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Compensação por voos atrasados

Compensação por atraso de voo

Compensação por voo atrasado

INFORMAÇÕES ESSENCIAIS

Como obter uma compensação por atraso de voo com a AirClaim ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004

A AirClaim ajuda os passageiros aéreos a recuperar as compensações a que têm direito por voos atrasados, em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Valor da compensação Entre 250 € e 600 € por passageiro, consoante a distância do voo e as condições aplicáveis.

Condições de elegibilidade Atraso de pelo menos 3 horas à chegada ao destino final, desde que estejam reunidos os requisitos legais.

É possível reclamar compensações relativas a voos anteriores, respeitando os prazos legais de prescrição aplicáveis em cada país.

Verifique gratuitamente o seu voo em poucos minutos. A AirClaim trata de toda a documentação necessária e da comunicação com a companhia aérea.

Trabalhamos segundo o princípio «Sem compensação, sem comissão». A comissão padrão de 29% + IVA só é aplicada quando a reclamação é bem-sucedida.

Gerimos todo o processo de reclamação e, quando necessário, os procedimentos legais contra a companhia aérea, sem pagamentos antecipados.

Uma forma simples de transformar os transtornos causados por um voo atrasado numa compensação financeira, através de um processo 100% digital, mesmo que tenha viajado numa companhia aérea de baixo custo.

Descubra se tem direito a uma compensação pelo atraso do seu voo. Apresente a sua reclamação em apenas 3 minutos — nós tratamos do resto.

Carregamento rápido do cartão de embarque
Carregue o seu cartão de embarque para preencher automaticamente os detalhes do voo e acelerar a sua reclamação
Sem êxito, sem custos ★ ★ ★ ★ ★ Avaliação de 4,8 por mais de 100 mil clientes Reclamação em 3 minutos
Airplane

Saiba como obter uma compensação pelo atraso do seu voo

De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, poderá ter direito a uma compensação se o seu voo chegou ao destino com pelo menos 3 horas de atraso, foi cancelado ou lhe foi recusado o embarque. A AirClaim trata de todas as etapas do processo, desde a preparação dos documentos até à eventual intervenção judicial.

Até 600 € de compensação por passageiro
Possibilidade de reclamar voos anteriores, dentro dos prazos legais
Sem pagamentos antecipados — só paga se obtivermos a sua compensação

Em que situações tem direito a uma compensação?

Nem todos os atrasos dão direito a compensação. A elegibilidade depende da causa do atraso e de esta ser ou não imputável à companhia aérea.

Pode ter direito a compensação por atraso de voo em situações como:

Avarias técnicas que poderiam ter sido evitadas
Falta de pessoal ou problemas de organização
Atrasos causados por problemas operacionais da companhia aérea

Regra geral, não tem direito a compensação em caso de:

Condições meteorológicas extremas
Restrições de tráfego aéreo
Situações extraordinárias de segurança ou instabilidade política

O que fazer se o seu voo sofrer um atraso na União Europeia

Outros direitos dos passageiros garantidos pelas companhias aéreas

Assistência durante a espera

Que assistência pode solicitar no aeroporto: alimentação, alojamento, transporte e outros serviços. Dependendo da duração do atraso e da distância do voo, a companhia aérea deve prestar assistência aos passageiros, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Poderá ter direito a:
Refeições e bebidas adequadas ao tempo de espera
Acesso a meios de comunicação, como chamadas telefónicas e correio eletrónico
Alojamento e transporte, quando o atraso exigir uma estadia durante a noite
Estes direitos podem aplicar-se independentemente de ter ou não direito a uma compensação financeira.

Guarde os documentos e comprovativos do seu voo

Para reclamar uma compensação por atraso de voo, é importante conservar todos os documentos da viagem. Quanto mais comprovativos tiver, mais fácil poderá ser o processo de reclamação.
Guarde os seguintes documentos:
Bilhete de avião e cartão de embarque
Confirmação da reserva
Notificações recebidas da companhia aérea
Recibos de despesas adicionais
Estes documentos podem ser importantes caso a companhia aérea rejeite inicialmente o seu pedido de compensação.

Não aceite vouchers sem conhecer as consequências!

Em muitos casos, as companhias aéreas oferecem vouchers em vez de compensações em dinheiro. Dependendo das condições de aceitação, poderá estar a renunciar ao seu direito a uma compensação financeira.
Antes de aceitar uma oferta:
Se tiver dúvidas, recomendamos que verifique os seus direitos antes de aceitar qualquer proposta da companhia aérea.
Informações sobre voos atrasados na União Europeia

A compensação por atrasos de voos na União Europeia é regulamentada pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Os direitos previstos neste regulamento aplicam-se aos voos abrangidos pelo seu âmbito territorial e operacional, incluindo determinadas ligações com países fora da União Europeia.

