1.1 "Acuerdo": un acuerdo entre el cliente y
AirClaim, celebrado después de la aceptación de los Términos por parte del
cliente. En el caso de brindar el Servicio de Asistencia Legal, el contrato se
considera válido luego de que el cliente haya firmado el Formulario de Cesión o
el Acuerdo de Solicitud de Reclamo además de aceptar estos Términos.
1.2 "AirClaim": AirClaim SA, una empresa comercial
con sede en Rumania, con sede en Constanța, Str. Miron Costin no 65.
1.3 “AirClaim”: una herramienta en línea gratuita,
disponible en el sitio web y la aplicación móvil de AirClaim, que permite
conectar el correo electrónico del cliente a AirClaim, para que AirClaim
identifique reservas de vuelos y posibles reclamaciones de acuerdo con el
Reglamento de Derechos de los pasajeros aéreos, en ese correo electrónico. .
1.4 “Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos”:
cualquier ley, reglamento, directiva o similar, ya sea emitida a nivel estatal,
comunitario, federal, nacional o regional, que establece normas en materia de
compensación monetaria, compensación o reembolso a los pasajeros en caso de
overbooking, vuelo. retraso o cancelación.
1.5 “Formulario de cesión”: el documento mediante el cual el
cliente, de acuerdo con los términos y condiciones allí estipulados, transfiere
la propiedad del reclamo a AirClaim.
1.6 “Acuerdo de reclamación”: un documento proporcionado por
AirClaim al cliente, que autoriza a AirClaim o a uno de sus afiliados o socios
a actuar en nombre del cliente. El documento puede presentarse de varias
formas, incluidos, entre otros, un poder notarial o un acuerdo de atención al
cliente.
1.7. “Reclamación”: cualquier reclamación de compensación
monetaria, compensación o reembolso contra una aerolínea conforme al Reglamento
de Derechos de los Pasajeros Aéreos.
1.8 "Cliente(s)": la(s) persona(s) que ha aceptado
estos Términos.
1.9 “Servicio de elegibilidad”: prestación por parte de
AirClaim de su servicio de determinación de elegibilidad de último momento a
través de un software especializado. El servicio de elegibilidad se realiza
individualmente, de un reclamo a otro, en el formulario web de AirClaim o para
todos los vuelos encontrados, si el cliente está conectado a AirClaim. El
Servicio de Elegibilidad informará al cliente de la probabilidad de tener una
solicitud elegible. Un reclamo elegible tendrá una alta probabilidad de ser
pagado y AirClaim brindará su servicio de asistencia legal para dichos reclamos
si así lo solicita el cliente. Los reclamos no elegibles tendrán una baja
probabilidad de ser pagados y AirClaim no brindará servicio de asistencia legal
para dichos reclamos. Actualmente, el Servicio de Elegibilidad solo está
disponible para solicitudes EC 261.
1.10 “Compensación”: la cantidad total de dinero pagada por
una aerolínea por un reclamo, como compensación, acuerdo extrajudicial, gesto
de buena voluntad o de otro modo, transferido al cliente o a AirClaim después
de que el cliente haya aceptado los Términos.
1.11 "Servicio de información": es el suministro
por parte de AirClaim de información de vuelos, incluida información de
aerolíneas, información de aeropuertos, otra información relacionada con
viajes, información sobre derechos de los pasajeros aéreos y leyes de
protección al consumidor. La información será relevante para los viajes del
cliente, pero también tendrá un contexto más genérico, como clasificación de
aeropuerto o aerolínea o noticias sobre cambios en los derechos de los
pasajeros aéreos. La información se proporcionará a través de comunicaciones
electrónicas, incluido el correo electrónico, tableros electrónicos
personalizados, sitios web controlados por AirClaim o aplicaciones móviles.
1.12 "Justicia como servicio": es la búsqueda por
parte de AirClaim de un reclamo de compensación, incluso, si es necesario, a
través de un litigio.
1.13 "Litigio": se inicia únicamente a petición
del cliente y no por la empresa Air Claim SA, sino por abogados especializados,
inscritos en el Registro de Abogados, que se puede consultar aquí
www.unbr.ro
1.14 “Fast Track”: es un procedimiento para las aerolíneas
que normalmente no pagan compensación, a menos que se inicien acciones legales.
Si AirClaim brinda un servicio de asistencia legal brindando una vía rápida,
AirClaim cobrará tanto la tarifa del servicio como la tarifa del litigio debido
al mayor riesgo y costo para AirClaim.
1.15 “Miembro(s)”: la persona o personas que compraron AirClaim+.
