1. KORZYSTANIE I CHARAKTER NASZYCH USŁUG

Korzystanie z naszych Usług

1.1 Akceptując niniejsze Warunki i korzystając z naszych Usług, potwierdzasz, że jesteś:

      1.1.1 Osobą fizyczną, która osiągnęła pełnoletność zgodnie z prawem obowiązującym w kraju Twojego miejsca zamieszkania oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawierania prawnie wiążących umów zgodnie z obowiązującymi przepisami;

      1.1.2 Osobą należycie upoważnioną do akceptacji niniejszych Warunków oraz wszelkich szczególnych warunków mających zastosowanie do danej Usługi, we własnym imieniu oraz – w stosownych przypadkach – w imieniu innych pasażerów.

Charakter naszych Usług

1.2 Air Claim SA świadczy usługi mające na celu pomoc pasażerom lotniczym w zarządzaniu skutkami zakłóceń lotów. Usługi mogą być okresowo modyfikowane i obejmują w szczególności, bez ograniczeń, ułatwianie dochodzenia roszczeń w imieniu pasażerów wobec przewoźników lotniczych, a także egzekwowanie praw pasażerów lotniczych (w tym, bez ograniczeń, podejmowanie działań prawnych w celu uzyskania odszkodowania) wynikających z lotów opóźnionych lub odwołanych i/lub innych powiązanych problemów.

1.3 Air Claim SA nie jest kancelarią prawną, nie działa jako adwokat w Twoim imieniu i nie świadczy bezpośrednio usług prawnych. Niemniej jednak, w ramach świadczenia Usług oraz zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującymi formularzami, Air Claim SA może współpracować z adwokatami i/lub kancelariami prawnymi w celu wszczęcia postępowań sądowych lub podjęcia innych niezbędnych działań.

2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszych Warunków poniższe terminy mają następujące znaczenie:

2.1 „Podpis AC” oznacza podpis złożony przez Ciebie w formie elektronicznej za pośrednictwem narzędzia do podpisu online udostępnionego przez Air Claim SA i uznawany za równoważny podpisowi odręcznemu. W przypadku braku możliwości złożenia podpisu elektronicznego, dopuszczalne jest użycie podpisu odręcznego lub zeskanowanego.

2.2 „Air Claim SA” oznacza Air Claim SA, spółkę z siedzibą pod adresem BD. Pipera, nr 1/VI, Hyperion Towers, powierzchnia biurowa nr 3, 3. piętro, Voluntari, okręg Ilfov, Rumunia, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym przy Sądzie Okręgowym w Ilfov, numer VAT (CUI) 39395976, numer rejestracyjny J2023016631402.

2.3 „Grupa Air Claim” oznacza każdy podmiot prawny, który bezpośrednio lub pośrednio kontroluje Air Claim SA, jest przez nią kontrolowany lub pozostaje pod wspólną kontrolą z Air Claim SA, niezależnie od tego, czy kontrola ta wynika z posiadania udziałów, praw głosu, umów czy innych środków.

2.4 „Podmiot trzeci Air Claim” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która zawarła umowę z Air Claim SA w celu bezpośredniego lub pośredniego wsparcia świadczenia Usług na rzecz Klienta.

2.5 „Linia lotnicza” oznacza komercyjnego przewoźnika lotniczego obsługującego lot, w związku z którym mogą być świadczone Usługi.

2.6 „Przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych” oznaczają wszelkie obowiązujące ustawy, rozporządzenia, dyrektywy, konwencje międzynarodowe lub orzecznictwo, na mocy których pasażer może ubiegać się o odszkodowanie, zadośćuczynienie lub zwrot kosztów w przypadku lotów przepełnionych, opóźnionych, odwołanych lub w inny sposób zakłóconych, bądź problemów z bagażem, w tym w szczególności Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, równoważne przepisy krajowe oraz Konwencję montrealską z 1999 r.

2.7 „Umowa cesji” oznacza dokument, w formie elektronicznej lub innej, na mocy którego Klient i Air Claim SA uzgadniają, że Air Claim SA staje się wierzycielem Roszczenia w celu pobrania i otrzymania płatności, zgodnie z warunkami tego dokumentu.

