Artikel 1: Definitioner I dessa villkor (hädanefter kallade "Villkor") har termerna som definieras nedan följande betydelse:
1.1 "Avtal": en överenskommelse mellan kunden och AirClaim, som träffas efter kundens godkännande av Villkoren. För tillhandahållande av juridisk hjälptjänst anses avtalet vara giltigt efter att klienten har undertecknat överlåtelseformuläret eller ett avtal om anspråksbegäran, förutom att godkänna dessa villkor.
1.2 "AirClaim": AirClaim SA, ett företag etablerat i Rumänien, med huvudkontor i Constanta, Str. Miron Costin nr 65
1.3 "AirClaim": ett gratis onlineverktyg, tillgängligt på AirClaims webbplats och i mobilapplikationen, som gör att kundens e-post kan kopplas till AirClaim, för att göra det möjligt för AirClaim att identifiera flygbokningar och eventuella förfrågningar enligt flygförordningen passagerares rättigheter, i respektive e-postmeddelande.
1.4 "Förordning för flygpassagerares rättigheter": alla lagar, förordningar, direktiv eller liknande, oavsett om de är utfärdade på statlig, EU-, federal, nationell eller regional nivå, som fastställer regler om monetär kompensation, gottgörelse eller ersättning till passagerare i vid överbokade, försenade eller inställda flyg.
1.5 "Överlåtelseformulär": det dokument genom vilket kunden, i enlighet med de villkor som anges i den, överför äganderätten till begäran till AirClaim.
1.6 "Anspråksbegäranavtal": ett dokument som tillhandahålls av AirClaim till kunden, vilket ger AirClaim eller ett av dess dotterbolag eller partner tillstånd att agera på uppdrag av kunden. Dokumentet kan komma i olika former, inklusive, men inte begränsat till, en fullmakt eller ett kundsupportavtal.
1.7 "Begäran": varje anspråk mot ett flygbolag om ekonomisk kompensation, gottgörelse eller återbetalning enligt förordningen om flygpassagerares rättigheter.
1.8 "Kund(er)": den eller de personer som har accepterat dessa Villkor.
1.9 "Kvalificeringstjänst": AirClaims tillhandahållande av sin sista minuten kvalificeringstjänst genom specialiserad programvara. Kvalificeringstjänsten utförs individuellt, från begäran till begäran, i AirClaim-webbformuläret eller för alla flygningar som hittas, om kunden är ansluten till AirClaim. Behörighetstjänsten kommer att informera kunden om sannolikheten för att få en kvalificerad begäran. En kvalificerad begäran kommer att ha stor sannolikhet att bli betald, och AirClaim kommer att erbjuda sin juridiska hjälptjänst för sådana förfrågningar, om kunden begär det. Icke kvalificerade förfrågningar kommer att ha låg sannolikhet att betalas, och AirClaim kommer inte att erbjuda sin juridiska hjälptjänst för sådana förfrågningar. Kvalificeringstjänsten är för närvarande endast tillgänglig för EC 261-anspråk.
1.10 "Ersättning": det totala beloppet som betalats av ett flygbolag för en begäran, som kompensation, förlikning utanför domstol, goodwillgest eller på annat sätt, överförd till kunden eller till AirClaim efter att kunden har accepterat villkoren.
1.11 "Informationstjänst": är tillhandahållandet av flyginformation från AirClaim, inklusive information om flygbolag, flygplatsinformation, annan reserelaterad information, information om flygpassagerares rättigheter och konsumentskyddslagar. Informationen kommer att vara relevant för kundens resor, men kommer också att ha ett mer generiskt sammanhang, såsom rangordning av flygplatser eller flygbolag eller nyheter om ändringar i flygpassagerares rättigheter. Informationen kommer att tillhandahållas via elektronisk kommunikation, inklusive e-post, personliga elektroniska skyltar, webbplatser som kontrolleras av AirClaim eller mobilapplikationer.