1.16 “Lista de precios”: el apéndice adjunto a estos
Términos, que especifica las monedas aceptadas, los métodos de pago y todas las
tarifas cobradas por AirClaim.
1.17 "Reglamento 261/04": Reglamento (CE) núm.
261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el
que se establecen normas comunes de compensación y asistencia a los pasajeros
en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso prolongado de los
vuelos.
2.1 Una vez que el cliente haya aceptado estos Términos,
AirClaim acepta proporcionar el Servicio y el cliente acepta recibir el
Servicio de elegibilidad y el Servicio de información.
2.2 Después de que el cliente acepte estos Términos y firme
el Formulario de Asignación o el Acuerdo de Indemnización, el cliente acepta
recibir el Servicio de Asistencia Legal y AirClaim acepta brindar este
servicio, a menos que AirClaim informe al cliente sin demora indebida que
AirClaim no puede brindar soporte para ese afirmar.
2.3 Al celebrar un acuerdo con AirClaim, el cliente
garantiza que tiene la autoridad legal y la capacidad para celebrar el acuerdo
en su propio nombre y, si corresponde, en nombre de las personas con las que ha
viajado. Al firmar el Formulario de Asignación o Acuerdo de Indemnización, el
cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para firmar el
Formulario de Asignación o Acuerdo de Indemnización en nombre propio y, en su
caso, de los menores con los que haya viajado.
2.4 El Cliente reconoce que AirClaim solo busca una
compensación de vuelo. El cliente acepta que AirClaim no aceptará vales de
viaje y/u otros servicios como compensación, y dicha oferta de las aerolíneas
se considerará una negativa a pagar, a menos que AirClaim determine que la
probabilidad de un resultado más favorable para el cliente es baja y que, según
las circunstancias la mejor opción sería aceptar dicha oferta.
2.5. El cliente garantiza que la compensación no ha sido
transferida a terceros y que no existe ni habrá disputa legal entre el cliente
y la aerolínea sobre el mismo tema.
2.6 Después de firmar el Formulario de Cesión, el cliente no
puede transferir el reclamo a ninguna otra parte, ya que el título legal del
reclamo ya ha sido asignado a AirClaim. Cualquier compromiso o transferencia
existente, si la hubiera, debe cancelarse antes de firmar el Formulario de
Cesión o el Acuerdo de Reclamación de Compensación. Para evitar dudas, cuando
el cliente haya firmado un Acuerdo de Reclamación, el cliente puede revocar el
poder otorgado en el Acuerdo de Reclamación mediante notificación por escrito a
AirClaim.
2.7 Si el cliente recibe pagos directos o cualquier otra
compensación de la aerolínea respectiva después de la celebración del contrato,
el cliente está obligado a informar a AirClaim sin demora. Estos pagos se
consideran compensación y dan derecho a AirClaim a reclamar la tarifa del
servicio y la tarifa del litigio si AirClaim presentó una demanda antes de que
el cliente haya recibido el pago de esa aerolínea.
2.8 Después de firmar el Formulario de Asignación o Acuerdo
de Reclamación, el cliente debe cesar las negociaciones con la aerolínea
correspondiente y dirigir cualquier contacto de la aerolínea a AirClaim, para
garantizar que AirClaim obtenga el mejor resultado posible.
3.1 AirClaim plantea la reclamación del cliente de
indemnización a la compañía aérea que operó el vuelo, en base al Reglamento
261/2004 o cualquier otra normativa vigente sobre derechos de los pasajeros
aéreos, aplicable al viaje aéreo específico del cliente.
3.2 Los datos y la información del vuelo pueden transmitirse
a AirClaim a través del sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico,
otras soluciones electrónicas o mediante software compatible con AirClaim o por
teléfono.
3.3 Para poder presentar con éxito el reclamo, AirClaim
requiere el Formulario de Asignación o Acuerdo de Reclamo firmado por el
cliente, que el cliente puede enviar a AirClaim a través del formulario web, la
aplicación móvil, el correo electrónico o el servicio postal. Al recibir un
formulario de asignación firmado o un acuerdo de reclamo por parte del cliente,
AirClaim prepara un reclamo de pago y lo envía a la aerolínea que operó el
vuelo sin demoras indebidas y maneja toda la correspondencia posterior. Para
esta parte del Servicio de Asistencia Legal, donde un reclamo es pagadero,
AirClaim cobrará una tarifa de servicio (consulte la Lista de precios).
