Οι 10 πιο συχνές αιτίες καθυστερήσεων πτήσεων

Καθυστερήσεις πτήσεων. Αυτά τα λόγια τα ακούμε όλο και πιο συχνά και, αν και δεν μας εκπλήσσει, εξακολουθούμε να ρωτάμε: γιατί; Παρά τη σημαντική τεχνολογική πρόοδο, οι καθυστερήσεις πτήσεων παραμένουν συχνό φαινόμενο στον κόσμο των αερομεταφορών. Μια πρόσφατη ανάλυση αποκάλυψε ότι περίπου το 20% όλων των πτήσεων καθυστερούν. Και, το πιο εκπληκτικό, ο αριθμός αυτός αυξάνεται. [1]

Τι προκαλεί όμως αυτές τις καθυστερήσεις; Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να ανακαλύψετε τις 10 πιο κοινές αιτίες καθυστερήσεων πτήσεων. Επιπλέον, θα σας πούμε ποιες από αυτές τις καθυστερήσεις μπορούν να αντισταθμιστούν, ποιες όχι και τι μπορείτε να κάνετε εάν η πτήση σας φτάσει αργά.

1. Δυσμενείς καιρικές συνθήκες

Καταιγίδες, ομίχλη, ισχυροί άνεμοι και άλλες ακραίες καιρικές συνθήκες μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις και πλήρεις ακυρώσεις πτήσεων. Η χαμηλή ορατότητα κατά τη διάρκεια της πτήσης μπορεί να δυσχεράνει την πλοήγηση και οι ισχυροί άνεμοι μπορεί να επηρεάσουν την ευστάθεια του αεροσκάφους. Οι καταιγίδες μπορούν επίσης να προκαλέσουν επικίνδυνες αναταράξεις.

Η ασφάλειά σας είναι πάντα η νούμερο ένα προτεραιότητα για τις αεροπορικές εταιρείες. Όταν οι καιρικές συνθήκες ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβατών, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν καθήκον να ακυρώσουν ή να καθυστερήσουν πτήσεις.

Εάν μια πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, όπως καταιγίδες, σύννεφο τέφρας από έκρηξη ηφαιστείου ή έντονη χιονόπτωση, οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως εξαιρούνται από την καταβολή αποζημίωσης στους επιβάτες. Αυτό συμβαίνει επειδή τέτοιες συνθήκες θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις, δηλαδή γεγονότα που δεν μπορούν να ελεγχθούν ή να προβλεφθούν από τις αεροπορικές εταιρείες.

Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι εάν μια πτήση καθυστερήσει λόγω καιρικών συνθηκών, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες να σας ενημερώσουν το συντομότερο δυνατό. Πρέπει επίσης να σας παρέχει βοήθεια ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης. Ακόμη και αν δεν μπορούν να προσφέρουν οικονομική αποζημίωση, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν την άνεση των επιβατών σε τέτοιες καταστάσεις.

2. Τεχνικά θέματα

Οποιαδήποτε δυσλειτουργία είτε σχετίζεται με τον κινητήρα, τα συστήματα πλοήγησης ή επικοινωνίας του αεροσκάφους, μπορεί να είναι λόγος καθυστέρησης. Το μόνο που μπορείτε να κάνετε σε αυτή την κατάσταση είναι να περιμένετε για ώρες στο αεροδρόμιο, χωρίς πολλές λεπτομέρειες για το τι συμβαίνει.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν σαφείς διαδικασίες. Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί γρήγορα, θα μεταφερθείτε σε άλλη πτήση.

Μερικές φορές, εάν η καθυστέρηση είναι σημαντική, σας προσφέρεται διαμονή και γεύματα μέχρι να λυθεί η κατάσταση. Πρέπει να ξέρετε ότι δικαιούστε αυτές τις υπηρεσίες, δεν είναι χάρη που σας κάνει η αεροπορική εταιρεία. Επιπλέον, εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες λόγω τεχνικών προβλημάτων, δικαιούστε οικονομική αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση.

3. Απεργίες των εργαζομένων

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι εργαζόμενοι μπορεί να πιστεύουν ότι η απεργία είναι η μόνη τους επιλογή. Ίσως αντιμετωπίζουν μη ικανοποιητικές συνθήκες εργασίας, χαμηλούς μισθούς ή ίσως υπάρχουν διαφωνίες για τις συμβάσεις εργασίας τους. Όποια και αν είναι η αιτία, όταν οι εργαζόμενοι είναι δυσαρεστημένοι, μπορούν να επιλέξουν να εκφράσουν την απογοήτευσή τους απεργώντας.