1.12 "Rättvisa som en tjänst": är AirClaims utövande av ett krav, inklusive, om nödvändigt, genom rättstvister.
1.13 "Tvister": inleds endast på kundens begäran och inte av företaget Air Claim SA, utan av specialiserade advokater listade i Advokattabellen, som kan kontrolleras här www.unbr.ro
1.15 "Medlem(er)": personen/personerna som har köpt AirClaim+.
1.16 "Prislista": bilagan till dessa villkor, som anger de accepterade valutor, betalningsmetoder och alla avgifter som tas ut av AirClaim.
1.17 "Förordning 261/04": Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, daterad den 11 februari 2004, om fastställande av gemensamma regler för kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller stora förseningar av flygningar.
2.1 Efter att kunden har accepterat dessa villkor, samtycker AirClaim till att tillhandahålla tjänsten och kunden samtycker till att ta emot Kvalificeringstjänsten och informationstjänsten.
2.2 Efter att kunden har accepterat dessa villkor och undertecknat antingen tilldelningsformuläret eller avtalet om kompensation för begäran, samtycker kunden till att ta emot juridisk hjälptjänst och AirClaim samtycker till att tillhandahålla denna tjänst, såvida inte AirClaim informerar kunden utan onödigt dröjsmål att AirClaim inte kan tillhandahålla assistans för respektive anspråk.
2.3 Genom att ingå ett avtal med AirClaim garanterar kunden att de har befogenhet och rättslig kapacitet att ingå Avtalet för sina egna vägnar och, i förekommande fall, för de personer som de reste med. Genom att underteckna överlåtelseformuläret eller ett avtal om ersättningsförfrågan garanterar kunden att de är auktoriserade och har rättskapacitet att underteckna överlåtelseformuläret eller ett avtal om ersättningsförfrågan för egen räkning och, i förekommande fall, på uppdrag av de minderåriga med vilka de reste.
2.4 Kunden erkänner att AirClaim endast eftersträvar flygkompensation. Kunden samtycker till att AirClaim inte kommer att acceptera resekuponger och/eller andra tjänster som kompensation, och ett sådant erbjudande från flygbolagen kommer att betraktas som en vägran att betala, såvida inte AirClaim fastställer att sannolikheten för ett mer fördelaktigt resultat för kunden är låg och att under dessa omständigheter skulle det bästa valet vara att acceptera ett sådant erbjudande.
2.5 Kunden garanterar att ersättningen inte har överförts till tredje part och att ingen rättslig tvist mellan kunden och flygbolaget i samma sak är anhängig eller kommer att vara anhängig.
2.6 Efter att ha undertecknat överlåtelseformuläret får kunden inte överföra anspråket till någon annan part eftersom den juridiska äganderätten över anspråket redan har tilldelats AirClaim. Eventuella befintliga åtaganden eller överföringar, om sådana finns, måste avbrytas innan överlåtelseformuläret eller ett avtal om kompensation för begäran undertecknas. För att undvika tvivel, om kunden har undertecknat ett avtal om kompensation för begäran, kan kunden återkalla den befogenhet som ges i avtalet om kompensation för begäran genom ett skriftligt meddelande till AirClaim.
2.7 För det fall kunden erhåller direktbetalningar eller annan ersättning från respektive flygbolag efter avtalets ingående är kunden skyldig att utan dröjsmål informera AirClaim om detta. Dessa betalningar betraktas som kompensation och ger AirClaim rätt att kräva serviceavgiften och rättegångsavgiften om AirClaim har lämnat in en stämningsansökan innan respektive kund har mottagit betalning från respektive flygbolag.
2.8 Efter att ha undertecknat tilldelningsformuläret eller ett avtal om kompensationsförfrågan, måste kunden avbryta förhandlingarna med respektive flygbolag och rikta all kontakt från flygbolaget till AirClaim, för att säkerställa att AirClaim uppnår bästa möjliga resultat.
