferirà al cliente la parte di risarcimento concordata, soggetta alle tariffe applicabili secondo il listino prezzi.
4.3 Il pagamento della parte concordata del compenso al cliente sarà effettuato in base alle opzioni del listino prezzi.
4.4 Se il cliente ha fornito informazioni errate o insufficienti per il pagamento dell’indennizzo e il pagamento viene restituito ad AirClaim, e il cliente, dopo diverse notifiche e ragionevoli sforzi da parte di AirClaim per contattarlo con mezzi diversi dall’e-mail fornita dal cliente ad AirClaim, non risponde per correggere o fornire le informazioni necessarie per il pagamento della parte concordata dell’indennizzo, AirClaim ha il diritto di trattenere la parte dell’indennizzo che sarebbe stata altrimenti trasferita al cliente.
4.5 Dopo che AirClaim ha pagato l’indennizzo concordato in conformità alle istruzioni e alla scelta del metodo fornite dal cliente, AirClaim non è responsabile per:
i) assegni, carte di debito prepagate, carte di credito e altre perdite in transito verso il cliente;
ii) qualsiasi effetto derivante dal fatto che il cliente abbia fornito informazioni bancarie errate, indirizzo errato o simili, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il pagamento di un compenso a un destinatario errato. Se il risarcimento è stato versato a un destinatario errato per colpa del cliente, AirClaim non sarà obbligata a recuperarlo attivamente.
4.6 Gli interessi non possono essere richiesti per il periodo che intercorre tra l’afflusso e il deflusso dei pagamenti. AirClaim si riserva il diritto di trattenere gli interessi recuperati dalla compagnia aerea.
4.7 AirClaim non è responsabile di alcun tipo di risarcimento, danno o simili, nel caso in cui AirClaim sia impossibilitata a trasferire il pagamento al cliente a causa di un evento che non può essere ragionevolmente controllato, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sciopero, sciopero del datore di lavoro, disastro naturale, guerra, sommosse, disordini civili, sabotaggio intenzionale, rispetto di una legge o di un ordine governativo, di un regolamento, di disposizioni o istruzioni, incidente, guasto di un impianto o di un macchinario, incendio, inondazioni e tempeste.
5.1 AirClaim utilizzerà i dati personali forniti dal Cliente principalmente allo scopo di fornire il Servizio di Idoneità e il Servizio Informazioni, in conformità al Contratto. AirClaim può raccogliere dati personali anche per altri scopi, quali statistiche, amministrazione e comunicazione, amministrazione e sicurezza informatica, protezione fisica, sistemi di autenticazione e autorizzazione, sistemi di supporto, coordinamento di progetti e team interni e attività organizzative. Tutti i dati personali sono raccolti in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, Regolamento (UE) 2016/679 (vedi Informativa sulla privacy).
5.2 Il Cliente fornisce ad AirClaim dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o ad altre leggi vigenti in materia di protezione dei dati, con l’esplicita autorizzazione a trattare i dati personali e a utilizzarli nel contesto del Contratto. AirClaim trasferirà i dati personali a terzi solo alle condizioni elencate di seguito:
i) se il cliente ha dato il suo consenso;
ii) se viene fatto per uno scopo direttamente associato allo scopo iniziale per cui i dati personali sono stati raccolti;
iii) se necessario per la preparazione, la negoziazione e l’adempimento dell’accordo con il cliente;
iv) se necessario a causa di un obbligo legale, di un ordine amministrativo o giudiziario;
v) se necessario per stabilire o proteggere rivendicazioni legali o per difendersi da azioni legali;
vi) se serve a prevenire un uso abusivo o altre attività illegali, come attacchi deliberati, per garantire la protezione dei dati.
6.1 Su richiesta di AirClaim, il cliente fornirà ad AirClaim tutti i dati o le informazioni necessarie per l’esecuzione del contratto. Il cliente garantisce che i dati e le informazioni fornite sono corretti, completi e veritieri (vedi Informativa sulla privacy).
6.2 Il cliente si impegna a risarcire integralmente AirClaim per tutte le richieste di risarcimento da parte di terzi, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, comunicazioni errate da parte del cliente, fornitura di dati/informazioni errate e comportamenti fraudolenti.
6.3 In caso di dati/informazioni errate e di comportamenti fraudolenti, AirClaim si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato. In caso di risoluzione del contratto ai sensi del presente paragrafo, il cliente non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento.
7.1 Se ti qualifichi come consumatore ai sensi della normativa UE sui consumatori, ossia se sei una persona fisica che intraprende un negozio giuridico per uno scopo che non è né commerciale né un’attività professionale indipendente, hai il diritto di recesso previsto dalla legge.
