I disse vilkårene og betingelsene (heretter referert til som "Vilkår"), har begrepene definert nedenfor følgende betydning:
1.1 "Avtale": en avtale mellom klienten og AirClaim, som inngås etter at klienten har akseptert Vilkårene. For levering av juridisk bistandstjeneste anses avtalen som gyldig etter at klienten har signert Oppdragsblanketten eller en Erstatningskravavtale, i tillegg til å ha akseptert disse Vilkårene.
1.2 "AirClaim": AirClaim SA, et selskap etablert i Romania, med hovedkontor i Constanta, Str. Miron Costin nr 65.
1.3 "AirClaim": et gratis nettbasert verktøy, tilgjengelig på AirClaim-nettstedet og i mobilapplikasjonen, som kobler klientens e-post til AirClaim for å identifisere flybookinger og potensielle krav i henhold til Forordningen om flypassasjerrettigheter i den aktuelle e-posten.
1.4 "Forordning om flypassasjerrettigheter": enhver lov, forordning, direktiv eller lignende, uavhengig av om det er utstedt på statlig, EU, føderalt, nasjonalt eller regionalt nivå, som fastsetter regler om økonomisk kompensasjon, erstatning eller refusjon av passasjerer i tilfelle overbookede, forsinkede eller kansellerte flyvninger.
1.5 "Oppdragsblankett": dokumentet der klienten, i henhold til de vilkår og betingelser som er angitt i det, overfører eierskapet av kravet til AirClaim.
1.6 "Erstatningskravavtale": et dokument levert av AirClaim til klienten, som gir AirClaim eller en av deres tilknyttede selskaper eller partnere fullmakt til å handle på vegne av klienten. Dokumentet kan komme i forskjellige former, inkludert, men ikke begrenset til, en fullmakt eller en kundestøtteavtale.
1.7 "Krav": ethvert krav mot et flyselskap om økonomisk kompensasjon, erstatning eller refusjon under Forordningen om flypassasjerrettigheter.
1.8 "Klient(er)": den/de personen(e) som har akseptert disse Vilkårene.
1.9 "Berettigelsestjeneste": AirClaims levering av sin siste-minutts berettigelsesvurderingstjeneste gjennom spesialisert programvare. Berettigelsestjenesten utføres individuelt, fra forespørsel til forespørsel, i AirClaim-nettskjemaet eller for alle flyvninger som finnes, hvis klienten er koblet til AirClaim. Berettigelsestjenesten vil informere klienten om sannsynligheten for å ha et berettiget krav. Et berettiget krav vil ha en høy sannsynlighet for å bli betalt, og AirClaim vil tilby sin juridiske bistandstjeneste for slike krav, hvis klienten ber om det. Ikke-berettigede krav vil ha en lav sannsynlighet for å bli betalt, og AirClaim vil ikke tilby sin juridiske bistandstjeneste for slike krav. Berettigelsestjenesten er for øyeblikket kun tilgjengelig for EC 261-krav.
1.10 "Kompensasjon": det totale beløpet som betales av et flyselskap for et krav, som kompensasjon, utenomrettslig oppgjør, goodwill-gest eller på annen måte, overført til klienten eller til AirClaim etter at klienten har akseptert Vilkårene.
1.11 "Informasjonstjeneste": levering av flyrelatert informasjon av AirClaim, inkludert informasjon om flyselskaper, flyplassinformasjon, annen reiseinformasjon, informasjon om flypassasjerrettigheter og forbrukerbeskyttelseslover. Informasjonen vil være relevant for klientens reiser, men vil også ha en mer generell kontekst, som rangeringer av flyplasser eller flyselskaper eller nyheter om endringer i flypassasjerrettigheter. Informasjonen vil bli gitt gjennom elektronisk kommunikasjon, inkludert e-post, tilpassede elektroniske tavler, nettsteder kontrollert av AirClaim eller mobilapplikasjoner.
1.12 "Rettferdighet som en tjeneste": jakten fra AirClaim på et krav, inkludert, om nødvendig, gjennom rettslige prosesser.
