1. UTILIZAREA ȘI NATURA SERVICIILOR NOASTRE

Utilizarea Serviciilor noastre

1.1 Prin acceptarea acestor Termeni și prin utilizarea Serviciilor noastre, confirmați că sunteți:

      1.1.1 O persoană fizică majoră din punct de vedere legal în țara dumneavoastră de reședință, care poate încheia acorduri obligatorii din punct de vedere juridic în temeiul legislației aplicabile; și

      1.1.2. O persoană autorizată să accepte acești Termeni și orice termeni specifici Serviciului în numele dumneavoastră și, dacă este cazul, în numele altor pasageri.

Natura Serviciilor noastre

1.2 Air Claim SA oferă servicii pentru a ajuta pasagerii transportului aerian să gestioneze impactul perturbărilor de zbor. Serviciile se pot schimba periodic și includ, fără a se limita la, facilitarea procesării solicitărilor în numele pasagerilor în fața companiilor aeriene, punerea în aplicare a drepturilor pasagerilor aerieni (inclusiv, fără a se limita la, solicitarea de despăgubiri) care decurg din zboruri întârziate sau anulate și/sau alte probleme conexe.

1.3 Air Claim SA nu este un cabinet de avocatură și nu acționează ca avocat în numele dumneavoastră și nu vă oferă direct servicii juridice. Cu toate acestea, în timpul furnizării Serviciilor noastre și în conformitate cu Termenii și Formularele, Air Claim SA poate colabora cu avocați și/sau firme de avocatură pentru acțiuni juridice ori alte demersuri necesare.

2. DEFINIȚII

În acești Termeni, următorii termeni definiți vor avea semnificațiile menționate mai jos:

2.1 „Semnătura AC” înseamnă o semnătură furnizată de dvs. electronic prin instrumentul de semnare online pus la dispoziție de Air Claim SA și este considerată echivalentul unei semnături olografe. În cazul în care nu puteți furniza o semnătură online, poate fi furnizată o semnătură olografă sau scanată.

2.2 „Air Claim SA” înseamnă Air Claim SA, societate cu sediul la BD. Pipera, Nr.1/VI Hyperion Towers, Spatiul de birouri nr.3, et. 3, Voluntari, Ilfov, Romania, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov, CUI 39395976, nr. de înregistrare J2023016631402.

2.3 „Grupul de companii Air Claim” înseamnă orice persoană juridică ce este direct sau indirect controlată de Air Claim SA sau care controlează Air Claim SA, prin deținerea capitalului social, a drepturilor de vot, prin contract sau prin orice alte mijloace.

2.4 „Terță parte Air Claim” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce are un contract cu Air Claim SA pentru a ajuta la furnizarea Serviciilor, fie direct, fie indirect, Clientului.

2.5 „Companie aeriană” înseamnă compania aeriană comercială care a operat zborul pentru care sunt furnizate eventual Serviciile noastre.

2.6 „Reglementări privind drepturile pasagerilor aerieni” înseamnă orice lege, regulament, directivă, convenție internațională sau jurisprudență, indiferent dacă sunt emise la nivel statal, federal, al Uniunii Europene, național, internațional sau regional, în baza cărora un pasager poate solicita despăgubiri financiare, daune sau rambursări în cazul unor zboruri suprarezervate, întârziate, anulate sau perturbate în alt mod sau al problemelor legate de bagaje. Acestea pot include, fără limitare, Regulamentul (CE) nr. 261/2004, reglementări naționale echivalente și Convenția de la Montreal 1999.

2.7 „Contract de cesiune” înseamnă documentul, în format electronic sau în alt format, prin care Clientul și Air Claim SA convin ca Air Claim SA să devină titularul Solicitării, în vederea încasării și primirii plăților, în conformitate cu termenii documentului respectiv.

2.8 „Acord pentru solicitare despăgubiri” înseamnă documentul prin care Clientul autorizează Air Claim SA și/sau o Terță parte Air Claim să acționeze în numele său în legătură cu Solicitarea, sub forma unei împuterniciri sau a unui document echivalent, în funcție de cerințele jurisdicționale aplicabile.

2.9 „Solicitare” se referă la orice cerere de compensație monetară, daune sau rambursări formulate împotriva unei Companii aeriene sau a unei alte părți responsabile, în temeiul Reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni sau ca rezultat al bunăvoinței acesteia.