Artikel 3: Beskrivning av juridisk hjälptjänst
3.1 AirClaim väcker kundens begäran om kompensation från flygbolaget som utförde flygningen, baserat på förordning 261/2004 eller andra gällande regler om flygpassagerares rättigheter, tillämpliga på kundens specifika flygresa.
3.2 Flygdata och information kan överföras till AirClaim via webbplatsen, mobilapplikationer, e-post, andra elektroniska lösningar eller via programvara som stöds av AirClaim eller via telefon.
3.3 För att framgångsrikt driva anspråket kräver AirClaim överlåtelseformuläret eller avtalet om kompensation för begäran undertecknat av kunden, som kunden kan skicka till AirClaim via webbformuläret, mobilapplikationen, e-post eller posttjänst. Efter att ha tagit emot ett undertecknat tilldelningsformulär eller ett avtal om kompensationsförfrågan från kunden, förbereder AirClaim en betalningsbegäran och skickar den till flygbolaget som genomförde flygningen utan onödiga förseningar och hanterar all efterföljande korrespondens. För denna del av rättshjälpstjänsten, om ersättning betalas, kommer AirClaim att ta ut en serviceavgift (se prislista).
3.4 Om flygbolaget som utförde flygningen inte betalar ersättningen inom rimlig tid efter att ha meddelats av AirClaim och förutsatt att kravet har bekräftats med tillräcklig säkerhet, kan AirClaim inleda rättsliga åtgärder för att driva kravet. Om rättsliga åtgärder inleds och ersättning betalas, tar AirClaim ut en rättegångsavgift utöver serviceavgiften för att täcka de extra kostnaderna för tvisten (se prislista).
3.5 Om ett kontrakterat juridiskt ombud används för rättstvister, kommer kunden att tillåta AirClaim att ge det kontrakterade juridiska ombudet tillgång till all data som kommuniceras till AirClaim och tillåta det juridiska ombudet att överföra information om ärendets utveckling till AirClaim. Om den behöriga domstolen kräver ett autentiseringsintyg, fullmakt, självförsäkran om äkthet, överlåtelseformulär eller andra ytterligare separata dokument, samtycker klienten till att underteckna dessa ytterligare dokument. Om klienten redan har undertecknat en överlåtelseblankett och undertecknar ett autentiseringsintyg, fullmakt, kundtjänstavtal eller liknande handling, är klienten och AirClaim överens om att ett sådant krav automatiskt överförs tillbaka till klienten omedelbart innan klienten undertecknar respektive autentiseringsintyg, fullmakt, kundtjänstavtal eller liknande handling.
3.6 Om det kontrakterade juridiska ombudet kommer fram till att det inte finns tillräckliga utsikter till framgång, kommer kunden att informeras om detta och varken AirClaim eller det kontrakterade juridiska ombudet kommer att vidta ytterligare åtgärder.
3.7 Om AirClaim eller det avtalade juridiska ombudet inleder en stämningsansökan för att driva ett anspråk, kommer AirClaim att täcka alla kostnader som uppstår i händelse av förlust av rättegången. Om rättegången vinner eller om en överenskommelse nås mellan flygbolaget och AirClaim, kommer AirClaim att täcka alla uppkomna kostnader som inte täcks av flygbolaget.
Uppdatering för Rumänien: 29.07.2020
Punkt 7 i artikel 3 gäller endast i de fall då företaget Air Claim överlåter passagerarens (klientens) fordran. Villkoren kompletteras med gällande lagstiftning i Rumänien.
Air Claim kan inte direkt stämma flygbolagsoperatören för passagerarens räkning, i enlighet med gällande lagstiftning. Eftersom vi är ett aktiebolag kan vi inte agera som ombud, i enlighet med bestämmelserna i lag nr. 51/1995 angående advokatkårens organisation och utövande.
Dessutom, enligt lagen, är juridisk rådgivning en domän som är reserverad för advokater, genom formerna för att utöva yrket, och en rättegång skulle innebära juridisk rådgivning och representation. Bolaget kan agera för egen räkning om det överlåter passagerarens rätt att fordra, varigenom denna rätt kommer in i företagets tillgångar.
