Cât durează, în realitate, recuperarea despăgubirilor de zbor

Recuperarea unei despăgubiri pentru un zbor întârziat, anulat sau pentru un alt incident acoperit de legislația europeană poate dura de la câteva săptămâni până la câteva luni. Timpul diferă de la un caz la altul și depinde în principal de modul în care răspunde compania aeriană, de complexitatea situației și de documentele puse la dispoziție de pasager. 

Unele solicitări sunt aprobate rapid, în timp ce altele necesită verificări suplimentare sau chiar demersuri juridice. Vestea bună este că pasagerul nu trebuie să gestioneze singur acest proces. Atunci când cererea este pregătită corect și este preluată de specialiști, șansele unei soluționări rapide cresc considerabil. 

Noi ne ocupăm de toate etapele, de la verificarea eligibilității până la comunicarea cu operatorul aerian și recuperarea compensației. În acest fel economisești timp și eviți procedurile birocratice care, de multe ori, îi descurajează pe pasageri să își ceară drepturile.

Ce influențează durata despăgubirilor de zbor?

Nu există un termen fix pentru toate solicitările. Durata despăgubirilor de zbor diferă în funcție de mai mulți factori, iar fiecare dosar este analizat individual.

Cele mai importante elemente sunt:

• cât de repede este depusă cererea;

• dacă toate documentele necesare sunt disponibile;

• timpul în care compania aeriană răspunde solicitării;

• tipul incidentului care a afectat zborul;

• eventualele verificări suplimentare necesare pentru soluționarea cazului.

De exemplu, un zbor anulat pentru care compania aeriană recunoaște imediat responsabilitatea poate fi rezolvat într-un timp mai scurt. Dacă operatorul contestă cererea sau invocă împrejurări excepționale, analiza durează mai mult deoarece fiecare argument trebuie verificat.

Contează și natura problemei. O solicitare pentru o despăgubire pentru zbor întârziat urmează un proces diferit față de un refuz la îmbarcare sau față de o conexiune pierdută. Regulamentul european stabilește condiții diferite pentru fiecare situație, iar acestea trebuie analizate înainte de aprobarea compensației.

Și momentul în care este depusă cererea are importanță. Drepturile pasagerilor se pot valorifica pentru zborurile afectate din ultimii trei ani, însă documentele sunt mai ușor de verificat atunci când solicitarea este făcută cât mai aproape de data călătoriei.

Cum poți grăbi recuperarea despăgubirii?

Există câteva lucruri simple pe care le poți face încă din ziua incidentului pentru ca dosarul să fie analizat mai repede.

Este recomandat să păstrezi:

• confirmarea rezervării;

• cartea de îmbarcare;

• mesajele și e-mailurile primite de la compania aeriană;

• bonurile sau facturile pentru cheltuielile făcute din cauza întârzierii;

• fotografii sau alte dovezi care arată situația din aeroport.

În cazul întârzierilor, ora care contează este momentul în care se deschid ușile aeronavei la destinație. Mulți pasageri cred că întârzierea se calculează după ora aterizării, însă legislația europeană folosește momentul în care pasagerii pot părăsi efectiv avionul.

Pe lângă compensația financiară, ai dreptul și la asistență pe perioada așteptării. În funcție de durata întârzierii, compania aeriană trebuie să ofere mese și băuturi, cazare atunci când este necesară o noapte suplimentară, transport între aeroport și hotel și posibilitatea de a comunica cu familia sau cu alte persoane.

 Aceste drepturi sunt valabile indiferent dacă vei solicita ulterior și despăgubirea financiară.

Cum decurge recuperarea despăgubirii prin AirClaim?

Procesul este gândit astfel încât pasagerul să rezolve totul cât mai simplu.

Primul pas este verificarea gratuită a eligibilității. Introduci datele zborului, iar noi verificăm dacă ai dreptul la despăgubire și care este valoarea estimată a compensației. 

Dacă solicitarea este eligibilă, completezi formularul online, iar din acel moment echipa noastră preia cazul. Analizăm documentele, comunicăm cu operatorul aerian, răspundem solicitărilor acestuia și urmărim dosarul până la plata despăgubirii.

Serviciile noastre funcționează după principiul Fără câștig, fără onorariu. Achiți comisionul doar dacă recuperăm compensația în numele tău.

Același mod de lucru se aplică și atunci când solicităm despăgubiri în caz de bagaje pierdute sau deteriorate. Cu cât situația este raportată mai repede și documentele sunt complete, cu atât analiza dosarului poate începe mai rapid.

Valoarea despăgubirilor este stabilită prin Regulamentul european EC261/2004 și depinde de distanța zborului și de întârzierea înregistrată la destinație. 

Compensațiile pot ajunge la:

• 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km;

• 400 de euro pentru zborurile cuprinse între 1.500 și 3.500 km;

• până la 600 de euro pentru zborurile de peste 3.500 km, în funcție de durata întârzierii. 

Aceste sume sunt aceleași pentru toate companiile aeriene care intră sub incidența regulamentului european.

Durata procesului depinde în mare măsură de timpul în care compania aeriană răspunde solicitării și de complexitatea fiecărui dosar. Totuși, atunci când cererea este completă și este gestionată de o echipă care cunoaște foarte bine legislația privind drepturile pasagerilor, procedura devine mult mai simplă și mai eficientă.

Dacă ai avut un zbor întârziat, un zbor anulat, ai pierdut o legătură aeriană, ai fost refuzat la îmbarcare sau ai avut probleme cu bagajele, primul pas este să verifici dacă ai dreptul la despăgubire. 

La AirClaim ne ocupăm de întregul proces în locul tău, îți reprezentăm interesele în relația cu operatorul aerian și facem toate demersurile necesare pentru ca despăgubirea să ajungă în contul tău cât mai repede și cu cât mai puțin efort din partea ta.