Uso de Nuestros Servicios
1.1 Al aceptar los presentes Términos y utilizar nuestros Servicios, usted confirma que:
1.1.1 Es una persona física que ha alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia y que posee plena capacidad jurídica para celebrar acuerdos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable;
1.1.2 Está debidamente autorizado para aceptar los presentes Términos y cualesquiera términos específicos del Servicio, tanto en su propio nombre como, cuando corresponda, en nombre de otros pasajeros.
Naturaleza de Nuestros Servicios
1.2 Air Claim SA presta servicios destinados a asistir a los pasajeros aéreos en la gestión de las consecuencias derivadas de las interrupciones de vuelos. Los Servicios podrán ser modificados periódicamente e incluyen, sin carácter limitativo, la facilitación de la tramitación de reclamaciones en nombre de los pasajeros frente a las compañías aéreas, así como la defensa y ejecución de los derechos de los pasajeros aéreos (incluida, sin limitación, la reclamación de compensaciones) derivados de vuelos retrasados o cancelados y/u otras incidencias relacionadas.
1.3 Air Claim SA no es un despacho de abogados, no actúa como abogado o representante legal en su nombre y no presta directamente servicios jurídicos. No obstante, en el marco de la prestación de los Servicios y de conformidad con los presentes Términos y los Formularios aplicables, Air Claim SA podrá colaborar con abogados y/o despachos de abogados con el fin de emprender acciones legales u otras medidas que resulten necesarias.
A los efectos de los presentes Términos, los términos definidos a continuación tendrán el significado que se les atribuye seguidamente:
2.1 “Firma AC” significa la firma proporcionada por usted de forma electrónica mediante la herramienta de firma en línea puesta a disposición por Air Claim SA, la cual se considerará equivalente a una firma manuscrita. En los casos en que no sea posible proporcionar una firma en línea, podrá utilizarse una firma manuscrita o escaneada.2.2 “Air Claim SA” significa Air Claim SA, sociedad con domicilio social en BD. Pipera, n.º 1/VI, Hyperion Towers, Espacio de Oficinas n.º 3, 3.ª planta, Voluntari, condado de Ilfov, Rumanía,inscrita en el Registro Mercantil adscrito al;Tribunal de Ilfov, con número de identificación fiscal (CUI) 39395976, y número de registro J2023016631402.2.3 “Grupo Air Claim” significa cualquier entidad jurídica que controle directa o indirectamente a Air Claim SA, que sea controlada por esta o que se encuentre bajo control común con Air Claim SA, ya sea mediante participación accionarial, derechos de voto, acuerdos contractuales o cualquier otro medio.2.4 “Tercero de Air Claim” significa cualquier persona física o jurídica que haya celebrado una relación contractual con Air Claim SA con el fin de asistir, directa o indirectamente, en la prestación de los Servicios al Cliente.2.5 “Aerolínea” significa el transportista aéreo comercial que haya operado el vuelo respecto del cual puedan prestarse los Servicios.2.6 “Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos” significa cualquier ley, reglamento, directiva, convenio internacional o jurisprudencia, ya sea promulgada o aplicada a nivel estatal, federal, de la Unión Europea, nacional, internacional o regional, en virtud de la cual un pasajero pueda tener derecho a reclamar compensación económica, indemnización por daños y perjuicios o reembolsos en casos de vuelos con sobreventa, retrasados, cancelados o afectados por cualquier otra incidencia, así como en casos relacionados con el equipaje. Dicha normativa incluye, sin carácter limitativo, el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las normativas nacionales equivalentes y el Convenio de Montreal de 1999.2.7 “Contrato de Cesión” significa el documento, en formato electrónico o de otro tipo, mediante el cual el Cliente y Air Claim SA acuerdan que Air Claim SA se convierta en titular del Crédito o Reclamación, a los efectos de su cobro y percepción de pagos, de conformidad con los términos de dicho documento. 