2.8 „Pełnomocnictwo do dochodzenia odszkodowania” oznacza dokument, na mocy którego Klient upoważnia Air Claim SA i/lub Podmiot trzeci Air Claim do działania w jego imieniu i na jego rzecz w związku z Roszczeniem, w formie pełnomocnictwa lub innego równoważnego instrumentu wymaganego przez właściwą jurysdykcję.

2.9 „Roszczenie” oznacza każde żądanie lub reklamację dotyczącą odszkodowania pieniężnego, zadośćuczynienia lub zwrotu kosztów zgłoszoną wobec Linii lotniczej lub innego odpowiedzialnego podmiotu na podstawie Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych lub wynikającą z dobrowolnych płatności.

2.10 „Usługa odszkodowawcza” oznacza usługę, w ramach której Air Claim SA, samodzielnie lub wspólnie z członkami Grupy Air Claim i/lub Podmiotami trzecimi Air Claim, zgłasza i prowadzi Roszczenie w imieniu Klienta lub we własnym imieniu. Usługa ta może obejmować wszczęcie Postępowań sądowych.

2.11 „Klient” oznacza osobę fizyczną, która akceptuje niniejsze Warunki i korzysta z Usług Air Claim SA, zwaną również „Pasażerem”.

2.12 „Uznaniowość” oznacza prawo Air Claim SA do podejmowania decyzji dotyczących Roszczenia na podstawie własnych ocen, doświadczenia oraz obowiązujących przepisów prawa.

2.13 „Roszczenie kwalifikujące się” oznacza Roszczenie, które Air Claim SA oceniła i uznała – według własnego uznania – za kwalifikujące się do Usługi odszkodowawczej.

2.14 „Usługa kwalifikacyjna” oznacza usługę świadczoną przez Air Claim SA w celu ustalenia, czy Roszczenie spełnia warunki uznania go za Roszczenie kwalifikujące się.

2.15 „Odszkodowanie lotnicze” oznacza całkowitą kwotę pieniężną lub inne świadczenie uzyskane od Linii lotniczej w związku z Roszczeniem, z wyłączeniem kosztów sądowych, odsetek i wydatków odzyskanych odrębnie.

2.16 „Współpasażer” oznacza każdego pasażera wskazanego przez Klienta w dokumentacji dotyczącej Roszczenia.

2.17 „Formularz” oznacza każdy dokument, w tym bez ograniczeń Umowę cesji, pełnomocnictwo lub inny dokument wymagany do świadczenia Usług przez Air Claim SA.

2.18 „Adwokat” oznacza każdego adwokata lub kancelarię prawną wyznaczoną przez Air Claim SA do prowadzenia Postępowań sądowych lub innych usług prawnych związanych z Roszczeniem.

2.19 „Postępowania sądowe” oznaczają wszczęcie i prowadzenie postępowań sądowych lub administracyjnych, w tym składanie Roszczeń przed właściwymi sądami, organami lub za pośrednictwem Adwokata.

2.20 „Koszty sądowe” oznaczają wszelkie opłaty i wydatki poniesione przez Air Claim SA lub Klienta w związku z Postępowaniami sądowymi, w tym honoraria adwokackie, opłaty sądowe, koszty tłumaczeń, koszty egzekucji lub windykacji.

2.21 „Wycofanie” oznacza procedurę, w ramach której Klient lub Air Claim SA rezygnuje ze świadczenia Usługi odszkodowawczej zgodnie z niniejszymi Warunkami.

2.22 „VAT” oznacza każdy obowiązujący system podatku od wartości dodanej.

3. USŁUGA KWALIFIKACJI I INFORMACJI

Etap wstępny  

3.1 Po zaakceptowaniu niniejszych Warunków, Air Claim SA zapewni Ci Usługę kwalifikacji oraz Usługę informacyjną w celu ustalenia, czy – według wyłącznego Uznania Air Claim SA – Air Claim SA uzna, że przysługuje Ci Roszczenie kwalifikujące się.