3.4 Si la aerolínea que operó el vuelo no paga la
compensación dentro de un tiempo razonable después de haber sido notificada por
AirClaim y siempre que el reclamo haya sido confirmado con la certeza adecuada,
AirClaim podrá iniciar acciones legales para dar seguimiento a la solicitud. Si
se inicia una acción legal y se paga una compensación, AirClaim cobra una
tarifa de litigio además de la tarifa de servicio para cubrir los costos
adicionales del litigio (consulte la Lista de precios).
3.5 Si se utiliza un representante legal contratado para un
litigio, el cliente permitirá que AirClaim le otorgue acceso al representante
legal contratado a todos los datos comunicados a AirClaim y permitirá que el
representante legal transfiera a AirClaim información sobre el progreso del
caso. Si el tribunal competente requiere un certificado de autenticación, un
poder, una declaración jurada de autenticidad, un formulario de cesión u otros
documentos adicionales separados, el cliente acepta firmar dichos documentos
adicionales. Si el cliente ya ha firmado un Formulario de Asignación y firma un
certificado de autenticación, poder notarial, acuerdo de servicio al cliente o
documento similar, el cliente y AirClaim acuerdan que dicho reclamo se
transfiere automáticamente al cliente inmediatamente antes de que firme ese
certificado de autenticación, poder contrato de servicio al cliente o documento
similar.
3.6 Si el representante legal contratado concluye que no hay
suficientes perspectivas de éxito, se informará al cliente de ello y ni
AirClaim ni el representante legal contratado tomarán ninguna medida adicional.
3.7 Si AirClaim o el representante legal contratado inicia
una demanda para presentar un reclamo de compensación, AirClaim cubrirá todos
los costos incurridos en caso de perder la demanda. Si se gana la demanda o si
se llega a un acuerdo entre la aerolínea y AirClaim, AirClaim cubrirá todos los
costos incurridos que no estén cubiertos por la aerolínea.
El artículo 3(7) solo se aplica si Air Claim cede el reclamo
al pasajero (cliente). Los términos y condiciones se completan con la
legislación vigente en Rumanía.
Air Claim no puede demandar a la aerolínea directamente en
nombre del pasajero según la ley aplicable. Al ser una sociedad de
responsabilidad limitada, no podemos actuar como representante, de conformidad
con lo dispuesto en la Ley núm. 51/1995 sobre organización y ejercicio de la
profesión de abogado.
Además, según la ley, el asesoramiento jurídico es un ámbito
reservado a los abogados, a través de las formas de ejercicio de la profesión,
y un proceso implicaría asesoramiento y representación jurídica. La empresa
puede actuar en nombre propio si cede el derecho de reclamación del pasajero,
pasando este derecho a formar parte del patrimonio de la empresa.
La empresa no puede
reclamar judicialmente un derecho sobre el patrimonio de otra persona, salvo
determinadas situaciones excepcionales que no se aplican en la situación
actual. La relación jurídica entre AIR CLAIM y el pasajero (cliente) tiene como
objetivo la representación amistosa ante el operador aéreo. Por respeto a sus
clientes, si el operador aéreo se niega a darle al pasajero la compensación
adecuada, AIR CLAIM ofrece al cliente varias alternativas, tales como: 1.
Cesión del derecho de reclamación a cambio de una suma de dinero; 2. La
recomendación de abogados especializados en tales situaciones, inscritos en el
Registro de Abogados.
Artículo 3.8: El Cliente reconoce que es decisión exclusiva
de AirClaim aceptar cualquier oferta de acuerdo extrajudicial ya que el Cliente
ha transferido el reclamo a AirClaim. Si AirClaim actúa en nombre del cliente
en virtud de un acuerdo de reclamación, el cliente autoriza a AirClaim a
aceptar o rechazar ofertas de acuerdos extrajudiciales basadas en la experiencia
de AirClaim con la aerolínea y el asesoramiento de representantes legales
externos.
4.1 AirClaim proporciona el Servicio de Elegibilidad,
AirClaim Connect y el Servicio de Información de forma gratuita.
4.2 AirClaim proporciona el servicio de asistencia jurídica
de forma gratuita, a menos que AirClaim consiga cobrar la compensación. Si la
acción tiene éxito, AirClaim transferirá la parte acordada de la compensación
al cliente, sujeto a los cargos aplicables según la lista de precios.
4.3. El pago de la parte acordada de la compensación al
cliente se realizará de acuerdo con las opciones de la lista de precios.