2.8 “Contrato de Reclamación de Compensación” significa el documento mediante el cual el Cliente autoriza a Air Claim SA y/o a un Tercero de Air Claim a actuar en nombre y representación del Cliente en relación con la Reclamación, en forma de poder de representación o instrumento equivalente, según lo exija la jurisdicción aplicable.2.9 “Reclamación” significa cualquier solicitud o demanda de compensación económica, indemnización por daños y perjuicios o reembolso formulada frente a una Aerolínea o cualquier otro sujeto responsable, de conformidad con la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos o como resultado de pagos efectuados a título de buena voluntad.2.10 “Servicio de Compensación” significa el servicio mediante el cual Air Claim SA, actuando sola o conjuntamente con miembros del Grupo Air Claim y/o con Terceros de Air Claim, presenta y gestiona una Reclamación en nombre del Cliente o en nombre propio. Dicho servicio podrá incluir el inicio de procedimientos judiciales.2.11 “Cliente” significa la persona física que acepta los presentes Términos y utiliza los Servicios de Air Claim SA, y que también podrá ser denominada como el “Pasajero”.2.12 “Discrecionalidad” significa el derecho de Air Claim SA a adoptar decisiones relativas a una Reclamación sobre la base de sus evaluaciones internas, su experiencia y el marco jurídico aplicable.2.13 “Reclamación Elegible” significa una Reclamación que Air Claim SA haya evaluado y determinado, a su entera discreción, como apta para la prestación del Servicio de Compensación.2.14 “Servicio de Elegibilidad” significa el servicio prestado por Air Claim SA destinado a determinar si una Reclamación reúne los requisitos para ser considerada una Reclamación Elegible.2.15 “Compensación de Vuelo” significa el importe total de dinero u otros beneficios obtenidos de la Aerolínea en relación con una Reclamación, excluidos los costes legales, intereses y gastos recuperados por separado.2.16 “Pasajero Co-viajero” significa cualquier pasajero incluido por el Cliente en la documentación relacionada con la Reclamación.2.17 “Formulario” significa cualquier documento, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, un Contrato de Cesión, un poder de representación u otros documentos necesarios para la prestación de los Servicios por parte de Air Claim SA.2.18 “Abogado” significa cualquier abogado o despacho de abogados contratado por Air Claim SA para la tramitación de Procedimientos Legales u otros servicios jurídicos relacionados con una Reclamación.2.19 “Procedimientos Legales” significa el inicio y la tramitación de procedimientos judiciales o administrativos, incluida la presentación de una Reclamación ante tribunales, autoridades competentes o a través de un Abogado.2.20 “Costes Legales” significa todos los honorarios y gastos en que incurran Air Claim SA o el Cliente en relación con los Procedimientos Legales, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, tasas judiciales, costes de traducción, ejecución o cobro.2.21 “Retirada” significa el proceso mediante el cual el Cliente o Air Claim SA se desvincula de la prestación del Servicio de Compensación de conformidad con los presentes Términos.2.22 “IVA” significa cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido que resulte aplicable.
Fase Inicial
3.1 Una vez que usted haya aceptado los presentes Términos, Air Claim SA le prestará el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información con el fin de determinar si, a su exclusiva Discrecionalidad, Air Claim SA considera que usted dispone de una Reclamación Elegible.3.2 En caso de que Air Claim SA realice dicha determinación, Air Claim SA le facilitará el Formulario. La finalidad del Formulario será, alternativamente: (i) transferir la titularidad de la Reclamación a favor de Air Claim SA, permitiendo a Air Claim SA actuar en nombre propio; o (ii) autorizar a Air Claim SA a actuar en su nombre y representación, permitiéndole así interactuar, directa o indirectamente, con Abogados, con la Aerolínea o sus representantes y/o con tribunales o autoridades competentes, con el objeto de obtener la Compensación de Vuelo.3.3 La prestación por parte de Air Claim SA del Servicio de Información o del Servicio de Elegibilidad no constituirá una oferta vinculante para la prestación de cualesquiera otros Servicios, incluido, sin carácter limitativo, el Servicio de Compensación.
4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN
Presentación del Formulario
4.1 Con carácter previo al inicio del Servicio de Compensación, usted deberá:4.1.1 autorizar la Firma AC en el Formulario, mediante la cual confirma que:
4.1.1.1 acepta recibir el Servicio de Compensación;
4.1.1.2 reconoce y acepta que Air Claim SA, como principio general, únicamente perseguirá la obtención de Compensación de Vuelo de carácter monetario, y que corresponderá exclusivamente a la Discrecionalidad de Air Claim SA aceptar vales de viaje y/o otros beneficios no monetarios como Compensación de Vuelo. Cualquier oferta por parte de la Aerolínea de compensación no monetaria podrá ser considerada por Air Claim SA como una negativa de la Aerolínea a abonar Compensación de Vuelo;
4.1.1.3 declara que no está tramitando la Reclamación por ningún otro medio, ya sea directamente o a través de terceros, y que no existen procedimientos judiciales o administrativos pendientes ni anunciados, directa o indirectamente, entre usted y la Aerolínea en relación con la misma Reclamación.