1
Apresente comprovativos do atraso à chegada e os documentos de viagem

Estes documentos ajudam a companhia aérea a confirmar as circunstâncias do atraso. Mesmo que não tenha todos os documentos, contacte-nos — ajudamo-lo a identificar e reunir os comprovativos necessários.

2
Informe-se sobre os documentos necessários

Cada companhia aérea pode ter requisitos documentais específicos. A nossa equipa conhece os procedimentos das principais companhias aéreas e prepara a reclamação em seu nome.

3
Apresente a reclamação dentro do prazo legal

Os prazos para reclamar uma compensação variam consoante a legislação aplicável. A AirClaim analisa os prazos relevantes e ajuda-o a apresentar a reclamação atempadamente.

4
Verifique se o seu voo é elegível para compensação

Utilize a nossa calculadora online para verificar rapidamente se o seu voo poderá dar direito a uma compensação e conhecer o valor estimado.

Perturbações dos voos

Tipos de perturbações dos voos

Diferentes situações podem dar direito a diferentes valores de compensação. Descubra qual delas se aplica ao seu caso.

Atraso de voo

Se o seu voo chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso, poderá ter direito a uma compensação até 600 €.

Até 600 €
Cancelamento de voo

Se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência, poderá ter direito a compensação, além da opção de reembolso ou transporte alternativo, nas condições previstas por lei.

Até 600 €
Excesso de reservas

Foi-lhe recusado o embarque devido a excesso de reservas? Poderá ter direito a compensação e à escolha entre reembolso ou transporte alternativo.

Até 600 €
Perda de voo de ligação

Perdeu um voo de ligação devido ao atraso de um voo anterior? Se os voos estavam incluídos na mesma reserva e chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso, poderá ter direito a compensação.

Até 600 €

Como obter a sua compensação com a AirClaim em 3 passos?

Simples, transparente e seguro

Passo 1
Passo 1 — Apresente a sua reclamação

Introduza os dados do seu voo em menos de 3 minutos.

Passo 2
Passo 2 — Tratamos do seu processo

A nossa equipa jurídica entra em contacto com a companhia aérea e negoceia em seu nome.

Passo 3
Passo 3 — Receba a sua compensação

Após a recuperação da compensação e a conclusão das formalidades necessárias, o valor que lhe é devido é transferido para a sua conta bancária.

Compensation calculator

Verifique a sua elegibilidade e o valor estimado da compensação em poucos segundos.

Lista de documentos

Documentos necessários para apresentar uma reclamação

Cartão de embarque ou bilhete eletrónico
Confirmação da reserva
Documento de identificação dos passageiros
Recibos de despesas adicionais
Fotografias ou capturas de ecrã que comprovem o atraso ou cancelamento
Comunicações escritas recebidas da companhia aérea
Airplane

Quanto pode receber? Compensação em função da distância do voo

O valor da compensação é estabelecido pela legislação europeia e não depende do preço do bilhete nem da companhia aérea.

Até 1.500 km
250 €

Atraso de 3 horas ou mais

Entre 1.500 e 3.500 km
400 €

Atraso de 3 horas ou mais

Mais de 3.500 km
300 €

Atraso entre 3 e 4 horas

Mais de 3.500 km
600 €

Atraso de 4 horas ou mais

Importante: o atraso considerado é o registado à chegada ao destino final.

Preços

Uma única comissão. Sem riscos financeiros.

Só recebemos a nossa comissão quando conseguimos recuperar a sua compensação. Sem pagamentos antecipados e com condições transparentes.

Comissão apenas em caso de sucesso

Apenas cobramos uma comissão quando a reclamação é bem-sucedida. Se não obtivermos a compensação, não paga qualquer comissão de sucesso.

Sem pagamentos antecipados
Sem custos ocultos
Sem compensação, sem comissão
Mais popular
A nossa comissão
29% + IVA

Do valor da compensação recuperada, apenas quando a reclamação é bem-sucedida. O montante restante é transferido para si, de acordo com as condições contratuais.

Exemplo: para uma compensação de 600 €, com uma comissão de 29% + IVA à taxa de 19%, recebe 392,94 € e a comissão total é de 207,06 €.

O que está incluído

Tudo o que precisa para reclamar a sua compensação, com o acompanhamento da nossa equipa especializada.

Aconselhamento jurídico e representação
Negociação com a companhia aérea
Recurso à via judicial, quando necessário
Acompanhamento completo da reclamação

Perdeu um voo de ligação devido a um atraso? Também poderá ter direito a compensação!