4.4 Si el cliente ha proporcionado información incorrecta o
insuficiente requerida para el pago de la compensación y el pago se devuelve a
AirClaim, y el cliente, después de varias notificaciones y esfuerzos razonables
por parte de AirClaim para comunicarse con el cliente por medios distintos al
correo electrónico proporcionado por el cliente a AirClaim , no responde para corregir
o proporcionar la información necesaria para pagar la parte acordada de la
compensación, AirClaim tiene derecho a retener esa parte de la compensación que
de otro modo habría sido transferida al cliente.
4.5 Después de que AirClaim haya pagado la compensación
acordada de acuerdo con las instrucciones y la selección del método
proporcionadas por el cliente, AirClaim no es responsable de:
i) cheques, tarjetas de débito prepagas, tarjetas de crédito
y otras pérdidas en tránsito hacia el cliente;
ii) cualquier efecto de que el cliente proporcione
información incorrecta de la cuenta bancaria, dirección incorrecta o similares,
incluida, entre otras, la compensación pagada a un destinatario incorrecto. Si
se ha pagado una compensación a un destinatario incorrecto por culpa del
cliente, AirClaim no estará obligado a recuperarla activamente.
4.6 No se pueden reclamar intereses por el período entre
pagos entrantes y salientes. AirClaim se reserva el derecho de retener
cualquier interés recuperado de la aerolínea.
4.7 AirClaim no es
responsable de ninguna compensación, daño o similar, si AirClaim no puede
transferir el pago al cliente debido a un evento más allá de su control
razonable, incluidos, entre otros, huelga, huelga del empleador, desastre
natural, guerra, disturbios, disturbios civiles, sabotaje intencional,
cumplimiento de una ley u orden gubernamental, reglamento, disposición o
instrucción, accidente, falla de planta o maquinaria, incendio, inundación y
tormentas.
5.1 AirClaim utilizará principalmente los datos personales
proporcionados por el Cliente con el fin de proporcionar el Servicio de
Elegibilidad, el Servicio de Información, de conformidad con el Acuerdo.
AirClaim también puede recopilar datos personales para otros fines, como
estadísticas, administración y comunicación, administración y seguridad de TI,
protección física, sistemas de autenticación y autorización, sistemas de
soporte, proyectos internos y coordinación de equipos, y actividades
organizativas. Todos los datos personales se recopilan de acuerdo con el
Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 (ver
Declaración de Privacidad).
5.2 El Cliente proporciona a AirClaim datos personales de
acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de
protección de datos vigentes, con el permiso explícito para procesar los datos
personales y utilizarlos en el contexto del Contrato. AirClaim únicamente
transferirá datos personales a terceros bajo las condiciones que se detallan a
continuación:
i) si el cliente ha dado su consentimiento;
ii) si se realiza con un fin directamente asociado con el
propósito original para el cual fueron recopilados los datos personales;
iii) si es necesario para la preparación, negociación y
cumplimiento del contrato con el cliente;
iv) si es necesario como consecuencia de una obligación
legal, administrativa o de una orden judicial;
v) si es necesario para establecer o proteger reclamaciones
legales o para defenderse de acciones legales;
vi) cuando sirva para prevenir el uso indebido u otras
actividades ilegales, como ataques deliberados, para garantizar la protección
de datos.
6.1 A petición de AirClaim, el cliente proporcionará a
AirClaim todos los datos o información necesarios para la ejecución del
acuerdo. El cliente garantiza que los datos y la información facilitados son
correctos, completos y verdaderos (ver Declaración de Privacidad).
6.2 El cliente acepta indemnizar completamente a AirClaim en
todos los aspectos por todas las reclamaciones de terceros, incluidas, entre
otras, comunicaciones incorrectas por parte del cliente, suministro de
datos/información incorrectos y comportamiento fraudulento.
6.3 En caso de datos/información incorrecta y comportamiento
fraudulento, AirClaim se reserva el derecho de rescindir el contrato con efecto
inmediato. Si el contrato se rescinde de conformidad con este párrafo, el
cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.
7.1 Si califica como consumidor según la normativa de
consumo de la UE, es decir, es una persona física que realiza una transacción
legal con un propósito que no es comercial ni una actividad profesional
independiente, tiene un derecho de desistimiento previsto por la ley.
7.2 Puede retirar su aceptación de nuestro acuerdo dentro de
los 14 días siguientes a su celebración (por ejemplo, por carta, correo
electrónico) sin tener que explicar los motivos. Para ejercer su derecho de desistimiento
deberá comunicarlo dentro del plazo de 14 días antes mencionado y manifestar
claramente que desea desistir del contrato. Dada la naturaleza del servicio
prestado, no podrá desistir de nuestro Contrato si le hemos informado que la
compañía aérea en cuestión ha aceptado la reclamación de indemnización, porque
en este caso le hemos prestado el servicio que ha solicitado, o si ha volado en
cualquier vuelo cubierto por la suscripción AirClaim+. El retiro se puede
enviar a: o por correo electrónico:
private@airclaim.com
8.1 En un plazo máximo de 30 días desde el momento de la
recepción de la compensación relacionada con el Cliente representado en
relación con el Vuelo, se lo notificaremos al Cliente para que nos proporcione
los datos bancarios para la transferencia.
