Artikel 1: Definitioner I disse vilkår og betingelser (herefter benævnt "Vilkår") har de nedenfor definerede termer følgende betydning:
1.1 “Aftale”: En aftale mellem klienten og AirClaim, som opnås efter klientens accept af Vilkårene. For at levere juridisk bistand anses aftalen for gyldig, efter at klienten har underskrevet Opgaveformularen eller en Klageanmodningsaftale ud over at acceptere disse Vilkår.
1.2 “AirClaim”: AirClaim SA, en virksomhed etableret i Rumænien med hovedkvarter i Constanta, Str. Miron Costin nr. 65
1.3 “AirClaim”: Et gratis onlineværktøj, tilgængeligt på AirClaim-hjemmesiden og i mobilappen, som gør det muligt for klientens e-mail at blive forbundet til AirClaim, så AirClaim kan identificere flyreservationer og mulige anmodninger i overensstemmelse med forordningen om flypassagerers rettigheder i den pågældende e-mail.
1.4 “Forordning om Flypassagerers Rettigheder”: Enhver lov, forordning, direktiv eller lignende, uanset om den udstedes på statsligt, EU-, føderalt, nationalt eller regionalt niveau, som fastsætter regler om monetær kompensation, godtgørelse eller refusion af passagerer i tilfælde af overbooking, forsinkelser eller aflyste fly.
1.5 “Opgaveformular”: Det dokument, hvorved klienten, i henhold til de deri fastsatte vilkår og betingelser, overfører ejerskabet af anmodningen til AirClaim.
1.6 “Klageanmodningsaftale”: Et dokument udstedt af AirClaim til klienten, som bemyndiger AirClaim eller en af dets tilknyttede eller partnere til at handle på vegne af klienten. Dokumentet kan antage forskellige former, herunder, men ikke begrænset til, en fuldmagt eller en kundeserviceaftale.
1.7 “Anmodning”: Enhver krav mod et flyselskab om monetær kompensation, godtgørelse eller refusion i henhold til forordningen om Flypassagerers Rettigheder.
1.8 “Klient(er)”: De personer, der har accepteret disse Vilkår.
1.9 “Berettigelsestjeneste”: AirClaims levering af sin last-minute berettigelsesbestemmelsestjeneste gennem specialiseret software. Berettigelsestjenesten udføres individuelt fra anmodning til anmodning i AirClaim webformularen eller for alle fundne fly, hvis klienten er tilsluttet AirClaim. Berettigelsestjenesten vil informere klienten om sandsynligheden for at have en berettiget anmodning. En berettiget anmodning vil have en høj sandsynlighed for at blive betalt, og AirClaim vil tilbyde sin juridiske bistand for sådanne anmodninger, hvis det ønskes af klienten. Ikke-berettigede anmodninger vil have en lav sandsynlighed for at blive betalt, og AirClaim vil ikke tilbyde sin juridiske bistand for sådanne anmodninger. Berettigelsestjenesten er i øjeblikket kun tilgængelig for EC 261 krav.
1.10 “Kompensation”: Det samlede beløb, der udbetales af et flyselskab for en anmodning som kompensation, udenretslig forlig, goodwill-gave eller andet, overført til klienten eller til AirClaim efter klientens accept af Vilkårene.
1.11 “Informationstjeneste”: Levering af flyinformation fra AirClaim, herunder information om flyselskaber, lufthavnsinformation, anden rejserelateret information, information om flypassagerers rettigheder og forbrugerlove. Informationen vil være relevant for klientens rejser, men vil også have en mere generisk kontekst, såsom rangering af lufthavne eller flyselskaber eller nyheder om ændringer i flypassagerers rettigheder. Informationen vil blive leveret via elektronisk kommunikation, herunder e-mail, personlige elektroniske opslagstavler, hjemmesider kontrolleret af AirClaim eller mobilapplikationer.
1.12 “Retfærdighed som en tjeneste”: AirClaims forfølgelse af en anmodning, herunder om nødvendigt gennem retssager.
