1. GEBRUIK EN AARD VAN ONZE DIENSTEN

Gebruik van Onze Diensten

1.1 Door deze Voorwaarden te aanvaarden en gebruik te maken van onze Diensten, bevestigt u dat u:

      1.1.1 een natuurlijke persoon bent die de wettelijke meerderjarigheid heeft bereikt in het land van zijn/haar woonplaats en die rechtsbekwaam is om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving;

      1.1.2 een persoon bent die naar behoren bevoegd is om deze Voorwaarden en eventuele specifieke voorwaarden met betrekking tot de Diensten te aanvaarden, hetzij in eigen naam en voor eigen rekening, hetzij, indien van toepassing, in naam en voor rekening van andere passagiers.

Aard van Onze Diensten

1.2 Air Claim SA verleent diensten die erop gericht zijn luchtvaartpassagiers te ondersteunen bij het afhandelen van de gevolgen van verstoringen in het luchtvervoer. De Diensten kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd en omvatten, zonder daartoe beperkt te zijn, bijstand bij het beheren en behandelen van compensatieclaims namens passagiers jegens luchtvaartmaatschappijen, evenals het uitoefenen en afdwingen van de rechten van luchtvaartpassagiers (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het nastreven van financiële compensatie) die voortvloeien uit vertraagde of geannuleerde vluchten en/of andere daarmee samenhangende omstandigheden.

1.3 Air Claim SA is geen advocatenkantoor, treedt niet op als advocaat of juridisch vertegenwoordiger van de Klant en verleent geen directe juridische diensten. In het kader van de levering van de Diensten en overeenkomstig deze Voorwaarden en de toepasselijke Formulieren kan Air Claim SA echter samenwerken met advocaten en/of advocatenkantoren teneinde gerechtelijke procedures of andere noodzakelijke maatregelen te ondernemen.

2. DEFINITIES

Voor de toepassing van deze Voorwaarden hebben de volgende gedefinieerde termen de hieronder aangegeven betekenis:

2.1 “AC-handtekening” betekent een handtekening die door de Gebruiker in elektronische vorm wordt verstrekt via het door Air Claim SA ter beschikking gestelde online ondertekeningsinstrument en die wordt beschouwd als gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening. Indien het niet mogelijk is een online handtekening te verstrekken, kan een handgeschreven of gescande handtekening worden gebruikt.

2.2 “Air Claim SA” betekent Air Claim SA, een vennootschap met statutaire zetel te BD. Pipera, nr. 1/VI Hyperion Towers, Kantoorruimte nr. 3, 3e verdieping, Voluntari, district Ilfov, Roemenië, ingeschreven bij het Handelsregister bij de rechtbank van Ilfov, btw-nummer (CUI) 39395976, registratienummer J2023016631402.

2.3 “Air Claim Group” betekent elke rechtspersoon die Air Claim SA direct of indirect controleert, door Air Claim SA wordt gecontroleerd of onder gemeenschappelijke controle staat met Air Claim SA, via aandelenbezit, stemrechten, contractuele regelingen of op andere wijze.

2.4 “Derde Partij Air Claim” betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die een contractuele relatie is aangegaan met Air Claim SA teneinde, direct of indirect, bijstand te verlenen bij de levering van de Diensten aan de Klant.

2.5 “Luchtvaartmaatschappij” betekent de commerciële luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd waarop de Diensten betrekking kunnen hebben.

2.6 “Wetgeving inzake Rechten van Luchtvaartpassagiers” betekent elke wet, verordening, richtlijn, internationale overeenkomst of rechtspraak die op staats-, federaal-, Europees, nationaal, internationaal of regionaal niveau is aangenomen of toegepast, op grond waarvan een passagier recht kan hebben op financiële compensatie, schadevergoeding of terugbetaling in geval van overboeking, vertraging, annulering of andere verstoringen van vluchten, alsmede met betrekking tot bagagekwesties. Deze wetgeving omvat onder meer, maar niet uitsluitend, Verordening (EG) nr. 261/2004, overeenkomstige nationale regelgeving en het Verdrag van Montreal van 1999.