3.2 Gdy Air Claim SA dokona takiego ustalenia, przekaże Ci Formularz. Celem Formularza jest albo (i) przeniesienie prawa do Roszczenia na Air Claim SA, umożliwiające Air Claim SA działanie we własnym imieniu, albo (ii) upoważnienie Air Claim SA do działania w Twoim imieniu i na Twoją rzecz, co umożliwia jej podejmowanie działań – bezpośrednio lub pośrednio – wobec Adwokatów, Linii lotniczej lub jej przedstawicieli i/lub właściwych sądów lub organów, w celu uzyskania Odszkodowania lotniczego.

3.3 Świadczenie przez Air Claim SA Usługi informacyjnej lub Usługi kwalifikacji nie stanowi wiążącej i ostatecznej oferty świadczenia innych Usług, w tym – bez ograniczeń – Usługi odszkodowawczej.

4. USŁUGA ODSZKODOWAWCZA

Złożenie Formularza

4.1 Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi odszkodowawczej musisz:

       4.1.1 zatwierdzić Podpis AC złożony na Formularzu, poprzez który potwierdzasz, że:

               4.1.1.1 akceptujesz skorzystanie z Usługi odszkodowawczej;

               4.1.1.2 przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że Air Claim SA będzie co do zasady dążyć wyłącznie do uzyskania pieniężnego Odszkodowania lotniczego, a przyjęcie voucherów podróżnych i/lub innych świadczeń niepieniężnych jako Odszkodowania lotniczego pozostaje w wyłącznym uznaniu Air Claim SA. Każda oferta rekompensaty niepieniężnej przedstawiona przez Linię lotniczą może zostać uznana przez Air Claim SA za odmowę wypłaty Odszkodowania lotniczego;

               4.1.1.3 oświadczasz, że nie dochodzisz Roszczenia innymi sposobami – bezpośrednio ani za pośrednictwem osób trzecich – oraz że nie toczy się i nie jest planowane, bezpośrednio ani pośrednio, żadne postępowanie sądowe pomiędzy Tobą a Linią lotniczą dotyczące tego samego Roszczenia.

4.2 Jeżeli zawarłeś(aś) istniejące pełnomocnictwa, cesje, upoważnienia lub inne umocowania związane z Roszczeniem, muszą one zostać niezwłocznie odwołane.

4.3 Niewykonanie powyższych kroków skutkuje brakiem świadczenia Usługi odszkodowawczej przez Air Claim SA.

4.4 Po otrzymaniu i weryfikacji Formularza, Air Claim SA potwierdzi Ci na piśmie – e-mailem lub innym pisemnym środkiem komunikacji – czy rozpoczyna świadczenie Usługi odszkodowawczej. Air Claim SA może według własnego Uznania zdecydować o świadczeniu lub odmowie świadczenia Usługi odszkodowawczej albo zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów przed jej rozpoczęciem.

4.5 Po podpisaniu Formularza:

     4.5.1 nie będziesz mógł/mogła przenieść Roszczenia na żadną inną osobę trzecią, gdyż prawa związane z Roszczeniem zostały już scedowane lub delegowane na Air Claim SA;

     4.5.2 nie będziesz mógł/mogła wyznaczyć, umocować ani upoważnić żadnej innej osoby trzeciej do działania w Twoim imieniu w związku z tym samym Roszczeniem. 

4.6 Jeżeli po zawarciu umowy odszkodowawczej otrzymasz bezpośrednio od Linii lotniczej jakąkolwiek płatność lub inną formę rekompensaty, jesteś zobowiązany(a) niezwłocznie poinformować o tym Air Claim SA. Płatności te będą uznawane za Odszkodowanie lotnicze i będą uprawniały Air Claim SA do otrzymania Opłaty za usługę oraz – w stosownych przypadkach – Opłaty za czynności sądowe, pod warunkiem że Air Claim SA wszczęła Postępowania sądowe przed otrzymaniem tej płatności.

4.7 Po złożeniu Formularza musisz zaprzestać wszelkich bezpośrednich negocjacji z Linią lotniczą oraz niezwłocznie przekazywać Air Claim SA wszelką korespondencję otrzymaną od Linii lotniczej dotyczącą Twojego Roszczenia.