4.2 En caso de que existan mandatos, cesiones, autorizaciones o poderes de representación vigentes en relación con su Reclamación, estos deberán ser revocados sin demora. 4.3 El incumplimiento de los pasos establecidos anteriormente dará lugar a que Air Claim SA no preste el Servicio de Compensación. 4.4 Una vez recibido y examinado el Formulario, Air Claim SA le confirmará por escrito, mediante correo electrónico u otro medio de comunicación escrita, si iniciará o no la prestación del Servicio de Compensación. Air Claim SA podrá, a su Discrecionalidad, decidir iniciar o rechazar la prestación del Servicio de Compensación, o solicitar información o documentación adicional con carácter previo a su inicio. 4.5 Tras la firma del Formulario:4.5.1 usted no podrá ceder la Reclamación a ningún otro tercero, puesto que los derechos sobre la Reclamación ya han sido cedidos o delegados a favor de Air Claim SA;
4.5.2 usted no podrá designar, mandat ar ni autorizar a ningún otro tercero para que actúe en su nombre en relación con la misma Reclamación.
4.6 En caso de que usted reciba directamente de la Aerolínea cualquier pago u otra forma de compensación con posterioridad a la celebración del acuerdo de compensación, estará obligado a informar a Air Claim SA sin demora. Dichos pagos se considerarán Compensación de Vuelo y facultarán a Air Claim SA a reclamar la Tarifa del Servicio y, en su caso, la Tarifa por Acción Legal, siempre que Air Claim SA hubiera iniciado Procedimientos Legales con anterioridad a la recepción de dicho pago por su parte.4.7 Tras la presentación del Formulario, usted deberá cesar toda negociación directa con la Aerolínea y remitir a Air Claim SA, sin demora, cualquier comunicación recibida de la Aerolínea relativa a su Reclamación. 4.8 El Pasajero reconoce y acepta que, si, tras la firma del Formulario y/o del Contrato de Cesión o del Contrato de Reclamación de Compensación, el Pasajero recibe o percibe directamente de la Aerolínea (el deudor) cualquier suma de dinero u otros beneficios en concepto de compensación, reembolso, indemnización por daños y perjuicios o por cualquier otro concepto, sin informar a Air Claim SA y sin transferir dichos importes a favor de Air Claim SA, Air Claim SA se reserva el derecho a adoptar todas las medidas legales necesarias contra el Pasajero para recuperar la totalidad del daño sufrido, incluidos los importes percibidos indebidamente, penalizaciones, intereses y costes asociados. 4.9 En caso de que usted actúe como representante o en nombre de uno o varios pasajeros, deberá obtener previamente un poder de representación válido y aportar prueba del mismo a solicitud de Air Claim SA. 4.10 En el caso de pasajeros menores de edad, usted deberá facilitar todos sus datos completos, incluidos el nombre y apellidos y la fecha de nacimiento, así como los nombres y las firmas de sus padres o representantes legales.Inicio del Servicio de Compensación
4.11 Cuando Air Claim SA le haya notificado por escrito el inicio del Servicio de Compensación, Air Claim SA prestará dicho Servicio con el fin de obtener la Compensación de Vuelo, ya sea en su nombre y representación o en nombre propio, según corresponda.4.12 4.12 Usted deberá facilitar a Air Claim SA todos los datos y la información necesarios para la prestación del Servicio de Compensación. Usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta, completa y auténtica y, cuando proceda, que se facilita con el consentimiento de los pasajeros co-viajeros.4.13 4.13 Air Claim SA may request additional information, including but not limited to:4.13.1 4.13.1 el nombre y apellidos completos del pasajero, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de incidencia (retraso, cancelación, denegación de embarque/sobreventa), duración del retraso, motivo del retraso (si se conoce), nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y de llegada, así como una descripción del incidente;
4.13.2 4.13.2 formularios o documentos adicionales, que podrán presentarse por medios electrónicos aceptados por Air Claim SA o por correo postal.