2.7 “Overdrachts­overeenkomst” betekent het document, in elektronische of andere vorm, waarbij de Klant en Air Claim SA overeenkomen dat Air Claim SA houder wordt van de Vordering met het oog op de inning en ontvangst van betalingen, overeenkomstig de voorwaarden van dat document.

2.8 “Overeenkomst inzake Behandeling van Compensatieclaim” betekent het document waarbij de Klant Air Claim SA en/of een Derde Partij Air Claim machtigt om namens de Klant op te treden met betrekking tot de Vordering, in de vorm van een volmacht of een ander gelijkwaardig juridisch instrument, zoals vereist door de toepasselijke jurisdictie.

2.9 “Vordering” betekent elke aanspraak op financiële compensatie, schadevergoeding of terugbetaling die wordt ingesteld tegen een Luchtvaartmaatschappij of een andere verantwoordelijke partij, op grond van de Wetgeving inzake Rechten van Luchtvaartpassagiers of als ex gratia-betaling.

2.10 “Compensatiedienst” betekent de dienst waarbij Air Claim SA, zelfstandig of samen met leden van de Air Claim Group en/of Derde Partijen Air Claim, een Vordering indient en behandelt namens de Klant of in eigen naam. Deze dienst kan het starten van Gerechtelijke Procedures omvatten.

2.11 “Klant” betekent de natuurlijke persoon die deze Voorwaarden aanvaardt en gebruikmaakt van de Diensten van Air Claim SA, en kan ook worden aangeduid als de “Passagier”.

2.12 “Discretie” betekent het recht van Air Claim SA om beslissingen te nemen met betrekking tot een Vordering op basis van eigen interne beoordelingen, opgedane ervaring en het toepasselijke juridische kader.

2.13 “Aanvaarde Vordering” betekent een Vordering die Air Claim SA, naar eigen exclusief oordeel, heeft beoordeeld en vastgesteld als in aanmerking komend voor de Compensatiedienst.

2.14 “Dienst voor Geschiktheidsbeoordeling” betekent de door Air Claim SA verleende dienst om vast te stellen of een Vordering kan worden aangemerkt als een Aanvaarde Vordering.

2.15 “Vluchtcompensatie” betekent het totale bedrag aan geld of andere voordelen dat van de Luchtvaartmaatschappij wordt verkregen met betrekking tot een Vordering, met uitsluiting van gerechtskosten, rente en afzonderlijk verhaalde kosten.

2.16 “Meereizende Passagier” betekent elke passagier die door de Klant wordt opgenomen in de documentatie met betrekking tot de Vordering.

2.17 “Formulier” betekent elk document, met inbegrip van maar niet beperkt tot een Overdrachts­overeenkomst, een volmacht of andere documenten die vereist zijn voor de levering van de Diensten door Air Claim SA.

2.18 “Advocaat” betekent elke advocaat of elk advocatenkantoor dat door Air Claim SA wordt ingeschakeld voor Gerechtelijke Procedures of andere juridische diensten in verband met een Vordering.

2.19 “Gerechtelijke Procedures” betekent het instellen en voeren van gerechtelijke of administratieve procedures, met inbegrip van het indienen van een Vordering bij rechtbanken, bevoegde autoriteiten of via een Advocaat.

2.20 “Gerechtskosten” betekent alle kosten en uitgaven die door Air Claim SA of de Klant worden gemaakt in verband met Gerechtelijke Procedures, waaronder, maar niet beperkt tot, advocatenhonoraria, griffierechten, kosten voor vertaling, tenuitvoerlegging of incasso.

2.21 “Opzegging” betekent de procedure waarbij de Klant of Air Claim SA de levering van de Compensatiedienst beëindigt overeenkomstig deze Voorwaarden.

2.22 “BTW” betekent elke toepasselijke vorm van belasting over de toegevoegde waarde.