4.8 Pasażer przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że jeżeli po podpisaniu Formularza i/lub Umowy cesji albo Pełnomocnictwa do dochodzenia odszkodowania Pasażer otrzyma lub wyegzekwuje bezpośrednio od Linii lotniczej (dłużnika) jakąkolwiek kwotę pieniężną lub inne świadczenie tytułem rekompensaty, zwrotu, odszkodowania lub innego świadczenia, bez poinformowania Air Claim SA oraz bez przekazania tych kwot Air Claim SA, Air Claim SA zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich niezbędnych działań prawnych przeciwko Pasażerowi w celu odzyskania całości poniesionej szkody, w tym nienależnie otrzymanych kwot, kar, odsetek oraz powiązanych kosztów.

Reprezentant Klienta

4.9 Jeżeli działasz jako przedstawiciel lub w imieniu jednego lub kilku pasażerów, musisz uprzednio uzyskać ważne pełnomocnictwo i przedstawić jego dowód na żądanie Air Claim SA.

4.10 W przypadku pasażerów małoletnich musisz podać ich pełne dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko oraz datę urodzenia, a także imiona i nazwiska oraz podpisy ich rodziców lub przedstawicieli ustawowych.

Rozpoczęcie Usługi odszkodowawczej

4.11 Gdy Air Claim SA powiadomi Cię na piśmie o rozpoczęciu Usługi odszkodowawczej, Air Claim SA będzie świadczyć tę Usługę w celu uzyskania Odszkodowania lotniczego – w Twoim imieniu albo we własnym imieniu, w zależności od przypadku.

4.12 Przekażesz Air Claim SA wszystkie dane i informacje niezbędne do świadczenia Usługi odszkodowawczej. Gwarantujesz, że wszystkie przekazane informacje są prawdziwe, kompletne i autentyczne oraz – w stosownych przypadkach – że zostały przekazane za zgodą współpasażerów.

4.13 Air Claim SA może zażądać dodatkowych informacji, w szczególności:

        4.13.1  imię i nazwisko pasażera, adres e-mail, numer telefonu, rodzaj zakłócenia (opóźnienie, odwołanie, odmowa wejścia na pokład/overbooking), długość opóźnienia, przyczynę opóźnienia (jeśli znana), nazwę Linii lotniczej, numer lotu, datę lotu, miejsce wylotu i przylotu oraz opis zdarzenia;

        4.13.2  dodatkowe formularze lub dokumenty, które mogą zostać przekazane drogą elektroniczną zaakceptowaną przez Air Claim SA lub pocztą.

4.14 Przyjmujesz do wiadomości, że brak przekazania tych informacji może utrudnić Air Claim SA świadczenie Usługi odszkodowawczej.

Odszkodowanie lotnicze i Postępowania sądowe

4.15 Po otrzymaniu Formularza Air Claim SA skieruje do Linii lotniczej żądanie zapłaty oraz będzie prowadzić związaną z tym korespondencję.

4.16 Jeżeli Linia lotnicza nie dokona wypłaty Odszkodowania lotniczego w rozsądnym terminie albo jeżeli – według Uznania Air Claim SA – wypłata jest mało prawdopodobna, Air Claim SA może wszcząć Postępowania sądowe.

4.17 Jeżeli zostaną wszczęte Postępowania sądowe i zostanie uzyskane Odszkodowanie lotnicze, Klient będzie zobowiązany wobec Air Claim SA – poza Opłatą za usługę – do uiszczenia Opłaty za czynności sądowe zgodnie z obowiązującą tabelą opłat.

4.18 W przypadku wyznaczenia Adwokata akceptujesz, że Air Claim SA przekaże mu wszystkie dane niezbędne do wszczęcia i prowadzenia Postępowań sądowych.