Ποιος είναι ο αντίκτυπος των απεργιών στις πτήσεις; Αυτά μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντικές καθυστερήσεις ή ακόμη και σε ακυρώσεις πτήσεων.

Παρόλο που οι απεργίες θεωρούνται εξαιρετικές περιστάσεις, πράγμα που σημαίνει ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι υποχρεωμένες να προσφέρουν αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις, εξακολουθείτε να έχετε κάποια δικαιώματα. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, έχετε το δικαίωμα σε βοήθεια (όπως γεύματα και διαμονή) και επαναπρογραμματισμό της πτήσης σας χωρίς επιπλέον κόστος.

4. Συνωστισμένη εναέρια κυκλοφορία

Η πολυπληθής εναέρια κυκλοφορία αναφέρεται στον μεγάλο αριθμό αεροσκαφών που πετούν ταυτόχρονα στην ίδια γεωγραφική περιοχή ή που προσγειώνονται και απογειώνονται από ένα συγκεκριμένο αεροδρόμιο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Όχι μόνο αυτό μπορεί να προκαλέσει άγχος και απογοήτευση στους ταξιδιώτες, αλλά πιο σοβαρά, μπορεί επίσης να οδηγήσει σε καθυστερήσεις πτήσεων. Εάν υπάρχουν πάρα πολλά αεροπλάνα στον αέρα ταυτόχρονα, μπορεί να χρειαστεί να περιμένουν στον αέρα μέχρι ο διάδρομος να είναι ελεύθερος για προσγείωση.

Εδώ μπαίνουν οι αεροπορικές αρχές. Ο ρόλος τους είναι να διαχειρίζονται την εναέρια κυκλοφορία έτσι ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής και αποτελεσματική πτήση για όλα τα αεροσκάφη. Χρησιμοποιούν διάφορες τεχνικές και τεχνολογίες, όπως ραντάρ και συστήματα ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, για την παρακολούθηση και τον συντονισμό των κινήσεων των αεροσκαφών.

5. Θέματα ασφαλείας

Τα θέματα ασφαλείας είναι μια από τις πιο κοινές αιτίες καθυστερήσεων πτήσεων και μπορεί να ποικίλλουν από απειλές για βόμβες, τρομοκρατικά επεισόδια έως προβλήματα με τους επιβάτες. Αναπόφευκτα, αυτά τα προβλήματα μπορεί να προκαλέσουν σημαντικές καθυστερήσεις ή ακόμα και ακυρώσεις πτήσεων. Στο αεροδρόμιο, καμία απειλή δεν αντιμετωπίζεται ελαφρά και οποιαδήποτε υποψία μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές καθυστερήσεις.

Τα αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο έχουν εφαρμόσει μια σειρά από μέτρα ασφαλείας για την πρόληψη επεισοδίων. Αυτά περιλαμβάνουν ελέγχους ασφαλείας, έλεγχο αποσκευών και έλεγχο ταυτότητας. Αλλά αυτά τα μέτρα ασφαλείας μπορούν επίσης να προκαλέσουν καθυστερήσεις.

Τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση καθυστερήσεων που προκαλούνται από προβλήματα ασφάλειας ρυθμίζονται από το νόμο. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση που διανύθηκε, οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Επιπλέον, σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, προσφέρεται στους επιβάτες η επιλογή μεταξύ εναλλακτικής πτήσης ή πλήρους επιστροφής του κόστους του εισιτηρίου. Εάν είχατε προβλήματα όπως αυτό με τη Wizz Air, συμπληρώστε τη φόρμα αποζημίωσης της Wizz Air και διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

6. Καθυστερημένη άφιξη αεροσκάφους

Πιθανότατα έχετε αναρωτηθεί αμέτρητες φορές γιατί το αεροπλάνο σας έφτασε αργά. Μία από τις πιο συνηθισμένες αιτίες αυτού είναι η καθυστερημένη άφιξη του αεροσκάφους. Οι λόγοι μπορεί να είναι διαφορετικοί και περιλαμβάνουν τεχνικό έλεγχο, ανεφοδιασμό και μεγάλο αριθμό αεροσκαφών που προσγειώνονται και απογειώνονται από το ίδιο αεροδρόμιο. Εάν τύχει να έχετε μια πτήση με καθυστέρηση 3 ωρών, γνωρίζετε ήδη πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι.

