Questions fréquentes

Oui. En plus de l’indemnisation pour un vol annulé, vous pouvez avoir droit au remboursement du billet non utilisé ainsi qu’au remboursement des frais supplémentaires engagés, tels que l’hébergement ou le transport.

Pour vérifier le statut de votre vol, consultez le site officiel de la compagnie aérienne et recherchez la rubrique dédiée au suivi des vols.

Conformément à la législation européenne, le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la demande.

Outre les vols annulés, vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard supérieur à 3 heures, de refus d’embarquement, de correspondance manquée ou de bagages perdus ou endommagés.

AirClaim applique le principe Pas de résultat, pas de frais. La commission est de 29 % + TVA du montant obtenu et elle est appliquée uniquement si la demande est traitée avec succès.

Oui. Vous pouvez déposer une demande au nom d’une autre personne, mais vous devez disposer de son autorisation.

Oui. Si les vols ont été réservés sous le même numéro de réservation, vous pouvez demander une indemnisation pour l’ensemble du voyage.

Le montant dépend de la distance du vol :

250 EUR pour les vols jusqu’à 1 500 km ;

400 EUR pour les vols entre 1 500 et 3 500 km ;

600 EUR pour les vols de plus de 3 500 km.

Si la compagnie aérienne refuse votre demande ou ne répond pas, AirClaim peut reprendre votre dossier et engager une procédure judiciaire, en vous offrant une assistance complète tout au long de la procédure.

Oui. Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique également aux vols domestiques au sein de l’Union européenne.

Aucune indemnisation n’est accordée en cas de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de sécurité ou des restrictions liées au contrôle du trafic aérien.

Vous avez besoin du billet d’avion, de la carte d’embarquement, des preuves de l’annulation ou du retard ainsi que de tout document relatif aux frais supplémentaires engagés.

Vous pouvez vérifier rapidement votre éligibilité en utilisant le calculateur en ligne AirClaim et en saisissant les informations de votre vol.