4.19 Jeżeli Air Claim SA lub Adwokat wszczną Postępowania sądowe, Air Claim SA poniesie związane z nimi Koszty sądowe, nawet w przypadku niekorzystnego wyniku. W przypadku rozstrzygnięcia korzystnego lub ugody, wszelki zwrot Kosztów sądowych, odsetek lub innych kwot ubocznych przysługuje Air Claim SA.

4.20 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że uzyskanie Odszkodowania lotniczego oraz zakończenie Postępowań sądowych może wymagać znacznego czasu.

Ugody

4.21 Air Claim SA może, według własnego Uznania, proponować, negocjować, przyjmować lub odrzucać indywidualne lub zbiorowe ugody dotyczące Roszczeń.

4.22 Klient potwierdza, że decyzja o przyjęciu ugody należy wyłącznie do Air Claim SA, w zakresie, w jakim Roszczenie zostało scedowane lub jest prowadzone przez Air Claim SA na podstawie Umowy cesji lub Pełnomocnictwa do dochodzenia odszkodowania.

4.23 Ponosisz odpowiedzialność za przekazywanie prawdziwych i aktualnych informacji niezbędnych do prowadzenia Usługi odszkodowawczej. Air Claim SA nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek nieprawidłową komunikację, dokument, dane lub informacje ani za jakiekolwiek zachowanie oszukańcze przypisywane Tobie. W przypadku umyślnego przekazania informacji fałszywych lub wprowadzających w błąd, zobowiązujesz się – na żądanie Air Claim SA – zwrócić Air Claim SA wszystkie poniesione Koszty sądowe, bez uszczerbku dla innych uprawnień wynikających z niniejszych Warunków.

Rekompensata w dobrej wierze

4.24 W jurysdykcjach, w których ramy prawne dotyczące praw pasażerów lotniczych są mniej rozwinięte, a prawdopodobieństwo uzyskania ustawowego Odszkodowania lotniczego jest niskie, Air Claim SA może – za zgodą Klienta – dążyć do uzyskania rekompensaty w dobrej wierze, pieniężnej lub rzeczowej.

Zasady podejmowania decyzji dotyczących Roszczenia

4.25 Air Claim SA będzie wykonywać swoje Uznanie przy podejmowaniu decyzji dotyczących prowadzenia Roszczenia, w szczególności w zakresie ustalenia, czy wszcząć Postępowania sądowe, przyjąć lub odrzucić ofertę ugody, wycofać Roszczenie lub dążyć do uzyskania rekompensaty w dobrej wierze.

4.26 Uznanie Air Claim SA będzie wykonywane na podstawie różnych czynników, w tym w szczególności (bez ograniczeń): obowiązujących ram prawnych, właściwej jurysdykcji, Kosztów sądowych, dotychczasowego zachowania Linii lotniczej, szacowanego czasu trwania postępowań, jakości i kompletności informacji przekazanych przez Klienta, analiz prawnych oraz doświadczenia Air Claim SA w podobnych sprawach.

5. OPŁATY I PŁATNOŚCI

Nasze opłaty

5.1 Nasze opłaty są określone w tabeli opłat, która wskazuje wszystkie honoraria, koszty, opłaty, należności i wynagrodzenia należne Air Claim SA z tytułu świadczenia Usług.

5.2 Air Claim SA świadczy Usługę kwalifikacji oraz Usługę informacyjną bezpłatnie.

5.3 Air Claim SA świadczy Usługę odszkodowawczą na zasadzie „no win, no fee”, tj. bez opłat, dopóki Air Claim SA nie uzyska skutecznie Odszkodowania lotniczego na Twoją rzecz.

5.4 W przypadku powodzenia działań Air Claim SA, Air Claim SA wypłaci Ci Odszkodowanie lotnicze po potrąceniu Opłat należnych zgodnie z obowiązującą tabelą opłat.

5.5 Jeżeli podałeś(aś) nieprawidłowe lub niepełne dane do płatności i kwoty wypłacone na Twoją rzecz tytułem Odszkodowania lotniczego zostaną zwrócone do Air Claim SA, Air Claim SA dołoży uzasadnionych starań, aby się z Tobą skontaktować, w tym wysyłając przypomnienia e-mail lub korzystając z innych środków komunikacji, które podałeś(aś). Jeżeli nie przekażesz prawidłowych danych do płatności w rozsądnym terminie, Air Claim SA będzie uprawniona do zatrzymania tej części Odszkodowania lotniczego, która miała zostać przekazana Klientowi.