Bolaget kan inte i domstol göra anspråk på en rättighet som finns i en annan persons tillgångar, förutom i vissa exceptionella situationer som inte är tillämpliga i den aktuella situationen. Rättsförhållandet mellan AIR CLAIM och passageraren (klienten) har som syfte att företräda i godo inför flygbolagsoperatören. Av respekt för sina kunder, i händelse av att flygbolagsoperatören vägrar att bevilja passageraren den vederbörliga kompensationen, föreslår AIR CLAIM kunden flera alternativ såsom: 1. Överlåtelse av rätten att fordra i utbyte mot en summa; 2. Rekommendation av specialiserade jurister i sådana situationer, registrerade i Advokatregistret.
Artikel 3.8: Kunden erkänner att det är AirClaims exklusiva beslut att acceptera ett förlikningserbjudande utanför domstol, eftersom kunden har överfört kravet till AirClaim. I händelse av att AirClaim agerar på uppdrag av kunden baserat på ett kompensationskravsavtal, auktoriserar kunden AirClaim att acceptera eller avvisa förlikningserbjudanden utanför domstol baserat på AirClaims erfarenhet av flygbolaget och råd från externa juridiska ombud.
Artikel 4: Avgifter och betalningar
4.1 AirClaim erbjuder kvalificeringstjänsten, AirClaim Connect och informationstjänsten kostnadsfritt.
4.2 AirClaim erbjuder rättshjälpstjänsten kostnadsfritt, förutom i de fall där AirClaim lyckas driva in ersättning. I händelse av att åtgärden lyckas kommer AirClaim att överföra den överenskomna delen av ersättningen till kunden, med tillämpliga avgifter enligt prislistan.
4.3 Betalning av avtalad del av ersättningen till uppdragsgivaren kommer att ske enligt alternativen i prislistan.
4.4 Om klienten har lämnat felaktig eller otillräcklig information som krävs för betalning av ersättningen, och betalningen returneras till AirClaim, och klienten, efter flera meddelanden och rimliga ansträngningar från AirClaim att kontakta klienten på annat sätt än den e-post som tillhandahålls av kunden till AirClaim, inte svarar för att korrigera eller tillhandahålla nödvändig information för betalning av den överenskomna delen av ersättningen, har AirClaim rätt att behålla den del av ersättningen som annars skulle ha överförts till Kunden.
4.5 Efter att AirClaim har betalat den överenskomna ersättningen i enlighet med de instruktioner och metodval som tillhandahållits av kunden, ansvarar AirClaim inte för:
i) checkar, förbetalda betalkort, kreditkort och andra förluster under transport till kunden;
ii) eventuell effekt av att kunden lämnar felaktig bankkontoinformation, felaktig adress eller liknande, inklusive, men inte begränsat till, ersättning som betalas ut till en felaktig mottagare. Om ersättningen har betalats ut till en felaktig mottagare på grund av kundens fel, är AirClaim inte skyldigt att aktivt återkräva den.
4.6 Ränta kan inte krävas för perioden mellan inflöde och utflöde av betalningar. AirClaim förbehåller sig rätten att behålla eventuell ränta som återkrävs från flygbolaget.
4.7 AirClaim ansvarar inte för någon typ av ersättning, skadestånd eller liknande, i händelse av att AirClaim hindras från att överföra betalningen till kunden på grund av en händelse som inte rimligen kan kontrolleras, inklusive, utan begränsning, strejk, arbetsgivarstrejk, naturkatastrof, krig, upplopp, civila oroligheter, avsiktligt sabotage, efterlevnad av en lag eller statlig order, en förordning, bestämmelser eller instruktioner, olycka, anläggnings- eller maskinfel, brand, översvämningar och stormar.