 

3. DIENST VOOR GESCHIKTHEIDSBEOORDELING EN INFORMATIEDIENST

Aanvangsfase  

3.1 Na aanvaarding van deze Voorwaarden zal Air Claim SA de Klant de Dienst voor Geschiktheidsbeoordeling en de Informatiedienst leveren, teneinde vast te stellen of Air Claim SA, naar eigen exclusief oordeel, van mening is dat de Klant houder is van een Aanvaarde Vordering.

3.2 Indien Air Claim SA tot een dergelijke vaststelling komt, zal Air Claim SA de Klant het Formulier verstrekken. Het Formulier heeft tot doel: (i) de eigendom van de Vordering over te dragen aan Air Claim SA, waardoor Air Claim SA in eigen naam kan handelen, of (ii) Air Claim SA te machtigen om in naam en voor rekening van de Klant te handelen, waarbij Air Claim SA gerechtigd is om, rechtstreeks of onrechtstreeks, te communiceren met Advocaten, de Luchtvaartmaatschappij of haar vertegenwoordigers en/of met rechtbanken of bevoegde autoriteiten, teneinde Vluchtcompensatie te verkrijgen.

3.3 Het leveren van de Informatiedienst of de Dienst voor Geschiktheidsbeoordeling door Air Claim SA vormt geen bindend aanbod tot het verlenen van verdere Diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, de Compensatiedienst.

4. COMPENSATIEDIENST

Indiening van het Formulier

4.1 Voordat de Compensatiedienst wordt gestart, dient de Klant:

       4.1.1 de AC-handtekening op het Formulier te autoriseren, waarmee de Klant bevestigt dat:

               4.1.1.1 hij/zij ermee instemt de Compensatiedienst te ontvangen;

               4.1.1.2 hij/zij erkent en aanvaardt dat Air Claim SA in beginsel uitsluitend Vluchtcompensatie in geld zal vorderen en dat het binnen de exclusieve discretie van Air Claim SA valt om reisvouchers en/of andere niet-geldelijke voordelen als Vluchtcompensatie te aanvaarden. Elk aanbod van de Luchtvaartmaatschappij van niet-geldelijke compensatie kan door Air Claim SA worden beschouwd als een weigering van de Luchtvaartmaatschappij om Vluchtcompensatie uit te betalen;

               4.1.1.3 hij/zij verklaart de Vordering niet via andere middelen te vervolgen, noch rechtstreeks noch via derden, en dat er geen gerechtelijke procedures tussen de Klant en de Luchtvaartmaatschappij met betrekking tot dezelfde Vordering aanhangig zijn gemaakt of zijn aangekondigd, rechtstreeks of onrechtstreeks.

4.2 Elke bestaande opdracht, overdracht, machtiging of volmacht met betrekking tot de Vordering dient onverwijld te worden herroepen.

4.3 Indien bovenstaande stappen niet worden uitgevoerd, kan Air Claim SA de Compensatiedienst niet leveren.

4.4 Na ontvangst en beoordeling van het Formulier zal Air Claim SA de Klant schriftelijk bevestigen, per e-mail of via een ander schriftelijk communicatiemiddel, of Air Claim SA de levering van de Compensatiedienst zal aanvangen. Air Claim SA kan naar eigen discretie beslissen om verder te gaan of te weigeren de Compensatiedienst te leveren, dan wel om aanvullende informatie of documentatie te vragen voordat de dienst wordt gestart.

4.5 Na ondertekening van het Formulier:

     4.5.1 mag de Klant de Vordering niet aan derden overdragen, aangezien de rechten met betrekking tot de Vordering reeds aan Air Claim SA zijn overgedragen of gedelegeerd;

     4.5.2 mag de Klant geen andere derde aanwijzen, inschakelen of machtigen om namens de Klant op te treden met betrekking tot dezelfde Vordering. 

4.6 Indien de Klant, na het sluiten van de compensatieovereenkomst, rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij enige betaling of andere vorm van compensatie ontvangt, dient de Klant Air Claim SA onverwijld te informeren. Dergelijke bedragen of voordelen worden geacht Vluchtcompensatie te vormen en geven Air Claim SA het recht om de Servicevergoeding en, indien van toepassing, de Vergoeding voor Gerechtelijke Actie te vorderen, op voorwaarde dat Air Claim SA Gerechtelijke Procedures heeft gestart voordat de Klant een dergelijke betaling ontving.