1.13 “Retssager”: Initieres kun på kundens anmodning og ikke af virksomheden Air Claim SA, men af specialiserede advokater opført i Advokattabellen, som kan kontrolleres her
www.unbr.ro1.14 “Hurtig juridisk vej”: En procedure for flyselskaber, der normalt ikke betaler kompensation, undtagen når der tages retsskridt. Hvis AirClaim leverer juridisk bistand ved at tilbyde en hurtig juridisk vej, vil AirClaim opkræve både servicegebyret og retssagsgebyret på grund af den øgede risiko og omkostninger for AirClaim.
1.15 “Medlem(mer)”: Den person/personer, der har købt AirClaim+.
1.16 “Prisliste”: Bilaget vedhæftet til disse Vilkår, der angiver de accepterede valutaer, betalingsmetoder og alle gebyrer opkrævet af AirClaim.
1.17 “Forordning 261/04”: Forordning (EF) nr. 261/2004 fra Europa-Parlamentet og Rådet, dateret 11. februar 2004, om etablering af fælles regler om kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af nægtet boarding og aflysning eller lange forsinkelser af fly.
2.1 Efter at kunden har accepteret disse Vilkår, accepterer AirClaim at levere tjenesten, og kunden accepterer at modtage Berettigelsestjenesten og Informationstjenesten.
2.2 Efter at kunden har accepteret disse Vilkår og underskrevet enten Opgaveformularen eller Kompensationsanmodningsaftalen, accepterer kunden at modtage juridisk bistand, og AirClaim accepterer at levere denne tjeneste, medmindre AirClaim uden unødig forsinkelse informerer kunden om, at AirClaim ikke kan yde bistand for den pågældende anmodning.
2.3 Ved at indgå en aftale med AirClaim garanterer kunden, at de har myndighed og juridisk kapacitet til at indgå aftalen på egne vegne og, hvis relevant, på vegne af de personer, de rejste sammen med. Ved at underskrive Opgaveformularen eller en Kompensationsanmodningsaftale garanterer kunden, at de er bemyndiget og har den juridiske kapacitet til at underskrive Opgaveformularen eller en Kompensationsanmodningsaftale på egne vegne og, hvis relevant, på vegne af de mindreårige, de rejste sammen med.
2.4 Kunden anerkender, at AirClaim kun søger kompensation for flyrejser. Kunden accepterer, at AirClaim ikke vil acceptere rejsekuponer og/eller andre tjenester som kompensation, og et sådant tilbud fra flyselskaberne vil blive betragtet som et afslag på betaling, medmindre AirClaim vurderer, at sandsynligheden for et mere gunstigt resultat for kunden er lav, og at det under disse omstændigheder vil være den bedste løsning at acceptere et sådant tilbud.
2.5 Kunden garanterer, at kompensationen ikke er blevet overført til tredjemand, og at ingen retssag mellem kunden og flyselskabet vedrørende samme sag er verserende eller vil være verserende.
2.6 Efter at have underskrevet Opgaveformularen må kunden ikke overføre anmodningen til en anden part, da den juridiske ret over anmodningen allerede er blevet tildelt AirClaim. Eventuelle eksisterende forpligtelser eller overførsler, hvis nogen, skal annulleres før underskrivelsen af Opgaveformularen eller en Kompensationsanmodningsaftale. For at undgå tvivl, hvis kunden har underskrevet en Kompensationsanmodningsaftale, kan kunden tilbagekalde den beføjelse, der er givet i Kompensationsanmodningsaftalen, ved en skriftlig meddelelse til AirClaim.
2.7 I tilfælde af at kunden modtager direkte betalinger eller anden kompensation fra det pågældende flyselskab efter aftalens indgåelse, er kunden forpligtet til at informere AirClaim om dette uden forsinkelse. Disse betalinger betragtes som kompensation og giver AirClaim ret til at kræve servicegebyret og retssagsgebyret, hvis AirClaim har indgivet en retssag, før kunden har modtaget betaling fra det pågældende flyselskab.