8.2. El término mencionado en el párr. 1 anterior comienza a
correr desde el momento en que el abajo firmante, AIR CLAIM, tiene conocimiento
de que el importe recibido de la compañía aérea es la compensación de vuelo
adeudada al Cliente representado. Por lo tanto, si al momento de realizar la
transferencia bancaria la aerolínea no menciona los datos de pago, el abajo
firmante AIR CLAIM se comunicará con la aerolínea para aclaraciones en un plazo
máximo de 5 días desde su recepción.
8.3 En un plazo máximo de 30 días desde el momento en que el
Cliente representado envió los datos bancarios completos y correctos (Nombre,
IBAN, etc.) del abajo firmante, AIR CLAIM realizará una transferencia bancaria
al Cliente representado incluyendo la compensación derivada de la Solicitud de
Vuelo. , manteniendo el precio. El cliente representado no puede facilitar los
datos bancarios de otra persona, ya que el abajo firmante, de acuerdo con la
legislación contra el blanqueo de capitales, no podrá realizar este pago. El
abajo firmante notificará al Cliente representado dentro de los 30 días que ha
enviado datos bancarios incorrectos (IBAN incompleto/incorrecto/etc.).
8.4 El pago antes
mencionado se realizará en la moneda en la que el abajo firmante recibió la
compensación de la aerolínea. Por lo tanto, si el abajo firmante recibió la
compensación en EUR, realizará el pago al pasajero en la misma moneda. Si el
pasajero declara no tener cuenta bancaria en esa moneda, el abajo firmante
realizará la transferencia bancaria al cliente representado en la moneda que
éste indique, al tipo de cambio B.N.R. establecido ese día (o el día anterior,
para pagos realizados antes de la comunicación por parte del B.N.R. del tipo de
cambio).
8.5 Si AIR CLAIM no recibe los datos bancarios correctos y
completos del Cliente Representado dentro de los 3 meses siguientes a la
notificación enviada al pasajero sobre la solicitud de transmisión de los datos
bancarios para la transferencia (notificación mencionada en el art. 8.1), Air
Claim no tiene responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente
Representado de las obligaciones mencionadas en el art. 8.1. 8.1. AIR CLAIM
retendrá lo anterior y/o el envío tardío de los datos y el monto total de la
compensación (compensación obtenida) al final del período de 3 meses.
8.6 Para mayor claridad y evitar cualquier confusión, se
menciona que, de conformidad con el art. 8.1 anterior, AIR CLAIM solicitará los
datos bancarios del Cliente Representado para poder realizar la transferencia
bancaria del reclamo obtenido en su nombre. El Cliente comprende y acepta que
AIR CLAIM retendrá la totalidad de la compensación (compensación obtenida) si
no envía sus datos bancarios correctos y completos a AIR CLAIM dentro de los 3
meses posteriores a la recepción de dicha notificación (solicitud). Así, se
cumplirá el objeto del contrato de representación y éste cesará.
9.1 AirClaim está autorizado a modificar estos Términos y la
lista de precios y a establecer condiciones adicionales en cualquier momento y
sin previo aviso. Sin embargo, los cambios que tengan un efecto adverso en el
cliente no se aplicarán al cliente a menos que el cliente acepte estos nuevos
cambios.
9.2 Las leyes de Alemania se aplican a estos Términos, el
Formulario de Asignación y el Acuerdo entre AirClaim y el cliente. Sin embargo,
el cliente siempre tiene derecho a solicitar la protección debida de acuerdo
con las disposiciones legales del país en el que reside.
9.3 Si alguna disposición de estos Términos es o pasa a ser
nula, ilegal o inaplicable, esto de ninguna manera afectará la validez de las
demás disposiciones.
9.4 Los derechos y obligaciones relacionados total o
parcialmente con cualquier reclamación presentada pueden ser transferidos sin
restricciones por AirClaim a cualquier entidad dentro del grupo de empresas
AirClaim y por AirClaim a terceros.
9.5 La versión en
inglés de estos Términos prevalecerá en caso de cualquier discrepancia con
cualquier versión en otro idioma.