Se tinha um voo de ligação e perdeu essa ligação devido a um atraso, ainda poderá ter direito a compensação. Em muitos casos, pode reclamar uma compensação pelo atraso do voo, mesmo que o problema tenha ocorrido no primeiro segmento da viagem.


Para que este direito se aplique, é necessário cumprir determinadas condições. Os voos devem fazer parte da mesma reserva e o atraso à chegada ao destino final deve ser de pelo menos 3 horas, de acordo com a legislação europeia.


Nestas situações, a compensação é calculada com base na distância total relevante da viagem e não apenas na distância do segmento afetado. Isto significa que, em voos de longa distância, o valor pode atingir 600 € por passageiro.

Se se encontra nesta situação, vale a pena verificar como se aplicam as regras ao seu caso e descobrir que compensação por perda de voo de ligação poderá obter.

★ ★ ★ ★ ★
4.8 em 5 — Excelente

O que dizem os nossos clientes

Mais de 100.000 passageiros satisfeitos confiaram na AirClaim para reclamar a sua compensação.

★ ★ ★ ★ ★

“"Inicialmente, estava cética, mas a AirClaim tratou de tudo com profissionalismo. O meu voo de Paris para Nova Iorque teve um atraso de 5 horas e recebi 600 € em 6 semanas. Valeu mesmo a pena!"”

SM
Sophie M.
Cliente verificada · Paris
★ ★ ★ ★ ★

“"Um processo muito simples. Carreguei o meu cartão de embarque, preenchi alguns dados e a AirClaim tratou do resto. Recebi 400 € de compensação pelo meu voo cancelado. Recomendo!"”

JK
James K.
Cliente verificado · Paris
★ ★ ★ ★ ★

“"O meu voo estava sobrelotado e foi-me recusado o embarque. A AirClaim defendeu os meus direitos e conseguiu obter 600 € de compensação. Todo o processo demorou menos de 2 meses. Um serviço excelente!"”

AL
Anna L.
Cliente verificada · Berlim
★ ★ ★ ★ ★
4.8
TrustScore
Trustpilot
Com base em 102.847 avaliações
Excelente
Apenas avaliações verificadas
Cobertura

Onde atuamos

A AirClaim ajuda passageiros em voos na União Europeia e em diversas outras regiões. Se o seu voo partiu de ou chegou a um país abrangido pela legislação aplicável, poderá ter direito a compensação.

44
Países abrangidos

Estados-Membros da União Europeia e outros países abrangidos pelos regimes aplicáveis de proteção dos passageiros aéreos.

900+
Companhias aéreas

Das grandes companhias aéreas às transportadoras de baixo custo que operam na Europa e noutras regiões.

98 M€+
Compensações recuperadas

Valor total das compensações recuperadas para os nossos clientes desde 2015.

Cobertura na UE ativa
44 países · mais de 900 aeroportos
Europa e Reino Unido
Canadá, Turquia e Brasil

Perguntas frequentes sobre compensação por atraso de voo

Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre os seus direitos e o processo de reclamação de compensações por voos atrasados.

O atraso relevante é calculado à chegada ao destino final, e não à partida. O momento considerado é aquele em que pelo menos uma das portas do avião é aberta e os passageiros podem desembarcar. Se o atraso for de pelo menos 3 horas e estiverem reunidos os requisitos legais, poderá reclamar uma compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Sim. Os direitos dos passageiros aéreos aplicam-se independentemente de ter comprado o bilhete diretamente à companhia aérea, através de uma agência de viagens ou numa plataforma intermediária. A companhia aérea que opera o voo é responsável pelo cumprimento das obrigações previstas na legislação aplicável.

Depende das condições em que aceitou o voucher. Se renunciou expressamente ao direito a uma compensação financeira através de um acordo válido, poderá não ser possível apresentar uma nova reclamação. No entanto, se o voucher foi oferecido sem que tivesse renunciado aos seus direitos, poderá continuar a ter direito a compensação pelo atraso do voo.

Uma recusa inicial não significa necessariamente que não tem direito à compensação. Muitas reclamações são inicialmente rejeitadas e podem ser posteriormente aprovadas após uma análise mais aprofundada ou através de procedimentos judiciais. A nossa equipa avalia os motivos da recusa e, quando existem fundamentos legais, continua a defender os seus direitos para tentar obter a compensação.

Reclame até 600 € pelo seu voo atrasado ou cancelado

Verifique os dados do seu voo e descubra se tem direito a compensação. Consulte o nosso guia simples para conhecer os seus direitos e apresentar a reclamação em poucos minutos.

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