4.7 Na indiening van het Formulier dient de Klant alle rechtstreekse onderhandelingen met de Luchtvaartmaatschappij te staken en elke mededeling van de Luchtvaartmaatschappij met betrekking tot de Vordering onverwijld aan Air Claim SA door te sturen.

4.8 De Passagier erkent en aanvaardt dat indien de Passagier, na ondertekening van het Formulier en/of de Overdrachts­overeenkomst of de Overeenkomst inzake Behandeling van Compensatieclaim, rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij (als schuldenaar) geldbedragen of andere voordelen ontvangt of incasseert als compensatie, terugbetaling, schadevergoeding of op enige andere grond, zonder Air Claim SA daarvan in kennis te stellen en zonder deze bedragen aan Air Claim SA over te dragen, Air Claim SA zich het recht voorbehoudt om alle noodzakelijke juridische maatregelen tegen de Passagier te nemen om de volledige geleden schade te verhalen, waaronder onrechtmatig ontvangen bedragen, contractuele boetes, rente en daarmee samenhangende kosten.

4.9 Indien de Klant optreedt als vertegenwoordiger van of namens één of meerdere passagiers, dient de Klant vooraf een geldige volmacht te verkrijgen en op verzoek van Air Claim SA bewijs daarvan te verstrekken.

4.10 In geval van minderjarige passagiers dient de Klant alle volledige gegevens te verstrekken, waaronder voor- en achternaam en geboortedatum, evenals de namen en handtekeningen van de ouders of wettelijke voogden.

Start van de Compensatiedienst

4.11 Indien Air Claim SA u schriftelijk heeft meegedeeld dat de Compensatiedienst wordt gestart, zal Air Claim SA deze dienst leveren met het doel Vluchtcompensatie te verkrijgen en, afhankelijk van de omstandigheden, hetzij in naam en voor rekening van de Klant, hetzij in eigen naam handelen.

4.12 De Klant dient Air Claim SA alle gegevens en informatie te verstrekken die nodig zijn voor het leveren van de Compensatiedienst. De Klant garandeert dat alle verstrekte informatie waarheidsgetrouw, volledig en correct is en, indien van toepassing, dat deze is verstrekt met toestemming van eventuele Meereizende Passagiers.

4.13 Air Claim SA kan aanvullende informatie vragen, waaronder maar niet beperkt tot:

        4.13.1 de volledige naam van de passagier, e-mailadres, telefoonnummer, type verstoring (vertraging, annulering, instapweigering/overboeking), duur van de vertraging, oorzaak van de vertraging (indien bekend), naam van de Luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer, vluchtdatum, plaats van vertrek en aankomst, alsmede een beschrijving van de gebeurtenis;

        4.13.2 aanvullende formulieren of documenten, die kunnen worden ingediend via elektronische middelen die door Air Claim SA worden aanvaard of per post.

4.14 De Klant erkent dat het niet verstrekken van dergelijke informatie de mogelijkheid van Air Claim SA om de Compensatiedienst te leveren negatief kan beïnvloeden.

Vluchtcompensatie en Gerechtelijke Procedures

4.15 Na ontvangst van het Formulier zal Air Claim SA een betalingsverzoek aan de Luchtvaartmaatschappij richten en de bijbehorende correspondentie afhandelen.

4.16 Indien de Luchtvaartmaatschappij de Vluchtcompensatie niet binnen een redelijke termijn betaalt, of indien Air Claim SA naar eigen discretie oordeelt dat betaling onwaarschijnlijk is, kan Air Claim SA Gerechtelijke Procedures starten.

4.17 Indien Gerechtelijke Procedures worden gestart en Vluchtcompensatie wordt verkregen, dient de Klant, naast de Servicevergoeding, aan Air Claim SA een Vergoeding voor Gerechtelijke Actie te betalen overeenkomstig de toepasselijke prijslijst.

4.18 Indien een Advocaat wordt ingeschakeld, aanvaardt de Klant dat Air Claim SA alle gegevens die nodig zijn om de Gerechtelijke Procedures te starten en te voeren aan de Advocaat mag doorgeven.