2.10 „Serviciul de despăgubiri” înseamnă serviciul prin care Air Claim SA, fie singură, fie împreună cu membrii Grupului Air Claim și/sau Terțe părți Air Claim, formulează și gestionează o Solicitare în numele Clientului sau în nume propriu. Serviciul poate include inițierea unei Acțiuni în instanță.

2.11 „Client” înseamnă persoana fizică care acceptă acești Termeni și utilizează Serviciile Air Claim SA și poate fi denumită și „Pasager”.

2.12 „Discreție” înseamnă dreptul Air Claim SA de a lua decizii cu privire la Solicitare, pe baza evaluărilor interne, a experienței și a cadrului legal aplicabil.

2.13 „Solicitare eligibilă” înseamnă o Solicitare pe care Air Claim SA a evaluat-o și a stabilit, la discreția sa exclusivă, că este adecvată pentru furnizarea Serviciului de despăgubiri.

2.14 „Serviciul de eligibilitate” înseamnă serviciul furnizat de Air Claim SA pentru a determina dacă o Solicitare este eligibilă.

2.15 „Despăgubire de zbor” înseamnă suma totală de bani sau alte beneficii obținute de la Compania aeriană în legătură cu o Solicitare, cu excepția cheltuielilor de judecată, dobânzilor și costurilor recuperate separat.

2.16 „Pasager ce a călătorit împreună cu dumneavoastră” înseamnă orice pasager inclus de Client în documentele aferente Solicitării.

2.17 „Formular” înseamnă orice document, inclusiv contract de cesiune, împuternicire sau alte documente necesare pentru furnizarea Serviciilor de către Air Claim SA.

2.18„Avocat” înseamnă orice avocat sau firmă de avocatură contractată de Air Claim SA pentru Acțiune în instanță sau alte servicii juridice legate de o Solicitare.

2.19 „Acțiune în instanță” înseamnă inițierea și derularea procedurilor judiciare sau administrative, inclusiv depunerea Solicitării în fața instanțelor, a organismelor competente sau prin intermediul unui Avocat.

2.20 „Cheltuieli de judecată” înseamnă toate taxele și costurile suportate de Air Claim SA sau Client în cadrul unei Acțiuni în instanță, inclusiv onorarii avocațiale, taxe judiciare, costuri de traducere, executare sau colectare.

2.21 „Retragere” înseamnă procesul prin care Clientul sau Air Claim SA se retrage din furnizarea Serviciului de despăgubiri, în conformitate cu acești Termeni.

2.22 „TVA” înseamnă orice sistem de taxă pe valoarea adăugată aplicabil.

 

3. ELIGIBILITATEA ȘI SERVICIUL DE INFORMARE

La început  

3.1 După ce ați acceptat acești Termeni, Air Claim SA vă va oferi Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare pentru a determina dacă Air Claim SA consideră, la Discreția sa, că aveți o Solicitare eligibilă. Înainte de a demara Serviciul de despăgubiri, vi se va solicita să:

3.2 În cazul în care Air Claim SA ia această decizie, Air Claim SA vă va furniza Formularul. Scopul Formularului este fie de a transfera dreptul de proprietate asupra Solicitării către Air Claim SA, astfel încât Air Claim SA să poată acționa în nume propriu, fie de a permite Air Claim SA să acționeze în numele dumneavoastră, astfel încât să se poată angaja direct sau indirect cu avocații, Compania aeriană sau reprezentanții acesteia și/sau instanțele de judecată pentru a obține Despăgubirea de zbor.

3.3 Furnizarea Serviciului de informare sau a Serviciului de eligibilitate de către Air Claim SA nu va constitui o ofertă obligatorie de a furniza alte Servicii, inclusiv, fără limitare, Serviciul de despăgubiri.