2.8 Efter at have underskrevet Opgaveformularen eller en Kompensationsanmodningsaftale er kunden forpligtet til at ophøre med forhandlingerne med det pågældende flyselskab og henvise enhver kontakt fra flyselskabet til AirClaim for at sikre, at AirClaim opnår det bedst mulige resultat.
Artikel 3: Beskrivelse af juridisk bistand
3.1 AirClaim indgiver kundens kompensationsanmodning til flyselskabet, der udførte flyvningen, baseret på forordning 261/2004 eller enhver anden gældende forordning om flypassagerrettigheder, som er relevant for kundens specifikke flyrejse.
3.2 Flydata og information kan sendes til AirClaim via hjemmesiden, mobilapplikationer, e-mail, andre elektroniske løsninger eller via software understøttet af AirClaim eller telefonisk.
3.3 For at kunne forfølge kravet kræver AirClaim, at kunden underskriver Opgaveformularen eller Kompensationsanmodningsaftalen, som kunden kan sende til AirClaim gennem webformularen, mobilapplikationen, e-mail eller post. Ved modtagelse af en underskrevet Opgaveformular eller Kompensationsanmodningsaftale fra kunden udarbejder AirClaim en betalingsanmodning og sender den til flyselskabet uden unødig forsinkelse og varetager al efterfølgende korrespondance. For denne del af den Juridiske Bistandstjeneste vil AirClaim opkræve et servicegebyr, hvis kompensation udbetales (se Prisliste).
3.4 Hvis flyselskabet, der udførte flyvningen, ikke udbetaler kompensationen inden for en rimelig tidsramme efter at være blevet underrettet af AirClaim, og forudsat at kravet er bekræftet med tilstrækkelig sikkerhed, kan AirClaim tage retslige skridt for at forfølge kravet. Hvis retssag iværksættes og kompensation udbetales, vil AirClaim opkræve et retsgebyr ud over servicegebyret for at dække de ekstra omkostninger ved retssagen (se Prisliste).
3.5 Hvis en kontraktretlig repræsentant anvendes i forbindelse med retssagen, giver kunden AirClaim tilladelse til at give den kontraktretlige repræsentant adgang til alle data, som er kommunikeret til AirClaim, og tilladelse til, at repræsentanten kan overføre information om sagsforløbet til AirClaim. Hvis den kompetente domstol kræver en bekræftelsesattest, fuldmagt, erklæring om ægthed, Opgaveformular eller andre yderligere dokumenter, accepterer kunden at underskrive disse yderligere dokumenter. Hvis kunden allerede har underskrevet en Opgaveformular og underskriver en bekræftelsesattest, fuldmagt, kundeaftale eller lignende, er kunden og AirClaim enige om, at kravet automatisk overføres tilbage til kunden umiddelbart før kunden underskriver det pågældende dokument.
3.6 Hvis den kontraktretlige repræsentant konkluderer, at der ikke er tilstrækkelige udsigter til succes, vil kunden blive informeret herom, og hverken AirClaim eller den kontraktretlige repræsentant vil tage yderligere skridt.
3.7 Hvis AirClaim eller den kontraktretlige repræsentant indleder en retssag for at forfølge kravet, vil AirClaim dække eventuelle omkostninger i tilfælde af et tab i retssagen. Hvis retssagen vindes, eller hvis der opnås en aftale mellem flyselskabet og AirClaim, vil AirClaim dække alle påløbne omkostninger, som ikke dækkes af flyselskabet.
Opdatering for Rumænien: 29.07.2020
Afsnit 7 i Artikel 3 gælder kun, hvis selskabet Air Claim overdrager passagerens (kundens) krav. Vilkårene og betingelserne suppleres med gældende lovgivning i Rumænien.
Air Claim kan ikke direkte anlægge sag mod flyoperatøren på vegne af passageren i overensstemmelse med gældende lovgivning. Som et anpartsselskab kan vi ikke fungere som repræsentant i henhold til bestemmelserne i lov nr. 51/1995 om organisation og praksis for advokatprofessionen.