4.19 Indien Air Claim SA of de Advocaat Gerechtelijke Procedures start, draagt Air Claim SA de daarmee samenhangende Gerechtskosten, ook bij een ongunstige uitkomst. Bij toewijzing of schikking komt elke terugbetaling van Gerechtskosten, rente of andere bijkomende bedragen toe aan Air Claim SA.

4.20 De Klant erkent en aanvaardt dat het verkrijgen van Vluchtcompensatie en de afronding van de Gerechtelijke Procedures aanzienlijke tijd kan vergen.

Schikkingsregelingen

4.21 Air Claim SA kan naar eigen discretie individuele of collectieve schikkingen met betrekking tot Vorderingen voorstellen, onderhandelen, aanvaarden of afwijzen.

4.22 De Klant bevestigt dat de beslissing om een schikking te aanvaarden uitsluitend toekomt aan Air Claim SA, voor zover de Vordering aan Air Claim SA is overgedragen of door Air Claim SA wordt behandeld op grond van een Overdrachts­overeenkomst of een Overeenkomst inzake Behandeling van Compensatieclaim.

4.23 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele gegevens die nodig zijn voor de voortzetting van de Compensatiedienst. Air Claim SA is niet aansprakelijk voor onjuiste berichten, handelingen, gegevens of informatie, noch voor frauduleus gedrag dat aan de Klant kan worden toegerekend. Indien de Klant opzettelijk valse of misleidende informatie heeft verstrekt, zal de Klant, onverminderd andere rechtsmiddelen op grond van deze Voorwaarden, Air Claim SA op verzoek vrijwaren en schadeloosstellen voor alle door Air Claim SA gemaakte Gerechtskosten.

Compensatie te goeder trouw

4.24 In rechtsgebieden waar het toepasselijke regelgevingskader inzake de rechten van luchtvaartpassagiers minder ontwikkeld is en de kans op het verkrijgen van wettelijk voorgeschreven Vluchtcompensatie kleiner is, kan Air Claim SA, met voorafgaande toestemming van de Klant, zich inspannen om compensatie te goeder trouw te verkrijgen, hetzij in geld, hetzij in natura.

Besluitvorming van Air Claim SA met betrekking tot een Vordering

4.25 Air Claim SA zal haar Discretie uitoefenen bij beslissingen over de behandeling en verdere voortzetting van een Vordering, waaronder de beslissing om al dan niet Gerechtelijke Procedures te starten, een schikkingsvoorstel te aanvaarden of af te wijzen, van de Vordering af te zien of compensatie te goeder trouw na te streven.

4.26 De Discretie van Air Claim SA wordt uitgeoefend met inachtneming van verschillende factoren, waaronder maar niet beperkt tot het toepasselijke regelgevingskader, de bevoegde jurisdictie, de Gerechtskosten, het eerdere gedrag van de Luchtvaartmaatschappij, de geschatte behandeltijd, de kwaliteit en volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie, juridische beoordelingen en de ervaring van Air Claim SA met vergelijkbare vorderingen.

5. HONORARIA EN BETALINGEN

Onze Honoraria

5.1 Onze honoraria bestaan uit een tarievenlijst waarin alle honoraria, kosten, vergoedingen, commissies en beloningen worden vastgesteld die aan Air Claim SA verschuldigd zijn voor het verlenen van haar Diensten.

5.2 Air Claim SA verstrekt de Dienst voor Geschiktheidsbeoordeling en de Informatiedienst kosteloos.

5.3 Air Claim SA verleent de Compensatiedienst volgens het principe “geen resultaat, geen vergoeding” (no win, no fee), tenzij en totdat Air Claim SA met succes Vluchtcompensatie namens de Klant verkrijgt.

5.4 Indien de activiteiten van Air Claim SA succesvol zijn, zal Air Claim SA de Vluchtcompensatie aan de Klant overmaken, na aftrek van de verschuldigde Honoraria overeenkomstig de toepasselijke tarievenlijst.