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

Depunerea Formularului

4.1 Înainte de a demara Serviciul de despăgubiri, vi se va solicita să:

       4.1.1 autorizați Semnătura AC pe Formular, prin care confirmați că:

               4.1.1.1 sunteți de acord să primiți Serviciul de despăgubiri

               4.1.1.2 confirmați că Air Claim SA va solicita, în principiu, doar Despăgubiri financiare pentru zbor și că este la Discreția exclusivă a Air Claim SA să accepte vouchere de călătorie și/sau alte beneficii nefinanciare ca Despăgubire de zbor, iar ofertele Companiei aeriene de despăgubiri nefinanciare pot fi tratate de Air Claim SA ca un refuz al Companiei aeriene de a plăti Despăgubirea de zbor

               4.1.1.3 declarați că nu urmăriți Solicitarea prin nicio altă cale, fie direct, fie prin intermediul unor terțe părți, și că nu există niciun litigiu legal în curs sau în așteptare, direct sau indirect, între dumneavoastră și Compania aeriană cu privire la aceeași Solicitare.

4.2 Dacă aveți angajamente, cesiuni sau împuterniciri existente în legătură cu Solicitarea dumneavoastră, acestea trebuie revocate imediat.

4.3 În cazul în care nu îndepliniți pașii de mai sus, Air Claim SA nu va furniza Serviciul de despăgubiri.

4.4 După primirea și examinarea Formularului, Air Claim SA vă va confirma în scris, prin e-mail sau prin altă formă de comunicare scrisă, dacă va începe prestarea Serviciului de despăgubiri. Air Claim SA poate decide, la Discreția sa, să continue sau să respingă furnizarea Serviciului de despăgubiri ori să solicite informații sau documente suplimentare înainte de începerea acestuia.

4.5 După semnarea Formularului:

      4.5.1 nu puteți cesiona Solicitarea niciunei alte părți, întrucât drepturile asupra Solicitării au fost deja cesionate sau delegate către Air Claim SA;

      4.5.2 nu puteți mandata sau împuternici o altă terță parte să acționeze în numele dumneavoastră în legătură cu aceeași Solicitare. 

4.6 În cazul în care primiți direct de la Compania aeriană plăți sau alte forme de despăgubire după încheierea Contractului de despăgubire, aveți obligația de a informa imediat Air Claim SA. Aceste plăți sunt considerate Despăgubiri de zbor și conferă Air Claim SA dreptul de a solicita Taxa pentru Servicii și, după caz, Taxa de Acționare în instanță, dacă Air Claim SA a inițiat o Acțiune în instanță anterior primirii plății de către dumneavoastră.

4.7 După transmiterea Formularului, trebuie să încetați orice negociere directă cu Compania aeriană și să redirecționați către Air Claim SA orice comunicare primită de la Compania aeriană cu privire la Solicitarea dumneavoastră.

4.8 Pasagerul recunoaște și acceptă că, în cazul în care, ulterior semnării Formularului și/sau a Contractului de cesiune ori a Acordului pentru solicitarea de despăgubiri, încasează sau primește direct de la Compania aeriană (Debitor) orice sumă de bani sau alt beneficiu cu titlu de despăgubire, rambursare, daune sau în orice alt mod, fără a informa Air Claim SA și fără a transfera respectivele sume către Air Claim SA, Air Claim SA își rezervă dreptul de a întreprinde toate măsurile legale necesare împotriva Pasagerului pentru recuperarea integrală a prejudiciului suferit, inclusiv a sumelor încasate necuvenit, a penalităților, a dobânzilor și a cheltuielilor aferente. Reprezentantul Clientului

4.9 Dacă acționați în calitate de reprezentant sau în numele unuia sau mai multor pasageri, aveți obligația de a obține în prealabil o împuternicire valabilă și de a furniza, la cererea Air Claim SA, dovezi în acest sens.

4.10 În cazul pasagerilor minori, veți furniza datele complete ale acestora, inclusiv numele, data nașterii, precum și numele și semnăturile părinților sau ale tutorilor legali.

Demararea prestării Serviciului de despăgubiri

4.11 În cazul în care Air Claim SA v-a notificat în scris cu privire la începerea Serviciului de despăgubiri, Air Claim SA va furniza Serviciul de despăgubiri cu scopul de a obține Despăgubiri de zbor în numele dumneavoastră sau în nume propriu, după caz.

4.12 Veți furniza Air Claim SA toate datele și informațiile necesare pentru furnizarea Serviciului de despăgubiri. Garantați că toate informațiile furnizate sunt corecte, complete și autentice și, acolo unde este cazul, furnizate cu consimțământul pasagerilor care au călătorit împreună cu dumneavoastră.