Desuden er juridisk rådgivning i henhold til loven et område forbeholdt advokater gennem de former for udøvelse af professionen, og en retssag ville indebære juridisk rådgivning og repræsentation. Selskabet kan handle på egne vegne, hvis det tildeles passagerens ret til at kræve kompensation, og denne ret dermed tilhører selskabets aktiver.
Selskabet kan ikke kræve i retten en ret, der findes i en andens aktiver, undtagen i visse undtagelsestilfælde, der ikke er relevante i den aktuelle situation. Det juridiske forhold mellem AIR CLAIM og passageren (kunden) omhandler en mindelig repræsentation over for flyselskabet. Af respekt for sine kunder, hvis flyselskabet nægter at tildele passageren den kompensation, der er berettiget til, foreslår AIR CLAIM flere alternativer til kunden, såsom: 1. Overdragelse af retten til at kræve kompensation mod et beløb; 2. Anbefaling af specialiserede advokater i sådanne situationer, registreret i Advokatregisteret.
Artikel 3.8: Kunden anerkender, at det er AirClaims eksklusive beslutning at acceptere ethvert udenretsligt forligstilbud, da kunden har overdraget kravet til AirClaim. I tilfælde af at AirClaim handler på vegne af kunden baseret på en Kompensationsanmodningsaftale, bemyndiger kunden AirClaim til at acceptere eller afvise udenretslige forligstilbud baseret på AirClaims erfaring med flyselskabet og rådgivning fra eksterne juridiske repræsentanter.
4.1 AirClaim tilbyder Berettigelsestjenesten, AirClaim Connect og Oplysningsservicen gratis.
4.2 AirClaim tilbyder den juridiske bistandstjeneste gratis, undtagen i tilfælde, hvor AirClaim formår at indsamle kompensation. I tilfælde af at aktionen er succesfuld, overfører AirClaim den aftalte del af kompensationen til kunden, underlagt gældende gebyrer i henhold til prisliste.
4.3 Betaling af den aftalte del af kompensationen til kunden vil blive foretaget i henhold til mulighederne fra prisen.
4.4 Hvis kunden har givet forkerte eller utilstrækkelige oplysninger, der kræves for betalingen af kompensationen, og betalingen returneres til AirClaim, og kunden, efter flere meddelelser og rimelige bestræbelser fra AirClaim for at kontakte kunden med andre midler end den e-mail, der er givet af kunden til AirClaim, ikke reagerer for at rette eller give de nødvendige oplysninger til betalingen af den aftalte del af kompensationen, har AirClaim ret til at beholde den del af kompensationen, som ellers ville være blevet overført til kunden.
4.5 Efter at AirClaim har betalt den aftalte kompensation i overensstemmelse med de instruktioner og metodevalg, der er givet af kunden, er AirClaim ikke ansvarlig for:
i) checks, forudbetalte debetkort, kreditkort og andre tab under transporten til kunden;
ii) nogen virkning af, at kunden har givet forkerte bankkontooplysninger, forkerte adresser eller lignende, herunder, men ikke begrænset til, kompensation udbetalt til en forkert modtager. Hvis kompensationen er blevet udbetalt til en forkert modtager på grund af kundens fejl, er AirClaim ikke forpligtet til aktivt at inddrive det.
4.6 Rente kan ikke kræves for perioden mellem ind- og udbetalinger. AirClaim forbeholder sig retten til at beholde enhver rente, der er inddrevet fra flyselskabet.
4.7 AirClaim er ikke ansvarlig for nogen form for kompensation, skader eller lignende, i tilfælde af at AirClaim forhindres i at overføre betalingen til kunden på grund af en begivenhed, der ikke rimeligt kan kontrolleres, herunder, men ikke begrænset til, strejker, arbejdsgiverstrejker, naturkatastrofer, krig, optøjer, civil uro, bevidst sabotage, overholdelse af en lov eller regeringsordre, en forskrift, bestemmelser eller instrukser, ulykker, anlæg- eller maskinsvigt, brand, oversvømmelser og storme.