7.2 Puoi ritirare la tua accettazione del nostro contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione (ad esempio, tramite lettera o e-mail) senza doverne spiegare i motivi. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarlo entro il suddetto periodo di 14 giorni e devi indicare chiaramente che desideri recedere dal contratto. A causa della natura del servizio fornito, non puoi recedere dal nostro Accordo se ti abbiamo informato che la compagnia aerea in questione ha accettato il reclamo, poiché in questo caso abbiamo fornito il servizio da te richiesto, o se hai volato su un qualsiasi volo coperto dall’Abbonamento AirClaim+. Il prelievo può essere inviato a:
o via e-mail: private@airclaim.com
8.1 Entro un massimo di 30 giorni dal momento dell’incasso del risarcimento relativo al Volo, comunicheremo al Cliente Rappresentato le coordinate bancarie per il bonifico.
8.2 Il termine menzionato nel paragrafo. 1 inizia a decorrere dal momento in cui il sottoscritto, AIR CLAIM, sa che l’importo ricevuto dalla compagnia aerea è il risarcimento relativo al Volo, dovuto al Cliente rappresentato. Pertanto, se la compagnia aerea, al momento di effettuare il bonifico, non indica i dettagli del pagamento, la sottoscritta AIR CLAIM contatterà la compagnia aerea per ottenere chiarimenti entro un massimo di 5 giorni dalla ricezione.
8.3 Entro un massimo di 30 giorni dal momento in cui il Cliente Rappresentato ha trasmesso alla sottoscritta le coordinate bancarie complete e corrette (nome, IBAN, ecc.), AIR CLAIM effettuerà un bonifico bancario al Cliente Rappresentato che includerà il compenso derivante dalla Richiesta di Volo, trattenendo il Prezzo. Il Cliente Rappresentato non può fornire le coordinate bancarie di un’altra persona, in quanto il sottoscritto, ai sensi della normativa antiriciclaggio, non potrà effettuare questo pagamento. Il sottoscritto informerà il Cliente Rappresentato entro 30 giorni del fatto che ha trasmesso dati bancari errati (IBAN incompleto/errato/ecc.).
8.4 Il suddetto pagamento sarà effettuato nella valuta in cui il sottoscritto ha ricevuto il risarcimento dalla compagnia aerea. Pertanto, se il sottoscritto ha ricevuto il risarcimento in EUR, effettuerà il pagamento al passeggero nella stessa valuta. Se il passeggero dichiara di non avere un conto bancario in tale valuta, il sottoscritto effettuerà il bonifico al Cliente Rappresentato nella valuta da lui indicata, al tasso di cambio B.N.R. fissato quel giorno (o il giorno precedente, per i pagamenti effettuati prima della comunicazione da parte di B.N.R. del tasso di cambio).
8.5 Se AIR CLAIM non riceve dal Cliente Rappresentato le coordinate bancarie corrette e complete entro 3 mesi dalla notifica inviata al passeggero in merito alla richiesta di trasmissione delle coordinate bancarie per il bonifico (la notifica di cui all’art. 8.1), Air Claim non avrà alcuna responsabilità per l’inosservanza da parte del Cliente Rappresentato degli obblighi di cui all’art. 8.1. 8.1. sopra e/o ritardata trasmissione dei dati, e l’intero importo del risarcimento (risarcimento ottenuto) sarà trattenuto da AIR CLAIM al termine del periodo di 3 mesi.
8.6 A titolo di chiarimento e per evitare qualsiasi confusione, si precisa che, in base all’art. 8.1, AIR CLAIM richiederà le coordinate bancarie del Cliente Rappresentato al fine di effettuare il bonifico bancario dell’indennizzo ottenuto a suo nome. Il cliente è consapevole e accetta che AIR CLAIM tratterrà l’intero risarcimento (indennizzo ottenuto) se non trasmette ad AIR CLAIM le sue coordinate bancarie corrette e complete entro 3 mesi dalla ricezione della relativa notifica (richiesta). In questo modo, l’oggetto del contratto di rappresentanza sarà soddisfatto e cesserà.
9.1 AirClaim è autorizzata a modificare i presenti Termini e il listino prezzi e a stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, le modifiche che hanno un effetto negativo sul cliente non si applicheranno a quest’ultimo, a meno che il cliente non accetti le nuove modifiche.
9.2 Le leggi della Germania si applicano ai presenti Termini, al Modulo di Incarico e all’Accordo tra AirClaim e il cliente. Tuttavia, il cliente ha sempre il diritto di richiedere la protezione prevista dalle disposizioni di legge del paese in cui risiede.
9.3 Nel caso in cui una disposizione dei presenti Termini sia o diventi nulla, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità delle altre disposizioni.
9.4 I diritti e gli obblighi relativi in tutto o in parte a qualsiasi reclamo presentato possono essere trasferiti senza restrizioni da AirClaim a qualsiasi entità del gruppo di società AirClaim e da AirClaim a terzi.
9.5 La versione inglese dei presenti Termini prevale in caso di discrepanza con qualsiasi altra versione linguistica.