4.13 Air Claim SA vă poate solicita informații suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la:

        4.13.1 numele și prenumele pasagerului, adresa de e-mail, numărul de telefon, tipul perturbării (întârziere, anulare, refuz la îmbarcare/suprarezervare), durata întârzierii, motivul întârzierii (dacă este cunoscut), numele Companiei aeriene, numărul zborului, data zborului, locul de plecare și sosire și descrierea incidentului;

        4.13.2 formulare sau documente suplimentare care pot fi transmise prin mijloace electronice acceptate de Air Claim SA sau prin poștă.

4.14 Confirmați că neîndeplinirea obligației de a furniza aceste informații poate afecta negativ capacitatea Air Claim SA de a furniza Serviciul de despăgubiri.

Despăgubire de zbor și Acțiune în instanță

4.15 La primirea Formularului, Air Claim SA va formula o cerere de plată către Compania aeriană și va gestiona corespondența aferentă.

4.16 În cazul în care Compania aeriană nu plătește Despăgubirea de zbor într-un termen rezonabil sau dacă Air Claim SA apreciază, la Discreția sa, că este puțin probabil ca plata să fie efectuată, Air Claim SA poate iniția o Acțiune în instanță.

4.17 În cazul inițierii unei Acțiuni în instanță și al obținerii Despăgubirii de zbor, Clientul datorează Air Claim SA, pe lângă Taxa pentru Servicii, și Taxa de Acționare în instanță, conform listei de taxe aplicabile.

4.18 În cazul utilizării unui Avocat, sunteți de acord ca Air Claim SA să furnizeze Avocatului toate datele necesare pentru inițierea și susținerea Acțiunii în instanță.

4.19 Dacă Air Claim SA sau Avocatul inițiază o Acțiune în instanță, Air Claim SA va suporta Cheltuielile de judecată aferente, chiar și în cazul unui rezultat nefavorabil. În cazul câștigării procesului sau al unei soluționări amiabile, orice rambursare a Cheltuielilor de judecată, dobânzilor sau a altor sume accesorii va reveni Air Claim SA.

4.20 Clientul recunoaște și acceptă că obținerea Despăgubirii de zbor și finalizarea unei Acțiuni în instanță pot dura o perioadă îndelungată.

Soluționări

4.21 Air Claim SA poate, la Discreția sa, să ofere sau să accepte soluționări individuale sau colective ale Solicitărilor.

4.22 Clientul confirmă că decizia de a accepta o soluționare aparține exclusiv Air Claim SA, în măsura în care Solicitarea a fost cesionată sau gestionată de Air Claim SA în temeiul unui Acord pentru solicitarea de despăgubiri.

4.23 Sunteți responsabil pentru furnizarea datelor corecte pentru a menține furnizarea Serviciului de despăgubire. Air Claim SA nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale comunicări, documente, date/informații incorecte și conduită frauduloasă împărtășită de dvs. În cazul în care ați furnizat informații sau date în mod deliberat incorecte, pe lângă orice alt recurs pe care Air Claim SA îl poate avea în temeiul acestor Termeni, veți despăgubi Air Claim SA, la cererea Air Claim SA, pentru Cheltuielile de judecată.

Despăgubiri de bona fide

4.24 În jurisdicțiile în care cadrul legal privind drepturile pasagerilor aerieni este mai puțin dezvoltat, iar șansele de obținere a Despăgubirilor de zbor sunt reduse, Air Claim SA poate încerca obținerea unei Despăgubiri de bona fide, în bani sau în natură, cu acordul Clientului.

Cum ia Air Claim SA decizii cu privire la Solicitare

4.25 Air Claim SA își exercită Discreția în luarea deciziilor privind urmărirea Solicitării, inclusiv dacă să inițieze o Acțiune în instanță, să accepte sau să respingă o ofertă de soluționare, să retragă Solicitarea sau să urmărească o Despăgubire de bona fide.

4.26 Discreția Air Claim SA se bazează pe o serie de factori, inclusiv, fără limitare, cadrul legal aplicabil, jurisdicția competentă, Cheltuielile de judecată, comportamentul anterior al Companiei aeriene, durata estimată a procedurilor, calitatea informațiilor furnizate de Client, evaluări juridice și experiența Air Claim SA cu solicitări similare.