5.1 AirClaim vil primært bruge de personlige data, der er givet af kunden, til formålet med at levere Berettigelsestjenesten, Oplysningsservicen, i overensstemmelse med aftalen. AirClaim kan også indsamle personlige data til andre formål, såsom statistik, administration og kommunikation, IT-administration og sikkerhed, fysisk beskyttelse, autentificerings- og autorisationssystemer, supportsystemer, koordinering af interne projekter og teams samt organisatoriske aktiviteter. Alle personlige data indsamles i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning, forordning (EU) 2016/679 (se privatlivserklæring).
5.2 Kunden giver AirClaim personlige data i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning eller andre gældende databeskyttelseslove, med eksplicit tilladelse til at behandle personlige data og bruge dem i forbindelse med aftalen. AirClaim vil overføre personlige data til tredjeparter kun under betingelserne nævnt nedenfor:
i) hvis kunden har givet sit samtykke;
ii) hvis det gøres til et formål, der direkte er knyttet til det oprindelige formål, hvortil de personlige data blev indsamlet;
iii) hvis det er nødvendigt for forberedelsen, forhandlingen og opfyldelsen af aftalen med kunden;
iv) hvis det er nødvendigt på grund af en retlig forpligtelse, administrativ eller dommerbeslutning;
v) hvis det er nødvendigt for at fastslå eller beskytte juridiske krav eller for at forsvare sig mod retssager;
vi) hvis det tjener til at forhindre misbrug eller andre ulovlige aktiviteter, såsom bevidste angreb, for at sikre databeskyttelse.
6.1 På AirClaims anmodning vil klienten give AirClaim alle data eller informationer, der er nødvendige for gennemførelsen af aftalen. Klienten garanterer, at de leverede data og informationer er korrekte, komplette og sande (se privatlivserklæring).
6.2 Klienten accepterer fuldt ud at holde AirClaim skadesløs i alle henseender for alle tredjeparts krav, herunder, men ikke begrænset til, forkerte kommunikationer fra klienten, leveringen af forkerte data/informationer og svigagtig adfærd.
6.3 I tilfælde af forkerte data/informationer og svigagtig adfærd forbeholder AirClaim sig retten til straks at opsige aftalen. Hvis aftalen opsiges i overensstemmelse med dette afsnit, vil klienten ikke have ret til nogen form for kompensation.
7.1 Hvis du kvalificerer dig som forbruger i henhold til EU-forbrugerreglerne, dvs. du er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion med et formål, der hverken er kommercielt eller en uafhængig professionel aktivitet, har du en lovbestemt ret til tilbagetrækning.
7.2 Du kan trække din accept af vores aftale tilbage inden for 14 dage fra dens indgåelse (f.eks. ved brev, e-mail) uden at skulle forklare årsagerne. For at udøve din ret til tilbagetrækning skal det kommunikeres inden for den ovenfor nævnte 14-dages periode og skal klart angive, at du ønsker at trække dig tilbage fra aftalen. På grund af arten af den leverede service kan du ikke trække dig tilbage fra vores aftale, hvis vi har informeret dig om, at det pågældende flyselskab har accepteret kravet, da vi i dette tilfælde har leveret den ønskede service, eller hvis du har fløjet på nogen flyvninger dækket af AirClaim+ abonnementet. Tilbagetrækningen kan sendes til:
eller e-mail: private@airclaim.com
8.1 Inden for maksimalt 30 dage fra det tidspunkt, hvor kompensationen relateret til den repræsenterede klient angående flyvningen er blevet udbetalt, vil vi underrette ham om at give bankoplysningerne til overførslen.