4.14 Usted reconoce que la falta de suministro de dicha información podrá afectar negativamente a la capacidad de Air Claim SA para prestar el Servicio de Compensación.Compensación de Vuelo y Procedimientos Legales
4.20 El Cliente reconoce y acepta que la obtención de la Compensación de Vuelo y la finalización de los Procedimientos Legales pueden requerir un período de tiempo considerable.
Acuerdos Transaccionales
4.22 El Cliente confirma que la decisión de aceptar un acuerdo transaccional corresponde exclusivamente a Air Claim SA, en la medida en que la Reclamación haya sido cedida o esté siendo gestionada por Air Claim SA en virtud de un Contrato de Cesión o de un Contrato de Reclamación de Compensación.4.23 Usted es responsable de proporcionar información veraz, exacta y actualizada necesaria para la prestación continuada del Servicio de Compensación. Air Claim SA no será responsable de comunicaciones, documentos, datos o informaciones incorrectas, ni de conductas fraudulentas imputables a usted. En caso de que usted haya proporcionado de forma deliberada información falsa o engañosa, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que asistan a Air Claim SA conforme a los presentes Términos, usted indemnizará a Air Claim SA, a su requerimiento, por todos los Costes Legales en que esta haya incurrido.
Compensación de Buena Fe
Criterios de Decisión de Air Claim SA respecto de una Reclamación
4.26 La Discrecionalidad de Air Claim SA se ejercerá sobre la base de una pluralidad de factores, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, el marco jurídico aplicable, la jurisdicción competente, los Costes Legales, la conducta previa de la Aerolínea, la duración estimada de los procedimientos, la calidad y exhaustividad de la información facilitada por el Cliente, los análisis jurídicos realizados y la experiencia de Air Claim SA en reclamaciones similares.
Nuestros Honorarios
5.1 Nuestros honorarios consisten en una lista de precios en la que se establecen todas las tarifas, cargos y remuneraciones adeudadas a Air Claim SA por la prestación de sus Servicios.5.2 Air Claim SA presta el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información de forma gratuita.5.3 Air Claim SA presta el Servicio de Compensación conforme al principio de “no se cobra si no se gana” (no-win, no-fee), salvo y hasta que Air Claim SA obtenga con éxito la Compensación de Vuelo en su nombre.5.4 En caso de que las gestiones de Air Claim SA resulten exitosas, Air Claim SA le transferirá la Compensación de Vuelo, una vez deducidos los Honorarios debidos de conformidad con el cuadro de tarifas aplicable.5.5 Cuando usted haya facilitado datos de pago incorrectos o incompletos y cualesquiera importes transferidos a su favor en concepto de Compensación de Vuelo sean devueltos a Air Claim SA, Air Claim SA realizará esfuerzos razonables para ponerse en contacto con usted, incluidos recordatorios por correo electrónico u otros medios de comunicación facilitados por usted. Si usted no proporciona datos de pago correctos dentro de un plazo razonable, Air Claim SA tendrá derecho a retener la parte de la Compensación de Vuelo que debía haber sido transferida al Cliente.5.6 Cuando la Compensación de Vuelo y/o los Costes Legales, intereses u otros importes similares sean abonados directamente a usted por la Aerolínea:
5.6.1 usted deberá informar a Air Claim SA de dicho pago tan pronto como sea razonablemente posible;;
5.6.2 se le emitirá la correspondiente factura y usted estará obligado a abonar a Air Claim SA, sin demora indebida, Nuestros Honorarios, los Costes Legales, los intereses o cualesquiera otros importes adeudados.
5.10 La Tarifa del Servicio y, en su caso, la Tarifa por Acción Legal serán aplicables a cualquier tipo de acuerdo o resolución mediante la cual Air Claim SA obtenga Compensación de Vuelo, con independencia de que dicha compensación se obtenga mediante sentencia judicial, acuerdo amistoso con la Aerolínea o en el marco de un acuerdo colectivo junto con otras Reclamaciones.
