Întârzieri de zboruri. Auzim aceste cuvinte din ce în ce mai des și, deși nu suntem surprinși, tot ne întrebăm: de ce? În ciuda progresului tehnologic considerabil, întârzierile de zboruri rămân un fenomen frecvent în lumea aviației. O analiză recentă a relevat că aproximativ 20% din toate zborurile sunt întârziate. Și, mai surprinzător, această cifră este în creștere. [1]

Însă, care sunt cauzele acestor întârzieri? În acest articol poți descoperi 10 cele mai frecvente cauze ale întârzierilor de zbor. În plus, îți vom spune care dintre aceste întârzieri pot fi despăgubite, care nu și ce soluții ai dacă zborul tău ajunge la destinație cu întârziere.

1. Condiții meteo nefavorabile

Furtunile, ceața, vânturile puternice și alte condiții climatice extreme pot cauza atât întârzieri, dar și anulări complete de zboruri. Vizibilitatea scăzută în timpul zborului poate face dificilă navigarea, iar vânturile puternice pot afecta stabilitatea avionului. De asemenea, furtunile pot cauza turbulențe periculoase.

Siguranța ta este întotdeauna prioritatea numărul unu pentru companiile aeriene. În cazul în care condițiile meteo pot pune în pericol siguranța pasagerilor, companiile aeriene au datoria de a anula sau întârzia zborul.

Dacă un zbor este întârziat sau anulat din cauza condițiilor meteo nefavorabile, cum ar fi furtunile, un nor de cenușă apărut în urma erupției unui vulcan sau ninsori abundente, companiile aeriene sunt, de obicei, scutite de la plata de despăgubiri către pasageri. Aceasta se datorează faptului că astfel de condiții sunt considerate circumstanțe extraordinare, adică evenimente care nu pot fi controlate sau anticipate de companiile aeriene.

Cu toate acestea, nu uita că în cazul în care un zbor este întârziat din cauza condițiilor meteo, companiile aeriene au responsabilitatea de a te informa în cel mai scurt timp posibil. De asemenea, trebuie să îți ofere asistență în funcție de durata întârzierii. Chiar dacă nu pot oferi despăgubiri financiare, companiile aeriene trebuie să asigure confortul pasagerilor în astfel de situații.

2. Probleme tehnice

Orice defecțiune, fie ea legată de motorul avionului, de sistemele de navigație sau de comunicare, poate fi un motiv de întârziere. Tot ce poți să faci în această situație este să aștepți ore în șir în aeroport, fără să ai prea multe detalii despre ce se întâmplă.

În astfel de situații, companiile aeriene au proceduri clare. Dacă problema nu poate fi rezolvată rapid, ești transferat pe un alt zbor. Uneori, dacă întârzierea este semnificativă, ți se oferă cazare și masă, până când situația este rezolvată. Trebuie să știi că ai dreptul la aceste servicii, nu este un favor pe care ți-l face compania aeriană. În plus, dacă zborul tău este întârziat cu peste trei ore din cauza problemelor tehnice, ai dreptul la compensație financiară pentru zbor întârziat.

3. Greve ale angajaților

Există o multitudine de motive pentru care angajații pot considera că greva este singura lor opțiune. Poate se confruntă cu condiții de muncă nesatisfăcătoare, salarii mici, sau poate există dispute privind contractele lor de muncă. Indiferent de cauză, când angajații sunt nemulțumiți, aceștia pot alege să își exprime frustrările prin grevă.

Care este impactul grevelor asupra zborurilor? Acestea pot duce la întârzieri semnificative sau chiar la anularea zborurilor.

Chiar dacă grevele sunt considerate circumstanțe excepționale, ceea ce înseamnă că companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensații pentru întârzieri sau anulări, ai, totuși, câteva drepturi. În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, ai dreptul la asistență (ca masă și cazare) și la reprogramarea zborului, fără costuri suplimentare.

4. Trafic aerian aglomerat

Traficul aerian aglomerat se referă la numărul mare de avioane care zboară în același timp, în aceeași zonă geografică, sau care aterizează și decolează de la un anumit aeroport într-un interval scurt de timp. Acest fenomen nu numai că poate genera stres și frustrare pentru călători, dar, mai grav, poate duce și la întârzieri de zbor. Dacă există prea multe avioane în aer în același timp, acestea pot fi nevoite să aștepte în aer până când este liberă pista pentru aterizare.