5.5 Indien de Klant onjuiste of onvolledige betalingsgegevens heeft verstrekt en de aan de Klant overgemaakte bedragen als Vluchtcompensatie aan Air Claim SA worden teruggestort, zal Air Claim SA redelijke inspanningen leveren om contact op te nemen met de Klant, onder meer via herinneringen per e-mail of andere door de Klant verstrekte communicatiemiddelen. Indien de Klant niet binnen een redelijke termijn correcte betalingsgegevens verstrekt, heeft Air Claim SA het recht het deel van de Vluchtcompensatie dat aan de Klant had moeten worden overgemaakt, in te houden.

5.6 Indien de Vluchtcompensatie en/of de Gerechtskosten, rente of andere soortgelijke bedragen rechtstreeks door de Luchtvaartmaatschappij aan de Klant worden betaald:

      5.6.1 dient de Klant Air Claim SA zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk over een dergelijke betaling te informeren;

      5.6.2 zal een factuur aan de Klant worden uitgereikt, en de Klant is gehouden om Air Claim SA zonder onredelijke vertraging Onze Honoraria, de Gerechtskosten, rente of enig ander verschuldigd bedrag te betalen.

5.7 Indien Air Claim SA de Vluchtcompensatie heeft uitbetaald overeenkomstig de door de Klant gekozen instructies en betaalwijze, is Air Claim SA niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het door de Klant verstrekken van onjuiste bankgegevens, adres of andere soortgelijke onjuiste informatie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de uitbetaling van de Vluchtcompensatie aan een verkeerde begunstigde. Indien de Vluchtcompensatie door schuld van de Klant aan een verkeerde begunstigde wordt uitbetaald, is Air Claim SA niet verplicht dergelijke bedragen actief terug te vorderen.

5.8 De Klant heeft geen recht om rente te vorderen over de Vluchtcompensatie voor de periode tussen de ontvangst van de gelden door Air Claim SA van de Luchtvaartmaatschappij en de overmaking van die gelden aan de Klant. Air Claim SA behoudt zich het recht voor om eventuele rente die van de Luchtvaartmaatschappij wordt teruggevorderd, waaronder rente verkregen als gevolg van Gerechtelijke Procedures, te behouden.

5.9 Air Claim SA is niet aansprakelijk voor claims tot schadeloosstelling, schadevergoeding of soortgelijke vorderingen indien Air Claim SA wordt verhinderd de betaling aan de Klant over te maken als gevolg van gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Air Claim SA, waaronder, maar niet beperkt tot, stakingen, uitsluitingen, overmacht, natuurrampen, oorlogen, oproeren, burgerlijke onlusten, opzettelijke sabotage, naleving van wetten, overheidsbevelen, voorschriften of bindende instructies, ongevallen, storingen van installaties of apparatuur, brand, overstromingen of stormen.

5.10 De Servicevergoeding en, indien van toepassing, de Vergoeding voor Gerechtelijke Actie zijn van toepassing op elke vorm van overeenkomst of afwikkeling waardoor Air Claim SA Vluchtcompensatie verkrijgt, ongeacht of deze compensatie wordt verkregen via een rechterlijke uitspraak, een minnelijke schikking met de Luchtvaartmaatschappij of in het kader van een gezamenlijke collectieve regeling met andere Vorderingen. 

6. HERROEPING EN BEËINDIGING

Herroepingsrecht van de Klant met betrekking tot de Compensatiedienst 

6.1 Indien de Klant als consument wordt beschouwd op grond van de consumentenbeschermingswetgeving van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk, d.w.z. een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit vallen, heeft de Klant het recht om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

6.2 De Klant heeft het recht om de Compensatiedienst binnen veertien (14) dagen te herroepen, te rekenen vanaf de datum waarop de uitvoering van de Compensatiedienst is begonnen, zonder kosten en zonder opgave van redenen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant binnen voornoemde termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring van zijn/haar wil tot herroeping te sturen (bijv. per brief, e-mail of via het contactformulier).

