Ce se întâmplă dacă pierd zborul din cauza cozilor la controlul de securitate?

Aeroporturile sunt porți către noi experiențe, revederi și aventuri – dar uneori se transformă într-o cursă contra cronometru. Faci check-in online, ajungi devreme și totuși te trezești prins într-o coadă lungă și care înaintează lent la controlul de securitate. Minutele se transformă în panică și, înainte să-ți dai seama, zborul tău a plecat fără tine.

Dacă te-ai întrebat vreodată ce se întâmplă după ce pierzi un zbor, nu ești singur. Mulți pasageri se confruntă cu această situație stresantă în fiecare an, mai ales în perioadele de vârf.
La AirClaim, înțelegem cât de frustrant este să ratezi un zbor din motive aparent independente de tine. În acest articol, explicăm care sunt drepturile tale, ce poți face imediat și cum poți evita situații similare în viitor.

Când pierzi zborul din cauza întârzierilor la controlul de securitate

A pierde un zbor din cauza cozilor lungi la securitate este, din păcate, o situație frecventă. Liniile pot ajunge la sute de metri, mai ales în timpul sărbătorilor, dimineața devreme sau în perioadele în care aeroporturile au lipsă de personal.

Din punct de vedere legal, însă, întârzierile la securitate sunt considerate parte a procesului aeroportuar, nu responsabilitatea companiei aeriene. Asta înseamnă că, dacă pierzi zborul din cauza controlului de securitate, de obicei nu poți solicita despăgubiri de la compania aeriană, conform Regulamentului (CE) 261/2004.

Companiile aeriene sunt obligate să compenseze pasagerii doar dacă întârzierea sau anularea este cauzată direct de ele – de exemplu, o defecțiune tehnică, o problemă de programare a echipajului sau o eroare operațională. Procedurile de securitate țin de administrarea aeroportului și controlul de frontieră, entități separate de compania aeriană.

Totuși, există câțiva pași pe care îi poți face pentru a reduce pierderile și, uneori, a recupera o parte din costuri.

Ce să faci imediat după ce ai pierdut zborul

Dacă îți dai seama că avionul a decolat, respiră adânc. Situația este stresantă, dar acțiunea rapidă și calmă poate face diferența.

Iată ce ar trebui să faci pas cu pas:

1. Mergi la ghișeul companiei aeriene sau la serviciul de relații cu clienții.
   Explică faptul că ai pierdut zborul din cauza cozilor neobișnuit de lungi la securitate. Chiar dacă nu sunt obligați legal, unele companii pot oferi locuri standby sau opțiuni de reprogramare cu reducere.

2. Întreabă despre posibilitățile de rebooking.
   Multe companii permit reprogramarea pe următorul zbor disponibil, fie contra unei taxe, fie gratuit – în funcție de tipul biletului. Dacă ai un bilet flexibil, este posibil să plătești doar diferența de tarif.

3. Păstrează toate documentele.
   Păstrează biletele de îmbarcare, capturile de ecran cu timpul de așteptare la securitate sau chiar fotografii – pot fi utile dacă depui o plângere la autoritatea aeroportuară.

4. Contactează aeroportul.
   Deși aeroportul nu este obligat să te despăgubească, poți trimite o sesizare sau o reclamație, mai ales dacă au existat circumstanțe excepționale (ex. mai puține linii de control deschise decât de obicei).

La AirClaim, le recomandăm pasagerilor să acționeze rapid, deoarece cu cât contactezi mai repede compania aeriană sau aeroportul, cu atât cresc șansele de a găsi o soluție rezonabilă.

Poți primi despăgubiri dacă pierzi zborul?

În majoritatea cazurilor, nu poți primi compensație financiară dacă ai pierdut zborul din cauza cozilor lungi la securitate, deoarece vina nu aparține companiei aeriene.
Totuși, există câteva excepții importante:

• Dacă întârzierea a fost cauzată de probleme la check-in-ul companiei aeriene (ex. ghișee închise, terminale defecte, personal insuficient).

• Dacă îmbarcarea s-a închis mai devreme decât era anunțat sau compania nu a furnizat o notificare adecvată, ar putea fi posibilă o despăgubire.

• Dacă pierderea conexiunii a facut parte dintr-un bilet simplu si intârzierea initială a zborului a fost legată de compania aeriană, este posibil să fiti eligibili pentru o cerere de despăgubire pentru pierderea conexiunii. 

Echipa AirClaim poate analiza documentele tale de călătorie și te poate ajuta să determini dacă situația ta se califică pentru compensație sau rambursare.

Chiar și atunci când despăgubirea nu este posibilă, verifică dacă asigurarea de călătorie acoperă „pierderi de plecare” sau „întârzieri” cauzate de aglomerația din aeroport.

Cum gestionează companiile aeriene și aeroporturile astfel de situații

Atât companiile aeriene, cât și aeroporturile sunt conștiente că cozile lungi pot afecta călătorii. Unele aeroporturi au introdus sisteme de rezervare a intervalului de control de securitate, iar altele au extins benzi prioritare pentru clasa business sau membrii de loialitate.

Companiile aeriene, la rândul lor, oferă uneori tarife flexibile, liste standby sau scutiri de taxe de modificare în perioadele aglomerate.

Totuși, majoritatea companiilor menționează clar că pasagerul este responsabil să ajungă la timp pentru a finaliza toate formalitățile – inclusiv controlul de securitate.