Aici intervin autoritățile aeronautice. Rolul lor este de a gestiona traficul aerian astfel încât să asigure un zbor sigur și eficient pentru toate avioanele. Folosesc diverse tehnici și tehnologii, precum radarele și sistemele de control al traficului aerian, pentru a monitoriza și coordona mișcările avioanelor.

5. Probleme de securitate

Problemele de securitate sunt una dintre cele mai frecvente cauze ale întârzierilor de zbor și pot varia de la amenințări cu bombă, incidente teroriste, până la probleme cu pasagerii. În mod inevitabil, aceste probleme pot provoca întârzieri semnificative sau chiar anularea zborurilor. În aeriport, nicio amenințare nu este tratată cu superficialitate, iar orice suspiciune poate conduce la întârzieri semnificative.

Aeroporturile din întreaga lume au implementat o serie de măsuri de securitate pentru a preveni incidentele. Acestea includ controale de securitate, scanări de bagaje și verificări de identitate. Dar aceste măsuri de securitate pot, de asemenea, să provoace întârzieri.

Drepturile pasagerilor în cazul întârzierilor cauzate de probleme de securitate sunt reglementate de lege. În funcție de durata întârzierii și de distanța parcursă, pasagerii pot solicita compensații de la compania aeriană. În plus, în cazul anulării zborului, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege între un alt zbor sau rambursarea integrală a costurilor biletului. Dacă ai avut probleme de acest gen cu Wizz Air, completează formularul pentru despăgubire Wizz Air și revendică-ți drepturile!

6. Sosirea întârziată a aeronavei

Probabil că te-ai întrebat de nenumărate ori de ce avionul tău a ajuns la destinație cu întârziere. Una dintre cele mai frecvente cauze ale acestei situații este sosirea târzie a aeronavei. Motivele pot fi diverse și cuprind controlul tehnic, reîncărcarea cu combustibil și numărul mare de aeronave care aterizează și decolează de pe același aeroport. Dacă ți s-a întâmplat să ai un zbor întârziat 3 ore, știi deja cât de frustrant poate fi.

În special, companiile care oferă zboruri low-cost se confruntă adesea cu întârzieri. Din cauza numărului mare de zboruri operate și a timpului redus între aterizări și decolări, orice mică întârziere poate avea un efect de domino, cauzând întârzieri pe întreaga rețea de zboruri. În general, dacă zborul tău ajunge la destinație cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, ai dreptul să soliciti o compensație financiară.

Pentru a solicita compensație pentru un zbor întârziat, urmează acești pași:

Păstrează toate documentele de călătorie: biletul de avion și orice altă dovadă a întârzierii.

Completează formularul nostru online, unde va trebui să oferi detalii despre zborul tău și despre inconveniențele pe care le-ai întâmpinat.

Relaxează-te, noi ne ocupăm de restul. Echipa noastră de experți îți va analiza cererea și va contacta compania aeriană. Îți vom reprezenta interesele în toate comunicările și vom lupta pentru drepturile tale.

Dacă cererea ta este acceptată, vei primi despăgubirea direct în contul tău bancar. Funcționăm pe baza politicii „Fără câștig, fără onorariu”, deci ne plătești un comision doar dacă reușim să obținem despăgubirea pentru tine. 

7. Alimentare de combustibil

Procesul de alimentare cu combustibil al unei aeronave nu este atât de simplu pe cât pare. În primul rând, trebuie pregătită aeronava. Acest lucru implică verificarea rezervorului de combustibil pentru a se asigura că este curat și în stare bună de funcționare. Apoi, se realizează efectiv alimentarea cu combustibil, operatiune ce poate dura până la 2 ore pentru avioanele de dimensiuni mari, timp ce poate fi prelungit dacă apar probleme tehnice. Vremea nefavorabilă sau o defecțiune a pompei de alimentare pot întârzia considerabil acest proces.

Impactul acestui proces asupra programului de zbor poate fi major. Micile întârzieri acumulate pe parcursul unei zile pot crea un efect de domino, afectând întreg programul de zbor. Aceste întârzieri pot avea un impact semnificativ asupra zborurilor lungi sau ale celor transoceanice, unde timpii de zbor sunt deja destul de lungi.

8. Operarea sistemul național de aviație cu întârziere

Adesea, întârzierile zborurilor sunt cauzate de o serie de operațiuni din aeroport care trebuie să se desfășoare într-o ordine specifică și într-un timp limitat. Îmbarcarea și debarcarea pasagerilor, manipularea bagajelor, curățarea și alimentarea aeronavei, toate acestea constituie operațiuni esențiale. O întârziere într-una dintre aceste activități poate duce, inevitabil, la întârzierea plecării zborului.