5. TAXE ȘI PLĂȚI

Taxele noastre

5.1 Taxele noastre reprezintă lista de prețuri care detaliază toate taxele, tarifele și onorariile pe care Air Claim SA le percepe pentru furnizarea Serviciilor sale.

5.2 Air Claim SA oferă Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare în mod gratuit.

5.3 Air Claim SA oferă Serviciul de despăgubiri în mod gratuit, cu excepția cazului în care Air Claim SA reușește să obțină Despăgubirea de zbor pentru dumneavoastră.

5.4 În cazul în care demersurile Air Claim SA sunt încununate de succes, Air Claim SA vă va transfera Despăgubirea de zbor, reținând Onorariile datorate conform listei de taxe aplicabile.

5.5 În cazul în care ați furnizat Air Claim SA informații de plată incorecte sau incomplete, iar sumele transferate către dumneavoastră cu titlu de Despăgubire de zbor sunt returnate către Air Claim SA, Air Claim SA va depune eforturi rezonabile pentru a vă contacta, inclusiv prin mementouri transmise prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare furnizate de dumneavoastră. În situația în care nu furnizați informații corecte de plată într-un termen rezonabil, Air Claim SA va avea dreptul să păstreze partea din Despăgubirea de zbor care ar fi trebuit transferată Clientului.

5.6 În cazul în care Despăgubirea de zbor și/sau Cheltuielile de judecată, dobânzile sau alte sume similare vă sunt plătite direct de către Compania aeriană:

      5.6.1 veți informa Air Claim SA cât mai curând posibil cu privire la efectuarea plății;

      5.6.2 vi se va emite o factură, iar dumneavoastră veți avea obligația de a achita către Air Claim SA Taxele noastre, Cheltuielile de judecată, dobânzile sau alte sume datorate, fără întârzieri nejustificate.

5.7 În cazul în care Air Claim SA a efectuat plata Despăgubirii de zbor în conformitate cu instrucțiunile și metoda de plată selectate de Client, Air Claim SA nu va fi răspunzătoare pentru niciun efect al furnizării de către Client a unor informații incorecte privind contul bancar, adresa sau alte date similare, inclusiv, dar fără a se limita la, plata Despăgubirii de zbor către un destinatar greșit. În situația în care Despăgubirea de zbor a fost plătită unui destinatar incorect din culpa Clientului, Air Claim SA nu va avea obligația de a recupera în mod activ respectivele sume.

5.8 Clientul nu va avea dreptul să solicite dobândă pentru Despăgubirea de zbor în perioada cuprinsă între momentul în care Air Claim SA primește sumele de la Compania aeriană și momentul în care aceste sume sunt transferate către Client. Air Claim SA își rezervă dreptul de a reține orice dobândă recuperată de la Compania aeriană, inclusiv dobânda obținută în urma unei Acțiuni în instanță.

5.9 Air Claim SA nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de despăgubire, daună sau situație similară în cazul în care este împiedicată să transfere plata către Client din cauza unui eveniment care nu poate fi controlat în mod rezonabil de Air Claim SA, inclusiv, dar fără a se limita la, grevă, grevă patronală, forță majoră, dezastre naturale, război, revoltă, tulburări civile, sabotaj intenționat, respectarea unei legi sau a unui ordin guvernamental, a unei reglementări sau instrucțiuni obligatorii, accident, defectarea instalațiilor sau a echipamentelor, incendiu, inundații ori furtuni.

5.10 Taxa pentru Servicii și, după caz, Taxa de Acționare în instanță se aplică oricărui tip de soluționare prin care Air Claim SA obține Despăgubiri de zbor, indiferent dacă acestea sunt obținute prin hotărâre judecătorească, prin soluționare amiabilă cu Compania aeriană sau în cadrul unei soluționări colective împreună cu alte Solicitări. 

6. RETRAGERE ȘI REZILIERE

Dreptul dumneavoastră de Retragere din cadrul Serviciului de despăgubiri 

6.1 Dacă vă calificați drept consumator în conformitate cu reglementările privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană (UE), Spațiul Economic European (SEE) și Regatul Unit, respectiv sunteți o persoană fizică ce se angajează într-o tranzacție juridică într-un scop care nu este comercial sau profesional independent, beneficiați de un drept legal de Retragere.