Artikel 5: Skydd av personuppgifter
5.1 AirClaim kommer i första hand att använda de personuppgifter som tillhandahålls av Kunden i syfte att tillhandahålla Kvalificeringstjänsten, Informationstjänsten, i enlighet med Avtalet. AirClaim kan även samla in personuppgifter för andra ändamål, såsom statistik, administration och kommunikation, IT-administration och säkerhet, fysiskt skydd, autentiserings- och auktoriseringssystem, stödsystem, samordning av interna projekt och team samt organisatoriska aktiviteter. Alla personuppgifter samlas in i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen, förordning (EU) 2016/679 (se integritetspolicy).
5.2 Kunden förser AirClaim med personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen eller andra gällande dataskyddslagar, med uttryckligt tillstånd att behandla personuppgifter och använda dem inom ramen för avtalet. AirClaim kommer att överföra personuppgifter till tredje part endast under de villkor som anges nedan:
i) om klienten har gett sitt samtycke;
ii) om det görs för ett ändamål som är direkt kopplat till det ursprungliga syftet för vilket personuppgifterna samlades in;
iii) om nödvändigt för att förbereda, förhandla och uppfylla avtalet med kunden;
iv) om nödvändigt på grund av en rättslig skyldighet, administrativt eller domstolsbeslut;
v) om nödvändigt för att fastställa eller skydda rättsliga anspråk eller för att försvara sig mot rättsliga åtgärder;
vi) om det tjänar till att förhindra missbruk eller andra olagliga aktiviteter, såsom avsiktliga attacker, för att säkerställa dataskydd.
Artikel 6: Data och information från kunden
6.1 På AirClaims begäran kommer kunden att förse AirClaim med all data eller information som är nödvändig för genomförandet av avtalet. Kunden garanterar att de uppgifter och information som tillhandahålls är korrekta, fullständiga och sanna (se Sekretesspolicy).
6.2 Kunden samtycker till att helt och hållet hålla AirClaim skadeslös i alla avseenden för alla anspråk från tredje part inklusive, men inte begränsat till, felaktig kommunikation från kunden, tillhandahållande av felaktig data/information och bedrägligt beteende.
6.3 Vid felaktig data/information och bedrägligt beteende förbehåller sig AirClaim rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Om avtalet sägs upp i enlighet med denna paragraf har kunden inte rätt till någon form av ersättning.
Artikel 7: Ångerrätt
7.1 Om du kvalificerar dig som konsument enligt EU:s konsumentregler, det vill säga du är en fysisk person som genomför en juridisk transaktion för ett ändamål som varken är kommersiellt eller en självständig yrkesverksamhet, har du en lagstadgad ångerrätt.
7.2 Du kan återkalla ditt godkännande av vårt avtal inom 14 dagar efter det att det ingicks (t.ex. via brev, e-post) utan att behöva förklara skälen. För att utöva din ångerrätt måste den meddelas inom ovan nämnda 14-dagarsperiod och det ska tydligt framgå att du önskar frånträda avtalet. På grund av tjänstens karaktär kan du inte frånträda vårt avtal om vi har informerat dig om att flygbolaget i fråga har accepterat kravet, eftersom vi i det här fallet har tillhandahållit den tjänst du begärt, eller om du har flugit på några flygningar täcks av AirClaim+-prenumerationen. Uttaget kan skickas till:
eller mejla: private@airclaim.com
Artikel 8: Villkor och villkor för betalning av ersättning
8.1 Inom högst 30 dagar från det ögonblick då kompensationen relaterade till den Representerade Kunden avseende Flygningen har betalats in, kommer vi att meddela honom att tillhandahålla bankuppgifter för överföringen.
8.2 Termen som nämns i mom. 1 ovan börjar löpa från det ögonblick då undertecknad, AIR CLAIM, vet att det belopp som erhållits från flygbolaget är den ersättning som är relaterad till Flygningen, till den Representerade Kunden. Om flygbolaget, vid tidpunkten för banköverföringen, inte nämner betalningsinformation, kommer undertecknad AIR CLAIM att kontakta flygbolaget för förtydligande inom maximalt 5 dagar från mottagandet.