6.3 Gezien de aard van de verleende Diensten erkent en aanvaardt de Klant dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend indien Air Claim SA de Compensatiedienst reeds heeft voltooid op het moment van ontvangst van het herroepingsverzoek.

6.4 De herroepingsverklaring dient te worden verzonden naar de volgende contactgegevens:

E-mail: contact@airclaim.com

Voor de uitoefening van het herroepingsrecht kan de Klant onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht:

Modelformulier voor herroeping

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor het verlenen van de Compensatiedienst, gesloten met Air Claim SA, herroep.

Vorderingsnummer:

Datum van indiening van de vordering:

Naam van de Klant:

Adres van de Klant:

Handtekening van de Klant (indien van toepassing):

Datum:

Einde van het modelformulier voor herroeping

6.5 Na het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen voor de uitoefening van het herroepingsrecht, kan herroeping van de Compensatiedienst uitsluitend plaatsvinden overeenkomstig de bepalingen van deze Termen.

Herroeping door Air Claim SA van de uitvoering van de Compensatiedienst

6.6 Air Claim SA heeft het recht om de uitvoering van de Compensatiedienst te herroepen indien zij belemmeringen vaststelt buiten de redelijke controle van Air Claim SA die de inning van Vluchtcompensatie ten gunste van de Klant verhinderen. Dergelijke belemmeringen kunnen onder meer omvatten, zonder beperking, insolvabiliteit van de Luchtvaartmaatschappij, de onmogelijkheid om gerechtelijke procedures te starten of voort te zetten, gesloten rechtbanken, quarantaine- of isolatiemaatregelen, het ontbreken van een voldoende rechtsgrond of een onevenredig laag bedrag aan Vluchtcompensatie. In dergelijke gevallen zal Air Claim SA de Klant hiervan in kennis stellen en de vordering afsluiten zonder enig honorarium in rekening te brengen.

Beëindiging van de Compensatiedienst

6.7 De Compensatiedienst wordt geacht te zijn beëindigd wanneer:

    6.7.1 de vordering definitief met de Luchtvaartmaatschappij is afgewikkeld;

    6.7.2 de Vluchtcompensatie is verkregen en aan de Klant is overgemaakt;

    6.7.3 alle bedragen die de Klant eventueel aan Air Claim SA verschuldigd is, volledig zijn betaald.

Beëindiging wegens schending van de Termen

6.8 Air Claim SA kan de uitvoering van de Diensten met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

     6.8.1 de Klant zijn/haar verplichtingen uit hoofde van deze Termen of de toepasselijke wetgeving niet nakomt;

     6.8.2 de Klant onjuiste, onvolledige of onware informatie verstrekt, of zich zodanig gedraagt dat Air Claim SA dit redelijkerwijs als misleidend of frauduleus kan beschouwen.

6.9 In dergelijke gevallen heeft de Klant geen recht op Vluchtcompensatie of enige andere betaling en behoudt Air Claim SA zich het recht voor om vergoeding te vorderen voor eventuele geleden schade.

Gevolgen van herroeping en beëindiging 

6.10 In geval van herroeping of beëindiging van de Compensatiedienst, om welke reden dan ook, dient de Klant onmiddellijk alle bedragen te betalen die op grond van deze Termen aan Air Claim SA verschuldigd zijn, met inbegrip van gevallen waarin herroeping plaatsvindt nadat de Luchtvaartmaatschappij de betaling van Vluchtcompensatie heeft bevestigd.

6.11 In geval van herroeping of beëindiging zal Air Claim SA de vordering terug overdragen aan de Klant, tenzij anders voortvloeit uit de wet of uit ondertekende documenten.

6.12 Indien de Klant de Compensatiedienst herroept of indien de Dienst wordt beëindigd wegens een schending van deze Termen door de Klant, heeft Air Claim SA het recht om te vorderen:

        6.12.1 de door Air Claim SA gemaakte Gerechtskosten, indien Gerechtelijke Procedures zijn gestart;

        6.12.2 een bedrag gelijk aan de Gerechtskosten die Air Claim SA krachtens een rechterlijke beslissing aan de Luchtvaartmaatschappij verschuldigd is;

        6.12.3 de Servicevergoeding en, indien van toepassing, de Vergoeding voor Gerechtelijke Actie, indien de Klant vervolgens Vluchtcompensatie rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij ontvangt.