1.13 "Søksmål": blir kun innledet på kundens forespørsel og ikke av selskapet Air Claim SA, men av spesialiserte advokater oppført i advokattabellen, som kan sjekkes her
www.unbr.ro.
1.14 "Rask juridisk rute": en prosedyre for flyselskaper som vanligvis ikke betaler kompensasjon med mindre det iverksettes rettslige tiltak. I tilfelle AirClaim tilbyr juridisk bistandstjeneste ved å tilby en rask juridisk rute, vil AirClaim belaste både tjenesteavgiften og søksmålsavgiften på grunn av økt risiko og kostnader for AirClaim.
1.15 "Medlem(mer)": personen/personene som har kjøpt AirClaim+.
1.16 "Prisliste": vedlegget knyttet til disse Vilkårene, som spesifiserer aksepterte valutaer, betalingsmåter og alle avgifter som belastes av AirClaim.
1.17 "Forordning 261/04": Forordning (EC) nr. 261/2004 fra Europaparlamentet og Rådet, datert 11. februar 2004, som fastsetter felles regler for kompensasjon og assistanse til passasjerer i tilfelle nektet ombordstigning og kansellering eller lange forsinkelser av flyvninger.
2.1 Etter at kunden har akseptert disse Vilkårene, samtykker AirClaim til å levere tjenesten, og kunden samtykker til å motta Berettigelsestjenesten og Informasjonstjenesten.
2.2 Etter at kunden har akseptert disse Vilkårene og signert enten Oppdragsblanketten eller Erstatningskravavtalen, samtykker kunden til å motta den Juridiske Bistandstjenesten, og AirClaim samtykker til å levere denne tjenesten, med mindre AirClaim informerer kunden uten unødig opphold om at de ikke kan tilby bistand for det aktuelle kravet.
2.3 Ved å inngå en avtale med AirClaim, garanterer kunden at de har myndighet og juridisk kapasitet til å inngå Avtalen på egne vegne, og eventuelt på vegne av de som de reiste sammen med. Ved signering av Oppdragsblanketten eller en Erstatningskravavtale, garanterer kunden at de er autorisert og har juridisk kapasitet til å signere Oppdragsblanketten eller en Erstatningskravavtale på egne vegne og eventuelt på vegne av mindreårige de reiste sammen med.
2.4 Kunden erkjenner at AirClaim kun forfølger krav om flykompensasjon. Kunden samtykker til at AirClaim ikke vil akseptere reisekuponger og/eller andre tjenester som kompensasjon, og et slikt tilbud fra flyselskapene vil bli ansett som en avvisning av betaling, med mindre AirClaim bestemmer at sannsynligheten for et gunstigere resultat for kunden er lav, og at det under slike omstendigheter ville være det beste valget å akseptere et slikt tilbud.
2.5 Kunden garanterer at kompensasjonen ikke er overført til tredjeparter, og at ingen juridisk tvist mellom kunden og flyselskapet om samme sak er under behandling eller vil bli under behandling.
2.6 Etter signering av Oppdragsblanketten, kan ikke kunden overføre kravet til noen annen part fordi den juridiske eiendomsretten til kravet allerede er overført til AirClaim. Eventuelle eksisterende forpliktelser eller overføringer må kanselleres før signering av Oppdragsblanketten eller en Erstatningskravavtale. For å unngå tvil, hvis kunden har signert en Erstatningskravavtale, kan kunden trekke tilbake fullmakten gitt i Erstatningskravavtalen ved en skriftlig melding til AirClaim.
2.7 I tilfelle kunden mottar direkte betalinger eller annen kompensasjon fra det aktuelle flyselskapet etter inngåelsen av avtalen, er kunden forpliktet til å informere AirClaim om dette uten forsinkelse. Disse betalingene anses som kompensasjon og gir AirClaim rett til å kreve tjenesteavgiften og søksmålsavgiften hvis AirClaim har iverksatt rettslige tiltak før den aktuelle kunden mottok betaling fra det aktuelle flyselskapet.