Controlul spațiului aerian este o altă componentă esențială a sistemului național de aviație. Acesta este responsabil pentru coordonarea zborurilor care intră și ies din spațiul aerian al unei țări. Atunci când traficul aerian este aglomerat sau există condiții meteo nefavorabile, controlorii de trafic aerian pot fi nevoiți să întârzie zborurile pentru a asigura siguranța tuturor.

9. Încărcarea bagajelor

După ce ajungi la aeroport, trebuie să te așezi la coada de check-in pentru a-ți preda bagajul. În funcție de aglomerație, acest proces poate dura mai mult decât te aștepți. Apoi, bagajul tău este transportat pe o bandă rulantă către zona de încărcare a aeronavei. Aici, muncitorii trebuie să manipuleze fiecare bagaj cu atenție pentru a evita deteriorarea acestora sau a aeronavei. În plus, pot apărea probleme neprevăzute care pot prelungi acest proces, cum ar fi defectarea echipamentelor sau necesitatea reorganizării bagajelor în aeronavă.

O întârziere în încărcarea bagajelor poate avea un impact major asupra orarului de zbor. Dacă avionul nu poate decola la timp, acest lucru poate provoca perturbări în întregul program de zbor. Nu uita, în cazul în care întârzierea depășește 3 ore, conform legislației UE, ai dreptul la o despăgubire.

10. Erori și gafe în sistemul de gestionare

Erorile și gafele în sistemul de gestionare pot avea efecte devastatoare asupra programului tău de zbor. De cele mai multe ori, o eroare mică făcută de un operator la un calculator poate duce la întârzieri masive și chiar la anulări ale multor curse aeriene. Informațiile despre toate zborurile sunt stocate într-o bază comună de date, iar o greșeală într-o singură intrare poate afecta întregul sistem.

Ce înseamnă asta pentru tine ca pasager? În primul rând, trebuie să înțelegi că un zbor poate fi întârziat indiferent dacă călătorești către sau de la destinația unde a fost efectuată greșeala. Asta înseamnă că este esențial să îți planifici călătoria cu grijă.

Întârzieri ce pot fi despăgubite și întârzieri ce nu se despăgubesc

Despăgubirile pentru zborurile întârziate reprezintă un drept al tău. Cu toate acestea, este esențial să înțelegi în ce situații ai dreptul la o despăgubire și în ce situații nu.

În cazul în care întârzierea zborului este provocată de următoarele situații, ai dreptul la despăgubiri:

pregătirea generală a avionului pentru zbor;

sosirea întârziată a aeronavei;

alimentarea cu combustibil;

congestia traficului aerian;

operarea sistemului național de aviație cu întârziere;

încărcarea bagajelor;

măsuri de securitate din aeroport;

erori și gafe în sistemul de gestionare.

Există situații în care nu vei putea primi despăgubire. Acest lucru se întâmplă în cazul condițiilor meteo nefavorabile și al grevelor angajaților. Motivul pentru care aceste situații sunt exceptate de la despăgubire este faptul că sunt considerate circumstanțe extraordinare, asupra cărora companiile aeriene nu au control.

 Ce soluție ai dacă zborul tău ajunge la destinație cu întârziere?

Dacă întârzierea depășește trei ore și este vina companiei aeriene, poți solicita o compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Potrivit acestuia, ai dreptul de a depune o cerere de despăgubire pentru zboruri care au avut loc în ultimii 6 ani. Desigur, termenul limită poate varia în funcție de țara în care compania aeriană își are sediul. Astfel, chiar dacă zborul tău a fost acum câțiva ani, încă mai ai șansa să îți recuperezi banii pentru întârzierea avionului.

Este important să îți cunoști și să îți afirme drepturile. Nu lăsa întârzierile sau anulările de zboruri să îți strice călătoria. Dacă nu ești sigur cum să procedezi, poți apela Airclaim! Îți vom facilita procesul de recuperare a banilor și ne vom asigura că drepturile tale sunt respectate.

Surse

[1] Busson, Thomas. “Why Is My Flight Delayed: 20 Reasons for Flight Delays.” The ClaimCompass Blog, The ClaimCompass Blog, 13 Sept. 2023, www.claimcompass.eu/blog/en/why-is-my-flight-delayed/. Accessed 27 Feb. 2024.