Ειδικότερα, οι εταιρείες που προσφέρουν πτήσεις χαμηλού κόστους αντιμετωπίζουν συχνά καθυστερήσεις. Λόγω του μεγάλου αριθμού πτήσεων που εκτελούνται και του μικρού χρόνου μεταξύ προσγειώσεων και απογειώσεων, οποιαδήποτε μικρή καθυστέρηση μπορεί να έχει αποτέλεσμα ντόμινο, προκαλώντας καθυστερήσεις σε ολόκληρο το δίκτυο πτήσεων. Γενικά, εάν η πτήση σας φτάσει στον προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ή περισσότερων ωρών, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε οικονομική αποζημίωση.

Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Κρατήστε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα του αεροπορικού σας εισιτηρίου και οποιαδήποτε άλλη απόδειξη καθυστέρησης.

Συμπληρώστε την ηλεκτρονική μας φόρμα όπου θα χρειαστεί να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την πτήση σας και τυχόν ενοχλήσεις που αντιμετωπίσατε.

Χαλάρωσε, εμείς θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα. Η ομάδα των ειδικών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία. Θα εκπροσωπήσουμε τα συμφέροντά σας σε όλες τις επικοινωνίες και θα αγωνιστούμε για τα δικαιώματά σας.

Εάν η αξίωσή σας γίνει αποδεκτή, θα λάβετε την αποζημίωση απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Λειτουργούμε σύμφωνα με μια πολιτική "Χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση", επομένως μας πληρώνετε προμήθεια μόνο εάν καταφέρουμε να λάβουμε αποζημίωση για εσάς.

7. Παροχή καυσίμου

Η διαδικασία τροφοδοσίας ενός αεροσκάφους δεν είναι τόσο απλή όσο φαίνεται. Πρώτα, το αεροσκάφος πρέπει να προετοιμαστεί. Αυτό περιλαμβάνει τον έλεγχο της δεξαμενής καυσίμου για να βεβαιωθείτε ότι είναι καθαρό και σε καλή κατάσταση λειτουργίας. Στη συνέχεια πραγματοποιείται ουσιαστικά ο ανεφοδιασμός, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως και 2 ώρες για μεγάλα αεροσκάφη, ο οποίος μπορεί να παραταθεί εάν παρουσιαστούν τεχνικά προβλήματα. Οι κακές καιρικές συνθήκες ή μια δυσλειτουργική αντλία τροφοδοσίας μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά αυτή τη διαδικασία.

Ο αντίκτυπος αυτής της διαδικασίας στο πρόγραμμα πτήσεων μπορεί να είναι σημαντικός. Μικρές καθυστερήσεις που συσσωρεύονται κατά τη διάρκεια μιας ημέρας μπορούν να δημιουργήσουν ένα ντόμινο, επηρεάζοντας ολόκληρο το πρόγραμμα πτήσεων. Αυτές οι καθυστερήσεις μπορεί να έχουν σημαντικό αντίκτυπο σε μεγάλες πτήσεις ή υπερωκεάνιες πτήσεις, όπου οι χρόνοι πτήσης είναι ήδη αρκετά μεγάλοι.

8. Λειτουργία του εθνικού συστήματος αεροπορίας με καθυστέρηση

Συχνά, οι καθυστερήσεις πτήσεων προκαλούνται από μια σειρά από λειτουργίες αεροδρομίου που πρέπει να πραγματοποιηθούν με συγκεκριμένη σειρά και εντός περιορισμένου χρονικού πλαισίου.

Η επιβίβαση και η αποβίβαση επιβατών, ο χειρισμός αποσκευών, ο καθαρισμός και ο ανεφοδιασμός αεροσκαφών είναι όλες απαραίτητες λειτουργίες. Μια καθυστέρηση σε μία από αυτές τις δραστηριότητες μπορεί αναπόφευκτα να οδηγήσει σε καθυστέρηση της αναχώρησης της πτήσης.

Ο έλεγχος του εναέριου χώρου είναι ένα άλλο βασικό στοιχείο του εθνικού συστήματος αεροπορίας. Είναι υπεύθυνος για το συντονισμό των πτήσεων εντός και εκτός του εναέριου χώρου μιας χώρας. Όταν η εναέρια κυκλοφορία έχει συμφόρηση ή υπάρχουν κακές καιρικές συνθήκες, οι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας μπορεί να χρειαστεί να καθυστερήσουν τις πτήσεις για να διασφαλίσουν την ασφάλεια όλων.