2.8 Etter signering av Oppdragsblanketten eller en Erstatningskravavtale, er kunden forpliktet til å avslutte forhandlinger med det aktuelle flyselskapet og henvise all kontakt fra flyselskapet til AirClaim, for å sikre at AirClaim oppnår best mulig resultat.
Artikkel 3: Beskrivelse av juridisk bistandstjeneste
3.1 AirClaim fremmer kundens erstatningskrav fra flyselskapet som opererte flyvningen, basert på Forordning 261/2004 eller andre gjeldende forordninger om flypassasjerrettigheter som gjelder kundens spesifikke flyreise.
3.2 Flydata og informasjon kan overføres til AirClaim via nettsiden, mobilapplikasjoner, e-post, andre elektroniske løsninger eller via programvare støttet av AirClaim, eller per telefon.
3.3 For å kunne forfølge kravet med suksess, krever AirClaim at Oppdragsblanketten eller Erstatningskravavtalen er signert av kunden, som kunden kan sende til AirClaim gjennom webskjemaet, mobilapplikasjonen, e-post eller posttjeneste. Ved mottak av en signert Oppdragsblankett eller en Erstatningskravavtale fra kunden, forbereder AirClaim en betalingsforespørsel og sender den til flyselskapet som opererte flyvningen uten unødig opphold og håndterer all påfølgende korrespondanse. For denne delen av den Juridiske Bistandstjenesten vil AirClaim belaste en tjenesteavgift dersom kompensasjon betales (se Prisliste).
3.4 Hvis flyselskapet som opererte flyvningen ikke betaler kompensasjonen innen rimelig tid etter å ha blitt varslet av AirClaim, og forutsatt at kravet er bekreftet med tilstrekkelig sikkerhet, kan AirClaim iverksette rettslige tiltak for å forfølge kravet. Hvis rettslige tiltak iverksettes og kompensasjon betales, belaster AirClaim en søksmålsavgift i tillegg til tjenesteavgiften for å dekke de ekstra kostnadene knyttet til søksmålet (se Prisliste).
3.5 Hvis en kontraktsfestet juridisk representant brukes til rettssaken, vil kunden tillate AirClaim å gi den kontraktsfestede juridiske representanten tilgang til alle data som er kommunisert til AirClaim og tillate den juridiske representanten å overføre informasjon om sakens fremdrift til AirClaim. Hvis den kompetente domstolen krever en autentiseringsattest, fullmakt, egenbekreftelse av autentisitet, Oppdragsblankett eller andre ytterligere separate dokumenter, samtykker kunden i å signere disse tilleggene. Hvis kunden allerede har signert en Oppdragsblankett og signerer en autentiseringsattest, fullmakt, kundeserviceavtale eller lignende handling, blir kunden og AirClaim enige om at et slikt krav automatisk overføres tilbake til kunden rett før kunden signerer den respektive autentiseringsattesten, fullmakten, kundeserviceavtalen eller lignende handling.
3.6 Hvis den kontraktsfestede juridiske representanten konkluderer med at det ikke er tilstrekkelige utsikter til suksess, vil kunden bli informert om dette, og verken AirClaim eller den kontraktsfestede juridiske representanten vil gjennomføre ytterligere handlinger.
3.7 Hvis AirClaim eller den kontraktsfestede juridiske representanten iverksetter et søksmål for å forfølge et krav, vil AirClaim dekke eventuelle kostnader som påløper i tilfelle tap av søksmålet. Hvis søksmålet vinnes, eller hvis en avtale blir nådd mellom flyselskapet og AirClaim, vil AirClaim dekke alle påløpte kostnader som ikke er dekket av flyselskapet.
Paragraf 7 i Artikkel 3 gjelder kun i tilfelle der selskapet Air Claim overdrar passasjerens (kundens) krav. Vilkårene og betingelsene suppleres med gjeldende lovgivning i Romania.
Air Claim kan ikke direkte saksøke flyselskapet på vegne av passasjeren, i samsvar med gjeldende lovgivning. Som et aksjeselskap kan vi ikke opptre som en representant i samsvar med bestemmelsene i lov nr. 51/1995 om organisering og praksis for juridisk yrke.
