Connaissez vos droits

Les lois et réglementations permettent à tout passager ayant utilisé une compagnie aérienne en transit de demander une indemnisation en cas d'annulation de vol, de correspondance manquée, de retard de vol ou de refus d'embarquement. Vous trouverez ici l'ensemble des réglementations et lois vous donnant droit à une indemnisation en cas de perturbation de votre vol au cours des 3 dernières années.

Retard de vol

Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard et que la compagnie aérienne est responsable, le retard est calculé à partir de l'heure d'arrivée, c'est-à-dire à partir du moment où les portes de l'avion s'ouvrent, et non à partir du moment où il atterrit.

Annulation de vol

Si votre vol est annulé sans préavis d'au moins 14 jours et que la compagnie aérienne ne peut pas fournir une solution de rechange raisonnable ou que cette solution de rechange entraîne un retard important.

Embarquement refusé

Si l’embarquement vous est refusé contre votre gré en raison d’une surréservation, et que vous n’avez pas proposé de céder votre place.

Correspondance manquée

Si vous ratez une correspondance en raison d'un retard sur l'un des vols précédents et que vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard.

Montants des indemnisations au titre du règlement CE 261/2004

Le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit dépend de la distance de votre vol et de la durée du retard. Ce montant est fixé par l'Union européenne et est identique pour toutes les compagnies aériennes.

Distance de vol	Durée du retard	Montant de la rémunération
< 1,500 km	> 3 heures	€250
1,500 – 3,500 km	> 3 heures	€400
> 3,500 km	3-4 Heures	€300
> 3,500 km	> 4 Heures	€600

Assistance et soutien au titre du règlement CE 261/2004

Outre l’indemnisation, les passagers bénéficient également du « droit aux soins » prévu par le règlement CE 261/2004. Ce droit comprend notamment :

Repas et boissons en fonction du temps d'attente.

Deux appels téléphoniques, courriels ou fax gratuits.

Hébergement à l'hôtel et transport jusqu'à l'hôtel (si un séjour d'une ou plusieurs nuits s'avère nécessaire).

Remboursement et vol retour vers le point de départ initial si le retard est supérieur à cinq heures.

Special assistance for vulnerable passengers – including persons with reduced mobility, unaccompanied minors, or passengers requiring special care.

Étapes pour réclamer une indemnisation auprès d'Airclaim.com

Vérifiez votre admissibilité

Utilisez notre calculateur en ligne gratuit pour vérifier votre éligibilité à une indemnisation. Il vous suffit de saisir les détails de votre vol, et notre outil vous indiquera immédiatement si vous avez droit à une indemnisation et quel en serait le montant.

Soumettez votre réclamation

Si vous avez droit à une indemnisation, veuillez soumettre votre demande à l'aide de notre formulaire en ligne simplifié. Vous devrez fournir des détails concernant votre vol et le désagrément subi.

Nous nous occupons du reste

Une fois votre réclamation déposée, notre équipe d'experts prendra le relais. Nous contacterons la compagnie aérienne, vous représenterons dans toutes les communications et défendrons vos droits.

Obtenez votre indemnisation

Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre indemnisation directement sur votre compte bancaire. Nous fonctionnons selon le principe « Pas de résultat, pas de frais », ce qui signifie que vous ne nous versez une commission que si nous obtenons gain de cause.

Connaissez vos droits

Chez Airclaim.com, nous nous engageons à aider les passagers à comprendre leurs droits et à obtenir l'indemnisation qui leur est due. Nous vous accompagnons tout au long des démarches complexes, nous gérons les relations avec les compagnies aériennes et nous veillons au respect de vos droits en vertu du règlement européen CE 261/2004. Ne laissez pas les complications liées aux voyages en avion gâcher votre expérience. Informez-vous sur vos droits, réclamez votre indemnisation et laissez-nous vous aider à ce que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions. Avec Airclaim.com, vos droits sont entre de bonnes mains.

Années d'expérience

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Assistance en 15 langues

Transformez un vol retardé, annulé ou surbooké en une indemnisation allant jusqu’à 600 EUR !

L’indemnisation pour retard de vol a été annulée

Remboursement de vol pour vol annulé/retardé

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