5.6 Jeżeli Odszkodowanie lotnicze i/lub Koszty sądowe, odsetki lub inne podobne kwoty zostaną wypłacone bezpośrednio Klientowi przez Linię lotniczą:

      5.6.1 musisz poinformować Air Claim SA o takiej płatności w możliwie najkrótszym rozsądnym terminie;

      5.6.2 zostanie wystawiona faktura i będziesz zobowiązany(a) uiścić na rzecz Air Claim SA, bez nieuzasadnionej zwłoki, nasze Opłaty, Koszty sądowe, odsetki lub inne należne kwoty.

5.7 Jeżeli Odszkodowanie lotnicze zostało wypłacone przez Air Claim SA zgodnie z instrukcjami i metodą płatności wybraną przez Klienta, Air Claim SA nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych bankowych, adresu lub innych podobnych informacji, w tym – bez ograniczeń – wypłaty Odszkodowania lotniczego niewłaściwemu odbiorcy. Jeżeli Odszkodowanie lotnicze zostało wypłacone niewłaściwemu odbiorcy z winy Klienta, Air Claim SA nie ma obowiązku podejmowania aktywnych działań w celu odzyskania tych kwot.

5.8 Klientowi nie przysługują odsetki od Odszkodowania lotniczego za okres pomiędzy otrzymaniem środków przez Air Claim SA od Linii lotniczej a ich przekazaniem Klientowi. Air Claim SA zastrzega sobie prawo do zatrzymania wszelkich odsetek odzyskanych od Linii lotniczej, w tym odsetek uzyskanych w wyniku Postępowań sądowych.

5.9 Air Claim SA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek odszkodowanie, szkodę ani roszczenie o podobnym charakterze, jeżeli nie może dokonać płatności na rzecz Klienta z powodu zdarzeń pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym – bez ograniczeń – strajków, lokautów, siły wyższej, klęsk żywiołowych, wojny, zamieszek, niepokojów społecznych, celowego sabotażu, konieczności przestrzegania jakichkolwiek przepisów prawa, nakazów rządowych, regulacji lub wiążących poleceń, wypadków, awarii instalacji lub urządzeń, pożarów, powodzi lub burz.

5.10 Opłata za usługę oraz – w stosownych przypadkach – Opłata za czynności sądowe będą miały zastosowanie do każdego rodzaju rozliczenia, w ramach którego Air Claim SA uzyska Odszkodowanie lotnicze, niezależnie od tego, czy wynika ono z orzeczenia sądowego, ugody z Linią lotniczą czy ugody zbiorowej obejmującej inne Roszczenia. 

6. ODSTĄPIENIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

Prawo Klienta do odstąpienia w odniesieniu do Usługi odszkodowawczej 

6.1 Jeżeli jesteś konsumentem w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów mających zastosowanie na terytorium Unii Europejskiej (UE), Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) oraz Zjednoczonego Królestwa, tj. osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z Twoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub niezależną działalnością zawodową, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia.

6.2 Masz prawo odstąpić od Usługi odszkodowawczej w terminie czternastu (14) dni od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi odszkodowawczej, bez ponoszenia kosztów i bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz powiadomić Air Claim SA o jednoznacznym oświadczeniu wyrażającym wolę odstąpienia (np. listownie, e-mailem lub poprzez formularz kontaktowy) w powyższym terminie czternastu (14) dni.

6.3 Z uwagi na charakter świadczonych Usług przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Air Claim SA w pełni wykonała już Usługę odszkodowawczą w chwili otrzymania wniosku o odstąpienie.

6.4 Zawiadomienie o odstąpieniu należy przesłać na następujące dane kontaktowe:

E-mail: contact@airclaim.com

Na potrzeby skorzystania z prawa odstąpienia możesz (choć nie jest to obowiązkowe) użyć poniższego wzoru formularza odstąpienia:

Wzór formularza odstąpienia

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej świadczenia Usługi odszkodowawczej zawartej z Air Claim SA.