Videre, ifølge loven, er juridisk rådgivning et område som er forbeholdt advokater, gjennom formene for utøvelse av yrket, og en søksmål ville innebære juridisk rådgivning og representasjon. Selskapet kan opptre på egne vegne dersom det overdrar passasjerens rett til å fremme krav, og denne retten dermed blir en del av selskapets eiendeler.
Selskapet kan ikke kreve i retten en rett som finnes i en annen persons eiendeler, unntatt i visse eksepsjonelle situasjoner som ikke er anvendelige i den nåværende situasjonen. Det juridiske forholdet mellom AIR CLAIM og passasjeren (kunden) omhandler vennskapelig representasjon foran flyselskapet. Av hensyn til sine kunder, i tilfelle flyselskapet nekter å gi passasjeren den erstatningen de har krav på, foreslår AIR CLAIM flere alternativer til kunden, slik som: 1. Overdragelse av retten til å fremme krav i bytte mot en sum; 2. Anbefaling av spesialiserte advokater i slike situasjoner, registrert i Advokatregisteret.
Artikkel 3.8: Kunden erkjenner at det er den eksklusive beslutningen til AirClaim å akseptere ethvert utenomrettslig forlikstilbud, ettersom kunden har overført kravet til AirClaim. I tilfelle AirClaim handler på vegne av kunden basert på en Erstatningskravavtale, autoriserer kunden AirClaim til å akseptere eller avvise utenomrettslige forlikstilbud basert på AirClaims erfaring med flyselskapet og rådene fra eksterne juridiske representanter.
4.1 AirClaim tilbyr Berettigelsestjenesten, AirClaim Connect, og Informasjonstjenesten gratis.
4.2 AirClaim tilbyr juridisk bistandstjeneste gratis, unntatt i tilfelle der AirClaim klarer å samle inn kompensasjon. Hvis handlingen lykkes, vil AirClaim overføre den avtalte delen av kompensasjonen til kunden, med forbehold om de gjeldende gebyrene i henhold til prislisten.
4.3 Betaling av den avtalte delen av kompensasjonen til kunden vil bli gjort i henhold til alternativene i prislisten.
4.4 Hvis kunden har gitt feil eller utilstrekkelig informasjon som kreves for utbetaling av kompensasjonen, og betalingen returneres til AirClaim, og kunden, etter flere varsler og rimelige anstrengelser fra AirClaim for å kontakte kunden med andre midler enn e-posten som ble gitt av kunden til AirClaim, ikke svarer for å rette eller gi nødvendig informasjon for utbetaling av den avtalte delen av kompensasjonen, har AirClaim rett til å beholde den delen av kompensasjonen som ellers ville blitt overført til kunden.
4.5 Etter at AirClaim har betalt den avtalte kompensasjonen i samsvar med instruksjonene og valg av metode gitt av kunden, er AirClaim ikke ansvarlig for:
i) sjekker, forhåndsbetalte debetkort, kredittkort, og andre tap i transit til kunden;
ii) enhver virkning av at kunden gir feil bankkontoinformasjon, feil adresse eller lignende, inkludert, men ikke begrenset til, kompensasjon betalt til en feil mottaker. Hvis kompensasjonen har blitt betalt til en feil mottaker på grunn av kundens feil, er ikke AirClaim forpliktet til aktivt å kreve den tilbake.
4.6 Renter kan ikke kreves for perioden mellom innstrømning og utstrømning av betalinger. AirClaim forbeholder seg retten til å beholde renter innhentet fra flyselskapet.
4.7 AirClaim er ikke ansvarlig for noen form for kompensasjon, erstatning eller lignende i tilfelle AirClaim er forhindret fra å overføre betalingen til kunden på grunn av en hendelse som ikke med rimelighet kan kontrolleres, inkludert, men ikke begrenset til, streik, arbeidsgiverstreik, naturkatastrofe, krig, opptøyer, sivil uro, forsettlig sabotasje, overholdelse av en lov eller myndighetspåbud, regulering, forskrifter eller instruksjoner, ulykker, fabrikk- eller maskinsvikt, brann, flom og stormer.