6.2 Aveți dreptul de a vă Retrage din Serviciul de despăgubiri în termen de 14 (paisprezece) zile de la data începerii furnizării Serviciului de despăgubiri, fără costuri și fără a fi necesară indicarea unui motiv. Pentru exercitarea dreptului de Retragere, este necesar să transmiteți o notificare clară privind intenția dumneavoastră de Retragere (de exemplu, prin scrisoare, e-mail sau formular de contact) în termenul de 14 zile menționat anterior.

6.3 Având în vedere natura Serviciilor furnizate, sunteți de acord că dreptul de Retragere nu poate fi exercitat în cazul în care Air Claim SA a finalizat deja furnizarea Serviciului de despăgubiri la momentul primirii solicitării de Retragere.

6.4 Retragerea se va transmite la următoarele date de contact

E-mail: contact@airclaim.com

Pentru exercitarea dreptului de Retragere, puteți utiliza, fără a fi obligatoriu, următorul model de formular:

Model de formular de retragere

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de furnizare a Serviciului de despăgubiri încheiat cu Air Claim SA.

Numărul Solicitării:

Data depunerii Solicitării:

Numele Clientului:

Adresa Clientului:

Semnătura Clientului (dacă este cazul):

Data:

*Sfârșitul modelului de formular

6.5 După expirarea perioadei de Retragere de 14 zile, Retragerea din Serviciul de despăgubiri poate fi efectuată doar în conformitate cu prevederile acestor Termeni.

Retragerea Air Claim SA din prestarea Serviciului de despăgubiri

6.6 Air Claim SA are dreptul de a se retrage din prestarea Serviciului de despăgubiri în cazul în care identifică obstacole aflate în afara controlului său rezonabil, care împiedică obținerea Despăgubirii de zbor pentru Client. Astfel de obstacole pot include, fără a se limita la, insolvența Companiei aeriene, imposibilitatea desfășurării procedurilor judiciare, închiderea instanțelor, măsuri de carantină sau izolare, lipsa unui temei legal suficient ori valoarea disproporționat de redusă a Despăgubirii de zbor. În astfel de situații, Air Claim SA va informa Clientul și va închide Solicitarea, fără perceperea vreunei taxe.

Rezilierea Serviciului de despăgubiri

6.7 Serviciul de despăgubiri este considerat reziliat atunci când:

    6.7.1 Solicitarea a fost soluționată definitiv cu Compania aeriană

    6.7.2 Despăgubirea de zbor a fost obținută și transferată Clientului; și

    6.7.3 toate sumele datorate de Client către Air Claim SA, dacă există, au fost achitate integral.

Încetarea contractului pentru încălcarea Termenilor

6.8 Air Claim SA poate rezilia imediat furnizarea Serviciilor în cazul în care:

     6.8.1 Clientul nu își îndeplinește obligațiile asumate prin acești Termeni sau prin legislația aplicabilă

     6.8.2 Clientul furnizează informații incorecte, incomplete sau false ori se implică în activități pe care Air Claim SA le poate considera, în mod rezonabil, înșelătoare sau frauduloase.

6.9 În aceste situații, Clientul nu va avea dreptul la Despăgubirea de zbor sau la alte plăți, iar Air Claim SA își rezervă dreptul de a recupera eventualele prejudicii suferite.

Consecințele retragerii și rezilierii 

6.10 La Retragerea sau rezilierea Serviciului de despăgubiri din orice motiv, Clientul va achita imediat toate sumele datorate către Air Claim SA în conformitate cu acești Termeni, inclusiv în situația în care Retragerea intervine după ce Compania aeriană a confirmat plata Despăgubirii de zbor.

6.11 În cazul Retragerii sau rezilierii, Air Claim SA va cesiona Solicitarea înapoi Clientului, cu excepția cazurilor în care legea sau documentele semnate prevăd altfel.