8.2 Den nævnte frist i punkt 1 ovenfor begynder at løbe fra det øjeblik, hvor den underskrevne, AIR CLAIM, ved, at det beløb, der er modtaget fra flyselskabet, er kompensationen relateret til flyvningen, der tilkommer den repræsenterede klient. Hvis flyselskabet ikke nævner betalingsoplysninger ved bankoverførslen, vil den underskrevne AIR CLAIM kontakte flyselskabet for afklaring inden for maksimalt 5 dage fra modtagelsen.
8.3 Inden for maksimalt 30 dage fra det øjeblik, hvor den repræsenterede klient har overdraget de komplette og korrekte bankoplysninger (Navn, IBAN osv.) til den underskrevne, vil AIR CLAIM foretage en bankoverførsel til den repræsenterede klient, herunder kompensationen fra flyanmodningen, mens prisen tilbageholdes. Den repræsenterede klient kan ikke give bankoplysningerne til en anden person, da den underskrevne, i henhold til lovgivningen om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, ikke vil kunne foretage denne betaling. Den underskrevne vil underrette den repræsenterede klient inden for 30 dage om, at han/hun har overført forkerte bankoplysninger (ufuldstændig/fejl IBAN osv.).
8.4 Den nævnte betaling vil blive foretaget i den valuta, som den underskrevne har modtaget kompensationen fra flyselskabet i. Derfor, hvis den underskrevne har modtaget kompensationen i EUR, vil han/hun foretage betalingen til passageren i samme valuta. Hvis passageren erklærer, at han/hun ikke har en bankkonto i den valuta, vil den underskrevne foretage bankoverførslen til den repræsenterede klient i den valuta, han/hun har angivet, til B.N.R.-kursen fastsat den dag (eller den foregående dag for betalinger foretaget før meddelelsen fra B.N.R. om vekselkursen).
8.5 Hvis AIR CLAIM ikke modtager de korrekte og komplette bankoplysninger fra den repræsenterede klient inden for 3 måneder fra meddelelsen sendt til passageren vedrørende anmodningen om at overføre bankoplysningerne til overførslen (den meddelelse nævnt i art. 8.1), vil Air Claim ikke have noget ansvar for manglende overholdelse af forpligtelserne nævnt i art. 8.1 ovenfor og/eller forsinket dataoverførsel, og det samlede beløb af kompensationen (opnået kompensation) vil blive tilbageholdt af AIR CLAIM ved slutningen af 3-månedersperioden.
8.6 For at undgå misforståelser nævnes det, at AIR CLAIM ifølge art. 8.1 ovenfor vil anmode om bankoplysningerne fra den repræsenterede klient for at kunne gennemføre bankoverførslen af den opnåede kompensation i hans/hendes navn. Klienten forstår og accepterer, at AIR CLAIM vil tilbageholde hele kompensationen (opnået erstatning), hvis han/hun ikke overfører sine korrekte og komplette bankoplysninger til AIR CLAIM inden for 3 måneder fra modtagelsen af den pågældende meddelelse (anmodning). Dermed vil emnet for repræsentationskontrakten blive opfyldt, og den vil ophøre.
9.1 AirClaim har ret til at ændre disse vilkår og prisliste og at fastsætte yderligere betingelser til enhver tid og uden meddelelse. Dog vil ændringer, der har en negativ effekt på klienten, ikke gælde for klienten, medmindre klienten accepterer disse nye ændringer.
9.2 Tysk lov gælder for disse vilkår, tildelingsformularen og aftalen mellem AirClaim og klienten. Klienten har dog altid ret til at anmode om beskyttelse i henhold til de retlige bestemmelser i det land, hvor klienten bor.
9.3 Hvis en bestemmelse i disse vilkår er eller bliver ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, vil dette ikke på nogen måde påvirke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
9.4 Rettigheder og forpligtelser relateret helt eller delvist til enhver indgivelse af krav kan uden restriktion overføres af AirClaim til enhver enhed inden for AirClaim-koncernerne og af AirClaim til tredjeparter.
9.5 Den engelske version af disse vilkår har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med nogen anden sproglig version.