5.1 AirClaim vil primært bruke de personopplysningene som er gitt av kunden for å levere Berettigelsestjenesten, Informasjonstjenesten, i samsvar med avtalen. AirClaim kan også samle inn personopplysninger for andre formål, som statistikk, administrasjon og kommunikasjon, IT-administrasjon og sikkerhet, fysisk beskyttelse, autentiserings- og autorisasjonssystemer, støttesystemer, koordinering av interne prosjekter og team, og organisatoriske aktiviteter. Alle personopplysninger samles inn i samsvar med EUs generelle personvernforordning, Forordning (EU) 2016/679 (se Personvernerklæring).
5.2 Kunden gir AirClaim personopplysninger i samsvar med den generelle personvernforordningen eller andre gjeldende personvernlovgivninger, med eksplisitt tillatelse til å behandle personopplysninger og bruke dem i sammenheng med avtalen. AirClaim vil kun overføre personopplysninger til tredjeparter under de vilkårene som er oppført nedenfor:
i) hvis kunden har gitt sitt samtykke;
ii) hvis det gjøres for et formål direkte tilknyttet det opprinnelige formålet som personopplysningene ble samlet inn for;
iii) hvis det er nødvendig for forberedelse, forhandling og oppfyllelse av avtalen med kunden;
iv) hvis det er nødvendig på grunn av en juridisk forpliktelse, administrativ eller rettslig ordre;
v) hvis det er nødvendig for å etablere eller beskytte juridiske krav eller for å forsvare seg mot rettslige tiltak;
vi) hvis det tjener til å forhindre misbruk eller andre ulovlige aktiviteter, som forsettlig angrep, for å sikre databeskyttelse.
6.1 På forespørsel fra AirClaim vil kunden gi AirClaim alle data eller informasjon som er nødvendig for gjennomføringen av avtalen. Kunden garanterer at dataene og informasjonen som gis er korrekte, fullstendige og sanne (se Personvernerklæring).
6.2 Kunden samtykker i å fullt ut erstatte AirClaim for alle tredjepartskrav, inkludert, men ikke begrenset til, feilaktige kommunikasjoner fra kunden, levering av feil data/informasjon og bedragersk oppførsel.
6.3 Ved feilaktig data/informasjon og bedragersk oppførsel forbeholder AirClaim seg retten til å si opp avtalen med umiddelbar virkning. Hvis avtalen sies opp i samsvar med dette avsnittet, vil ikke kunden ha rett til noen form for kompensasjon.
7.1 Hvis du kvalifiserer som forbruker under EUs forbrukerbestemmelser, det vil si at du er en fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for et formål som verken er kommersielt eller en selvstendig profesjonell aktivitet, har du en lovbestemt angrerett.
7.2 Du kan trekke tilbake din aksept av vår avtale innen 14 dager etter at den er inngått (f.eks. via brev, e-post) uten å måtte forklare årsakene. For å utøve din angrerett må den kommuniseres innen den nevnte 14-dagersperioden og klart angi at du ønsker å trekke deg fra avtalen. På grunn av tjenestens natur kan du ikke trekke deg fra avtalen hvis vi har informert deg om at det aktuelle flyselskapet har akseptert kravet, ettersom vi i dette tilfellet har levert den tjenesten du har bedt om, eller hvis du har fløyet på noen flyreiser dekket av AirClaim+ abonnementet. Tilbaketrekkingen kan sendes til:
eller e-post: private@airclaim.com
8.1 Innen maksimalt 30 dager fra tidspunktet for utbetaling av kompensasjonen knyttet til den Representerte Klienten angående Flyreisen, vil vi varsle ham/henne om å gi bankdetaljene for overføringen.