6.12 În situația în care Clientul se Retrage din Serviciul de despăgubiri sau Serviciul este reziliat ca urmare a încălcării Termenilor de către Client, Air Claim SA va avea dreptul de a solicita:

        6.12.1 Cheltuielile de judecată suportate de Air Claim SA, în cazul în care a fost inițiată o Acțiune în instanță;

        6.12.2 O sumă echivalentă Cheltuielilor de judecată pe care Air Claim SA este obligată să le plătească Companiei aeriene ca urmare a unei hotărâri judecătorești; sau

        6.12.3 Taxa pentru Servicii și, după caz, Taxa de Acționare în instanță, în situația în care Clientul obține ulterior Despăgubirea de zbor direct de la Compania aeriană.

7. PROTECȚIA DATELOR

7.1 Toate datele cu caracter personal colectate și prelucrate în legătură cu furnizarea Serviciilor de către Air Claim SA sunt supuse Politicii de confidențialitate Air Claim SA, care descrie modul în care datele sunt colectate, utilizate, stocate și protejate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

8. PREVEDERI GENERALE

Servicii terțe

8.1 Serviciile noastre pot conține linkuri către site-uri web sau interfețe ale furnizorilor terți pentru rezervarea sau accesarea unor servicii furnizate de aceștia. Astfel de site-uri web și servicii sunt controlate de părți independente, iar Air Claim SA nu exercită niciun control asupra acestora.

8.2 Deși Serviciile noastre pot furniza informații despre sau pot facilita accesul la servicii ale unor furnizori terți, acest lucru nu constituie în niciun fel o sponsorizare, afiliere, recomandare sau aprobare a respectivilor furnizori terți.

8.3 Prin prezenta luați la cunoștință și sunteți de acord că Air Claim SA nu este parte la niciun contract încheiat între dumneavoastră și un furnizor terț și nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio eroare, omisiune, neexecutare sau neconformitate a serviciilor furnizate de astfel de terți, precum și pentru orice pierdere sau prejudiciu, direct sau indirect, cauzat sau presupus a fi cauzat de sau în legătură cu utilizarea serviciilor acestora.

Declinarea garanțiilor și limitarea răspunderii

8.4 Air Claim SA utilizează multiple surse de informații și date pentru furnizarea Serviciilor. Deși Air Claim SA depune eforturi rezonabile pentru a furniza informații corecte și actualizate, Serviciile pot conține erori sau omisiuni și sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”.

8.5 Air Claim SA nu oferă nicio garanție și nu face nicio declarație cu privire la faptul că furnizarea Serviciilor va conduce la obținerea Despăgubirii de zbor, că Serviciile vor îndeplini cerințele sau așteptările Clientului ori că vor fi neîntrerupte, sigure, exacte, complete sau lipsite de erori.

8.6 Clientul recunoaște și acceptă că utilizarea Serviciilor se face pe propriul risc, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Versiuni și modificări ale Termenilor

8.7 Air Claim SA își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza acești Termeni în orice moment. Cea mai recentă versiune a Termenilor va fi disponibilă pe site-ul web al Air Claim SA.

8.8 Modul de utilizare a Serviciilor este guvernat de versiunea Termenilor în vigoare la data acceptării acestora de către Client. În cazul în care nu sunteți sigur ce versiune a Termenilor vi se aplică, puteți contacta Air Claim SA la datele de contact afișate pe site-ul său.

Legea aplicabilă și jurisdicția

8.9 Acești Termeni, documentele asociate și orice raport contractual dintre Air Claim SA și Client, precum și orice litigiu sau revendicare care decurge din sau în legătură cu acestea, inclusiv cele de natură necontractuală, sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care s-ar aplica în lipsa acestei alegeri a legii.

8.10 Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile ori obligațiile sale rezultate din acești Termeni fără acordul prealabil scris al Air Claim SA. Air Claim SA poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale către o entitate afiliată sau către un terț desemnat, în măsura permisă de lege.

8.11 În cazul în care o prevedere a acestor Termeni este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, total sau parțial, de către o instanță sau autoritate competentă, aceasta va fi înlocuită cu o prevedere valabilă care reflectă, pe cât posibil, intenția inițială, iar celelalte prevederi vor rămâne pe deplin aplicabile.

8.12 Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Air Claim SA a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu va fi considerată o renunțare la acel drept.

8.13 În cazul oricărei neconcordanțe între versiunea în limba română și orice versiune într-o altă limbă, versiunea în limba română va prevala, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Actualizat: 5 ianuarie 2026