Numer Roszczenia:

Data złożenia Roszczenia:

Imię i nazwisko Klienta:

Adres Klienta:

Podpis Klienta (jeżeli dotyczy):

Data:

Koniec wzoru formularza odstąpienia

6.5 Po upływie terminu czternastu (14) dni odstąpienie od Usługi odszkodowawczej będzie możliwe wyłącznie zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków.

Odstąpienie Air Claim SA od świadczenia Usługi odszkodowawczej

6.6 Air Claim SA jest uprawniona do odstąpienia od świadczenia Usługi odszkodowawczej, jeżeli zidentyfikuje przeszkody pozostające poza jej uzasadnioną kontrolą, które uniemożliwiają odzyskanie Odszkodowania lotniczego na rzecz Klienta. Przeszkody te mogą obejmować w szczególności, bez ograniczeń: niewypłacalność Linii lotniczej, brak możliwości wszczęcia lub kontynuowania Postępowań sądowych, zamknięcie sądów, środki kwarantanny lub izolacji, brak wystarczającej podstawy prawnej albo nieproporcjonalnie niską wartość Odszkodowania lotniczego. W takich przypadkach Air Claim SA poinformuje Klienta i zamknie Roszczenie bez naliczania opłat.

Rozwiązanie Usługi odszkodowawczej

6.7 Usługa odszkodowawcza będzie uważana za zakończoną (rozwiązaną), gdy:

    6.7.1 Roszczenie zostanie ostatecznie rozliczone z Linią lotniczą;

    6.7.2 Odszkodowanie lotnicze zostanie uzyskane i przekazane Klientowi;

    6.7.3 wszystkie kwoty należne Air Claim SA od Klienta (jeżeli dotyczy) zostaną uregulowane w całości.

Rozwiązanie z powodu naruszenia Warunków

6.8 Air Claim SA może zakończyć świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:

     6.8.1 Klient naruszy którekolwiek z obowiązków wynikających z niniejszych Warunków lub z obowiązujących przepisów prawa;

     6.8.2 Klient przekaże informacje nieprawidłowe, niekompletne lub nieprawdziwe albo będzie postępował w sposób, który Air Claim SA może racjonalnie uznać za wprowadzający w błąd lub oszukańczy.

6.9 W takich przypadkach Klient nie będzie uprawniony do otrzymania jakiegokolwiek Odszkodowania lotniczego ani jakiejkolwiek innej płatności, a Air Claim SA zastrzega sobie prawo do dochodzenia naprawienia wszelkiej poniesionej szkody.

Skutki odstąpienia i rozwiązania umowy 

6.10 W przypadku odstąpienia lub rozwiązania Usługi odszkodowawczej – z jakiejkolwiek przyczyny – Klient jest zobowiązany niezwłocznie uregulować wszystkie kwoty należne Air Claim SA zgodnie z niniejszymi Warunkami, w tym także wtedy, gdy odstąpienie nastąpi po tym, jak Linia lotnicza potwierdziła płatność Odszkodowania lotniczego.

6.11 W przypadku odstąpienia lub rozwiązania umowy Air Claim SA dokona zwrotnej cesji Roszczenia na rzecz Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo w należycie podpisanych dokumentach postanowiono odmiennie.

6.12 Jeżeli Klient odstąpi od Usługi odszkodowawczej lub jeżeli Usługa ta zostanie rozwiązana z powodu naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków, Air Claim SA będzie uprawniona do dochodzenia:

        6.12.1 Kosztów sądowych poniesionych przez Air Claim SA, jeżeli zostały wszczęte Postępowania sądowe;

        6.12.2 kwoty odpowiadającej Kosztom sądowym, które Air Claim SA jest zobowiązana zapłacić Linii lotniczej na podstawie orzeczenia sądowego;

        6.12.3 Opłaty za usługę oraz – w stosownych przypadkach – Opłaty za czynności sądowe, jeżeli Klient uzyska później bezpośrednio od Linii lotniczej Odszkodowanie lotnicze.