9. Φόρτωση αποσκευών

Μόλις φτάσετε στο αεροδρόμιο, θα πρέπει να καθίσετε στην ουρά του check-in για να παραδώσετε τις αποσκευές σας. Ανάλογα με τη συμφόρηση, αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από όσο περιμένετε. Στη συνέχεια, οι αποσκευές σας μεταφέρονται με μεταφορική ταινία στον χώρο φόρτωσης του αεροσκάφους. Εδώ, οι εργαζόμενοι πρέπει να χειρίζονται προσεκτικά κάθε αποσκευή για να αποφύγουν ζημιά σε αυτήν ή στο αεροσκάφος. Επιπλέον, μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα που μπορεί να παρατείνουν τη διαδικασία, όπως αστοχία εξοπλισμού ή ανάγκη αναδιοργάνωσης των αποσκευών στο αεροσκάφος.

Μια καθυστέρηση στη φόρτωση των αποσκευών μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο πρόγραμμα της πτήσης σας. Εάν το αεροσκάφος δεν μπορεί να απογειωθεί εγκαίρως, αυτό μπορεί να προκαλέσει διακοπή σε ολόκληρο το πρόγραμμα πτήσεων. Μην ξεχνάτε, εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ.

10. Λάθη και γκάφες στο σύστημα διαχείρισης

Λάθη και λάθη στο σύστημα διαχείρισης μπορεί να έχουν καταστροφικές επιπτώσεις στο πρόγραμμα των πτήσεων σας. Τις περισσότερες φορές, ένα μικρό λάθος που γίνεται από έναν χειριστή σε έναν υπολογιστή μπορεί να οδηγήσει σε τεράστιες καθυστερήσεις, ακόμη και σε ακυρώσεις πολλών αεροπορικών εταιρειών. Οι πληροφορίες για όλες τις πτήσεις αποθηκεύονται σε μια κοινή βάση δεδομένων και ένα λάθος σε μία καταχώρηση μπορεί να επηρεάσει ολόκληρο το σύστημα.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς ως επιβάτη; Αρχικά, πρέπει να καταλάβετε ότι μια πτήση μπορεί να καθυστερήσει είτε ταξιδεύετε προς είτε από τον προορισμό όπου έγινε το λάθος. Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να προγραμματίσετε προσεκτικά το ταξίδι σας.

Αντισταθμίσιμες και μη ανταποδοτικές καθυστερήσεις

Η αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις είναι δικαίωμά σας. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε πότε δικαιούστε αποζημίωση και πότε όχι. Εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας οφείλεται στα ακόλουθα, δικαιούστε αποζημίωση:

γενική προετοιμασία του αεροσκάφους για πτήση·

καθυστερημένη άφιξη του αεροσκάφους·

παροχή καυσίμου?

συμφόρηση εναέριας κυκλοφορίας·

λειτουργία του καθυστερημένου εθνικού συστήματος αεροπορίας·

φόρτωση αποσκευών?

μέτρα ασφαλείας αεροδρομίου·

λάθη και λάθη στο σύστημα διαχείρισης.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου δεν θα μπορείτε να λάβετε αποζημίωση. Αυτό συμβαίνει σε περίπτωση κακοκαιρίας και απεργιών εργαζομένων. Ο λόγος που αυτές οι καταστάσεις εξαιρούνται από αποζημίωση είναι ότι θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις στις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν κανέναν έλεγχο.

Ποια είναι η λύση σας εάν η πτήση σας φτάσει αργά;

Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες και είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Σύμφωνα με αυτό, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση για πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία 6 χρόνια. Φυσικά, η προθεσμία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα στην οποία εδρεύει η αεροπορική εταιρεία. Έτσι, ακόμα κι αν η πτήση σας ήταν πριν από μερικά χρόνια, εξακολουθείτε να έχετε την ευκαιρία να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για την καθυστερημένη πτήση.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε και να διεκδικείτε τα δικαιώματά σας. Μην αφήσετε τις καθυστερήσεις ή τις ακυρώσεις πτήσεων να χαλάσουν το ταξίδι σας. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να προχωρήσετε, μπορείτε να καλέσετε την Airclaim! Θα σας διευκολύνουμε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω και θα φροντίσουμε να γίνονται σεβαστά τα δικαιώματά σας.

Πηγές

[1] Busson, Thomas. «Γιατί καθυστερεί η πτήση μου: 20 λόγοι για καθυστερήσεις πτήσεων». The ClaimCompass Blog, The ClaimCompass Blog, 13 Σεπτεμβρίου 2023, www.claimcompass.eu/blog/en/why-is-my-flight-delayed/. Πρόσβαση στις 27 Φεβρουαρίου 2024.