7. GEGEVENSBESCHERMING

7.1 Alle persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt in verband met de uitvoering van de Diensten door Air Claim SA vallen onder het Privacybeleid van Air Claim SA, waarin wordt beschreven hoe dergelijke gegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG).

8. ALGEMENE BEPALINGEN

Diensten van derden

8.1 Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites of interfaces van externe aanbieders voor het boeken van of het verkrijgen van toegang tot diensten die door dergelijke partijen worden aangeboden. Dergelijke websites en diensten worden beheerd door onafhankelijke partijen en Air Claim SA oefent daarover geen controle uit.

8.2 Hoewel onze Diensten informatie kunnen verstrekken of de toegang tot diensten die door externe aanbieders worden aangeboden kunnen vergemakkelijken, houdt dit op geen enkele wijze sponsoring, verbondenheid, aanbeveling of goedkeuring van dergelijke externe aanbieders in.

8.3 De Klant erkent en aanvaardt dat Air Claim SA geen partij is bij enige overeenkomst die tussen de Klant en een externe aanbieder wordt gesloten en niet aansprakelijk is voor fouten, omissies, tekortkomingen, contractbreuk of afwijkingen in de door dergelijke derden verleende diensten, noch voor eventuele verliezen of schade, direct of indirect, die worden veroorzaakt door of vermeend worden veroorzaakt door het gebruik van, of in verband met het gebruik van, dergelijke diensten.

Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid

8.4 Air Claim SA maakt gebruik van meerdere informatie- en gegevensbronnen bij het verlenen van de Diensten. Hoewel redelijke inspanningen worden geleverd om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken, kunnen de Diensten fouten of omissies bevatten en worden zij geleverd “zoals ze zijn” en “afhankelijk van beschikbaarheid”.

8.5 Air Claim SA geeft geen garanties of verklaringen dat de verlening van de Diensten zal leiden tot het innen van Vluchtcompensatie, dat de Diensten aan de behoeften of verwachtingen van de Klant zullen voldoen, noch dat de Diensten ononderbroken, veilig, nauwkeurig, volledig of foutloos zullen zijn.

8.6 De Klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van de Diensten volledig voor eigen risico is, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Versies en wijzigingen van de Voorwaarden

8.7 Air Claim SA behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, aan te vullen of bij te werken. De meest recente versie van de Voorwaarden zal beschikbaar worden gesteld op de website van Air Claim SA.

8.8 Het gebruik van de Diensten wordt beheerst door de versie van de Voorwaarden die van kracht is op het moment dat de Klant deze aanvaardt. Indien de Klant niet zeker is welke versie van de Voorwaarden van toepassing is, kan de Klant contact opnemen met Air Claim SA via de contactgegevens die op de website worden vermeld.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

8.9 Deze Voorwaarden, de daarmee samenhangende documenten en iedere contractuele relatie tussen Air Claim SA en de Klant, alsook ieder geschil of iedere vordering die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, met inbegrip van geschillen of vorderingen van buitencontractuele aard, worden beheerst door Roemeens recht, onverminderd de toepassing van dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zouden zijn bij gebreke van deze rechtskeuze.

8.10 De Klant mag geen van zijn/haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen of overnemen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Air Claim SA. Air Claim SA mag haar rechten en verplichtingen overdragen of overnemen aan een gelieerde vennootschap of een aangewezen derde, voor zover toegestaan door de wet.

8.11 Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht door een rechtbank of bevoegde autoriteit, zal die bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo nauwkeurig mogelijk weerspiegelt, terwijl de overige bepalingen volledig van kracht en afdwingbaar blijven.

8.12 Het niet of vertraagd uitoefenen door Air Claim SA van een recht uit hoofde van deze Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht in.

8.13 In geval van een discrepantie tussen de Roemeense taalversie en een versie in een andere taal, prevaleert de Roemeense versie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Laatst bijgewerkt: 5 januari 2026