Su Derecho de Desistimiento del Servicio de Compensación
6.1 Si usted tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, es decir, si es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional independiente, tendrá derecho al desistimiento legal.6.2 Usted tendrá derecho a desistir del Servicio de Compensación dentro del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que se haya iniciado la prestación del Servicio de Compensación, sin incurrir en coste alguno y sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) dentro del citado plazo de 14 días.6.3 Dada la naturaleza de los Servicios prestados, usted reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse cuando Air Claim SA haya completado íntegramente la prestación del Servicio de Compensación en el momento de la recepción de la solicitud de desistimiento.6.4 La notificación de desistimiento deberá enviarse a los siguientes datos de contacto:Correo electrónico: contact@airclaim.com
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, usted podrá utilizar, aunque no está obligado a ello, el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
Modelo de Formulario de Desistimiento
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de prestación del Servicio de Compensación celebrado con Air Claim SA.
Número de Reclamación:
Fecha de presentación de la Reclamación:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente (si procede):
Fecha:
*Fin del modelo de formulario de desistimiento
Desistimiento de Air Claim SA de la Prestación del Servicio de Compensación
Resolución del Servicio de Compensación
6.7.1 la Reclamación haya sido resuelta de forma definitiva con la Aerolínea;
6.7.2 la Compensación de Vuelo haya sido obtenida y transferida al Cliente;
6.7.3 todos los importes adeudados por el Cliente a Air Claim SA, en su caso, hayan sido abonados en su totalidad.
Resolución por Incumplimiento de los Términos
6.8.1 el Cliente incumple las obligaciones asumidas en virtud de los presentes Términos o de la legislación aplicable;
6.8.2 el Cliente facilita información incorrecta, incompleta o falsa, o incurre en una conducta que Air Claim SA pueda razonablemente considerar engañosa o fraudulenta.
Consecuencias del Desistimiento y de la Resolución
6.12 Cuando el Cliente desista del Servicio de Compensación o dicho Servicio sea resuelto como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos, Air Claim SA tendrá derecho a reclamar:
6.12.1 los Costes Legales en que haya incurrido Air Claim SA, cuando se hayan iniciado Procedimientos Legales;
6.12.2 un importe equivalente a los Costes Legales que Air Claim SA esté obligada a abonar a la Aerolínea en virtud de una resolución judicial;
6.12.3 la Tarifa del Servicio y, en su caso, la Tarifa por Acción Legal, si el Cliente obtiene posteriormente la Compensación de Vuelo directamente de la Aerolínea.
Servicios de Terceros
8.1 Nuestros Servicios podrán contener enlaces a sitios web o interfaces de proveedores terceros para la reserva o el acceso a servicios ofrecidos por dichos proveedores. Tales sitios web y servicios están controlados por terceros independientes, y Air Claim SA no ejerce control alguno sobre los mismos.8.2 Aunque nuestros Servicios puedan proporcionar información o facilitar el acceso a servicios ofrecidos por proveedores terceros, ello no constituirá en ningún caso patrocinio, afiliación, recomendación ni respaldo alguno de dichos proveedores terceros.8.3 Usted reconoce y acepta que Air Claim SA no es parte de ningún contrato celebrado entre usted y cualquier proveedor tercero y no será responsable de errores, omisiones, incumplimientos o falta de conformidad de los servicios prestados por dichos terceros, ni de ninguna pérdida o daño, ya sea directo o indirecto, causado o presuntamente causado por o en relación con el uso de dichos servicios.
Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad
8.4 Air Claim SA se basa en múltiples fuentes de información y datos para la prestación de los Servicios. Si bien Air Claim SA realiza esfuerzos razonables para proporcionar información exacta y actualizada, los Servicios pueden contener errores u omisiones y se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”.8.5 Air Claim SA no otorga garantía ni manifestación alguna de que la prestación de los Servicios dé lugar a la obtención de Compensación de Vuelo, de que los Servicios satisfagan los requisitos o expectativas del Cliente, ni de que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros, exactos, completos o libres de errores.8.6 El Cliente reconoce y acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su propia responsabilidad, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Versiones y Modificaciones de los Términos
8.7 Air Claim SA se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento. La versión más reciente de los Términos estará disponible en el sitio web de Air Claim SA.8.8 El uso de los Servicios se regirá por la versión de los Términos vigente en el momento de su aceptación por parte del Cliente. En caso de duda sobre la versión de los Términos que le resulta aplicable, podrá ponerse en contacto con Air Claim SA utilizando los datos de contacto indicados en su sitio web.
Ley Aplicable y Jurisdicción
8.13 En caso de discrepancia entre la versión en lengua rumana y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá la versión en lengua rumana, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Última actualización: 5 de enero de 2026