8.2 Fristen nevnt i pkt. 1 ovenfor begynner å løpe fra det tidspunktet den underskrevne, AIR CLAIM, vet at beløpet mottatt fra flyselskapet er kompensasjonen relatert til Flyreisen, som skyldes den Representerte Klienten. Derfor, hvis flyselskapet på tidspunktet for bankoverføringen ikke oppgir betalingsdetaljer, vil den underskrevne AIR CLAIM kontakte flyselskapet for avklaring innen maksimalt 5 dager fra mottak.
8.3 Innen maksimalt 30 dager fra det tidspunktet den Representerte Klienten har sendt den underskrevne fullstendige og korrekte bankdetaljene (Navn, IBAN, osv.), vil AIR CLAIM foreta en bankoverføring til den Representerte Klienten som inkluderer kompensasjonen som stammer fra Flyforespørselen, og beholde Prisen. Den Representerte Klienten kan ikke oppgi bankdetaljene til en annen person, ettersom den underskrevne, under lovgivningen mot hvitvasking av penger, ikke vil kunne foreta denne betalingen. Den underskrevne vil varsle den Representerte Klienten innen 30 dager om at han/hun har sendt inn feil bankdetaljer (ufullstendig/feil IBAN osv.).
8.4 Den nevnte betalingen vil bli foretatt i den valuta som den underskrevne mottok kompensasjonen fra flyselskapet. Derfor, hvis den underskrevne mottok kompensasjonen i EUR, vil han/hun gjøre en betaling til passasjeren i samme valuta. Hvis passasjeren erklærer at han/hun ikke har en bankkonto i den valutaen, vil den underskrevne foreta bankoverføringen til den Representerte Klienten i den valutaen han/hun angir, til B.N.R.-kursen fastsatt den dagen (eller dagen før, for betalinger foretatt før B.N.R. kunngjøring av valutakursen).
8.5 Hvis AIR CLAIM ikke mottar fra den Representerte Klienten de korrekte og komplette bankdetaljene innen 3 måneder fra varselet sendt til passasjeren angående forespørselen om å sende bankdetaljene for overføringen (varselet nevnt i art. 8.1), vil Air Claim ikke ha noe ansvar for at den Representerte Klienten ikke overholder forpliktelsene nevnt i art. 8.1 ovenfor og/eller forsinket dataoverføring, og hele kompensasjonsbeløpet (opptjent kompensasjon) vil bli beholdt av AIR CLAIM ved slutten av 3-månedersperioden.
8.6 For å avklare og unngå forvirring, nevnes det at, i henhold til art. 8.1 ovenfor, vil AIR CLAIM be om bankdetaljene til den Representerte Klienten for å gjennomføre bankoverføringen av den oppnådde kompensasjonen i hans/hennes navn. Klienten forstår og godtar at AIR CLAIM vil beholde hele kompensasjonen (opptjent erstatning) hvis han/hun ikke sender korrekte og komplette bankdetaljer til AIR CLAIM innen 3 måneder etter å ha mottatt det aktuelle varselet (forespørselen). Dermed vil temaet for representasjonskontrakten bli oppfylt, og den vil opphøre.
9.1 AirClaim er autorisert til å endre disse vilkårene og prisliste, samt å sette ytterligere betingelser til enhver tid og uten forvarsel. Endringer med negativ effekt for kunden vil imidlertid ikke gjelde for kunden, med mindre kunden aksepterer disse nye endringene.
9.2 Tysk lov gjelder for disse vilkårene, Tildelingsskjemaet, og avtalen mellom AirClaim og kunden. Kunden har imidlertid alltid rett til å be om beskyttelse i henhold til lovgivningen i landet der kunden bor.
9.3 I tilfelle en bestemmelse i disse vilkårene er eller blir null, ulovlig eller ikke kan håndheves, vil dette ikke på noen måte påvirke gyldigheten av de andre bestemmelsene.
9.4 Rettighetene og forpliktelsene knyttet helt eller delvis til ethvert krav som er fremmet kan overføres uten restriksjoner av AirClaim til ethvert selskap innen AirClaim-gruppen og av AirClaim til tredjepart.
9.5 Den engelske versjonen av disse vilkårene har forrang i tilfelle det er noen uoverensstemmelser med noen annen språklig versjon.