8.3 Inom högst 30 dagar från det ögonblick då den Representerade Kunden till undertecknad överförde fullständiga och korrekta bankuppgifter (namn, IBAN, etc.), kommer AIR CLAIM att göra en banköverföring till den Representerade Kunden inklusive den ersättning som härrör från Flygförfrågan, behåller priset. Den Representerade Kunden kan inte tillhandahålla bankuppgifter för en annan person, eftersom undertecknad, enligt lagstiftningen mot penningtvätt, inte kommer att kunna göra denna betalning. Undertecknad kommer att meddela Representerad Kund inom 30 dagar om att han har överfört felaktiga bankuppgifter (ofullständiga/felaktiga IBAN/etc.)
8.4 Ovannämnda betalning kommer att ske i den valuta i vilken undertecknad erhållit ersättningen från flygbolaget. Om undertecknad därför fått ersättningen i EUR kommer han att göra en betalning till passageraren i samma valuta. Om passageraren förklarar att han inte har ett bankkonto i den valutan, kommer undertecknad att göra banköverföringen till den Representerade Kunden i den valuta som han anger, på B.N.R. kurs fastställd den dagen (eller föregående dag, för betalningar som gjorts innan B.N.R. meddelade växelkursen).
8.5 Om AIR CLAIM inte erhåller de korrekta och fullständiga bankuppgifterna från den representerade kunden inom 3 månader från det att meddelandet skickades till passageraren angående begäran om att överföra bankuppgifterna för överföringen (meddelandet som nämns i art. 8.1), Air Claim kommer inte att ha något ansvar för att den Representerade Kunden inte följer de skyldigheter som nämns i art. 8.1. ovan och/eller fördröjd dataöverföring, och hela ersättningsbeloppet (erhållen ersättning) kommer att behållas av AIR CLAIM i slutet av 3-månadersperioden.
8.6 För förtydligande och för att undvika förvirring nämns att enligt art. 8.1 ovan kommer AIR CLAIM att begära bankuppgifter för den representerade kunden för att utföra banköverföringen av den erhållna ersättningen i hans/hennes namn. Kunden förstår och samtycker till att AIR CLAIM kommer att behålla hela ersättningen (erhållen ersättning) om han/hon inte överför sina korrekta och fullständiga bankuppgifter till AIR CLAIM inom 3 månader från mottagandet av respektive meddelande (begäran). Därmed kommer föremålet för representationsavtalet att uppfyllas och det kommer att upphöra.
Artikel 9: Slutbestämmelser
9.1 AirClaim har rätt att ändra dessa villkor och prislistan och att ställa ytterligare villkor när som helst och utan meddelande. Ändringar med negativ effekt på klienten kommer dock inte att gälla för klienten, förutom där klienten accepterar dessa nya ändringar.
9.2 Tysklands lagar gäller för dessa villkor, överlåtelseformuläret och avtalet mellan AirClaim och kunden. Kunden har dock alltid rätt att begära skydd enligt lagbestämmelserna i det land där klienten är bosatt.
9.3 I händelse av att en bestämmelse i dessa villkor är eller blir ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, kommer detta inte på något sätt att påverka giltigheten av de andra bestämmelserna.
9.4 Rättigheterna och skyldigheterna som helt eller delvis är relaterade till alla anspråk som lämnas in kan utan begränsning överföras av AirClaim till vilken enhet som helst inom AirClaim-koncernen och av AirClaim till tredje part.
9.5 Den engelska versionen av dessa villkor har företräde vid eventuella avvikelser med någon annan språklig version.
1.14 "Snabb laglig väg": är ett förfarande för flygbolag som vanligtvis inte betalar kompensation, förutom när rättsliga åtgärder vidtas. I händelse av att AirClaim tillhandahåller juridisk hjälp genom att erbjuda en snabb juridisk väg, kommer AirClaim att ta ut både serviceavgiften och rättegångsavgiften på grund av den ökade risken och kostnaderna för AirClaim.