7. OCHRONA DANYCH

7.1 Wszystkie dane osobowe gromadzone i przetwarzane w ramach świadczenia Usług przez Air Claim SA podlegają Polityce prywatności Air Claim SA, która opisuje zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony tych danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).

8. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Usługi podmiotów trzecich

8.1 Nasze Usługi mogą zawierać łącza do stron internetowych lub interfejsów dostawców zewnętrznych umożliwiających rezerwację lub dostęp do usług oferowanych przez te podmioty. Strony internetowe i usługi te są kontrolowane przez niezależne podmioty, a Air Claim SA nie sprawuje nad nimi kontroli.

8.2 Chociaż nasze Usługi mogą dostarczać informacji o usługach oferowanych przez podmioty trzecie lub ułatwiać dostęp do nich, nie stanowi to w żadnym wypadku sponsorowania, powiązania, rekomendacji ani zatwierdzenia przez Air Claim SA takich podmiotów trzecich.

8.3 Niniejszym przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że Air Claim SA nie jest stroną żadnej umowy zawartej pomiędzy Tobą a dostawcą zewnętrznym i nie ponosi odpowiedzialności za błędy, zaniechania, niewykonanie lub niezgodność usług świadczonych przez te podmioty, ani za jakąkolwiek stratę lub szkodę – bezpośrednią lub pośrednią – spowodowaną lub rzekomo spowodowaną przez lub w związku z korzystaniem z takich usług.

Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

8.4 Air Claim SA korzysta z wielu źródeł informacji i danych w ramach świadczenia Usług. Chociaż Air Claim SA dokłada uzasadnionych starań, aby dostarczać informacje dokładne i aktualne, Usługi mogą zawierać błędy lub braki i są świadczone „tak jak są” oraz „w miarę dostępności”.

8.5 Air Claim SA nie udziela żadnych gwarancji ani zapewnień, że świadczenie Usług doprowadzi do odzyskania Odszkodowania lotniczego, że Usługi spełnią wymagania lub oczekiwania Klienta, ani że będą nieprzerwane, bezpieczne, dokładne, kompletne lub wolne od błędów.

8.6 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że korzysta z Usług na własne ryzyko, w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Wersje i zmiany Warunków

8.7 Air Claim SA zastrzega sobie prawo do zmiany, uzupełnienia lub aktualizacji niniejszych Warunków w dowolnym momencie. Najnowsza wersja Warunków będzie dostępna na stronie internetowej Air Claim SA.

8.8 Korzystanie z Usług podlega wersji Warunków obowiązującej w momencie ich akceptacji przez Klienta. W razie wątpliwości co do wersji mającej zastosowanie, możesz skontaktować się z Air Claim SA, korzystając z danych kontaktowych podanych na jej stronie internetowej.

Prawo właściwe i właściwość sądu

8.9 Niniejsze Warunki, dokumenty z nimi powiązane oraz wszelkie stosunki umowne pomiędzy Air Claim SA a Klientem, jak również wszelkie spory lub roszczenia z nich wynikające lub z nimi związane, w tym spory lub roszczenia o charakterze pozaumownym, podlegają prawu rumuńskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru prawa.

8.10 Klient nie może scedować ani przenieść całości lub części swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody Air Claim SA. Air Claim SA może scedować lub przenieść swoje prawa i obowiązki na podmiot powiązany lub wskazaną osobę trzecią, w granicach dozwolonych przez prawo.

8.11 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane – w całości lub w części – za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, zostanie ono zastąpione ważnym postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu, a pozostałe postanowienia pozostaną w pełni w mocy.

8.12 Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakiegokolwiek prawa przez Air Claim SA na podstawie niniejszych Warunków nie będzie interpretowane jako zrzeczenie się tego prawa.

8.13 W przypadku rozbieżności lub niespójności pomiędzy wersją w języku rumuńskim a jakąkolwiek wersją sporządzoną w innym języku, wersja w języku rumuńskim będzie rozstrzygająca, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Ostatnia aktualizacja: 5 stycznia 2026