Recomandări:

• Ajungi la aeroport cu cel puțin 2–3 ore înainte de zborurile scurte și chiar mai devreme pentru zborurile lungi.

• Verifică actualizările în timp real despre aglomerația din aeroport.

• Ia în considerare serviciile fast-track, dacă sunt disponibile.

Planificarea din timp poate reduce riscul de a pierde un zbor și nivelul de stres.

Prevenirea problemelor viitoare: pași simpli pentru o călătorie fără stres

Nimeni nu vrea să trăiască din nou panica de a vedea avionul decolând fără el.
Pe baza experienței noastre, echipa AirClaim recomandă:

1. Verifică alertele aeroportului și companiei aeriene înainte de plecare. Multe aeroporturi publică acum timpii de așteptare in timp real pentru check-in și cozile de securitate. 
2. Călătorește ușor pe cât posibil. Mai puține bagaje inseamnă o deplasare mai rapidă la cozi. 
3. Ține documentele la îndemână. Păstrați actul de identitate, cartea de imbarcare și geanta cu lichide la indemână. 
4. Folosește check-in-ul online și biletul digital pentru a economisi timp. 
5. Informează-te despre terminal și poarta de îmbarcare din timp. Aeroporturile mai mari pot necesita drumuri lungi intre punctele de control.

Pentru mai multe sfaturi utile, vizitează AirClaim Travel Blog, unde publicăm ghiduri practice pentru a călători mai inteligent și fără complicații.

Ce se întâmplă dacă pierzi o conexiune

Pierderea unui zbor de legatura din cauza cozilor lungi la controlul de securitate poate fi mai complexa. Rezultatul depinde in mare masura de modul in care a fost rezervata calatoria:

• Dacă ambele zboruri sunt pe un singur bilet, compania aeriană este responsabilă să te ducă la destinația finală și poți fi eligibil pentru compensație.

• Dacă biletele sunt separate, fiecare zbor este tratat independent și pierderea conexiunii este considerată responsabilitatea ta.

Indiferent de situație, anunță compania aeriană imediat. Uneori te pot pune pe lista de așteptare sau îți pot oferi vouchere pentru un zbor viitor.

Când să soliciți asistență profesională

Întârzierile și anulările pot deveni rapid copleșitoare, mai ales când implică mai multe zboruri sau țări.
Dacă nu ești sigur de drepturile tale, contactează specialiștii AirClaim.

La AirClaim, misiunea noastră este să te ajutăm să înțelegi și să exerciți drepturile tale de pasager aerian. Indiferent dacă ai avut o întârziere, o anulare sau o conexiune pierdută, te putem ghida în procesul de verificare a eligibilității și depunere a cererii.

Am ajutat mii de pasageri din Europa să-și recupereze compensațiile, rapid și transparent.

Verifică-ți eligibilitatea pentru despăgubire prin formularul nostru online – durează doar câteva minute, iar echipa AirClaim se ocupă de restul.

La AirClaim, echipa noastră te poate ajuta să reclami rapid și eficient tot ce ți se cuvine – de la întârzieri și anulări de zbor, până la refuzul îmbarcării și conexiuni pierdute.

• Întârziere de zbor

Dacă zborul tău ajunge la destinație cu peste trei ore întârziere și compania aeriană este responsabilă, este posibil să ai dreptul la despăgubire. Întârzierea se calculează pe baza timpului real de sosire, adică momentul în care ușile aeronavei se deschid, nu timpul de aterizare.

• Anulare de zbor

Dacă zborul tău este anulat fără un preaviz de cel puțin 14 zile și compania aeriană nu oferă o alternativă rezonabilă sau alternativa implică o întârziere semnificativă, poți fi eligibil pentru despăgubire.

• Refuzul îmbarcării

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale din cauza suprabookerii, și nu te-ai oferit voluntar să renunți la loc, ai dreptul să soliciți despăgubire conform Regulamentului UE 261/2004.

• Conexiune pierdută

Dacă pierzi un zbor de legătură din cauză că unul dintre zborurile anterioare a întârziat și ajungi la destinația finală cu peste trei ore întârziere, poți fi, de asemenea, eligibil pentru despăgubire.

• Bagaje pierdute sau întârziate

Dacă bagajul tău de cală este pierdut, întârziat sau deteriorat în timpul transportului de către compania aeriană, este posibil să ai dreptul la compensație financiară conform Convenției de la Montreal.

Nu lăsa întârzierile de la aeroport să-ți definească călătoria

Pierderea unui zbor nu este niciodată plăcută, mai ales când se întâmplă fără vina ta. Cozile lungi de la controlul de securitate sunt o realitate nefericită a călătoriilor moderne, dar cunoașterea drepturilor și opțiunilor tale poate transforma un eveniment stresant într-un inconvenient gestionabil.

Amintește-ți: deși companiile aeriene nu sunt de obicei răspunzătoare atunci când pasagerii pierd zboruri din cauza întârzierilor de securitate, ai totuși opțiuni – de la reprogramarea zborului și cereri de despăgubire prin asigurări, până la consultarea experților atunci când apar alte perturbări.

La AirClaim, suntem dedicați să susținem călătorii ca tine. Rolul nostru este să simplificăm provocările legale și logistice care urmează după călătoriile perturbate, astfel încât tu să te poți concentra pe ceea ce contează cu adevărat – să ajungi în siguranță și cu încredere la destinația ta.

Dacă te confrunți vreodată cu un zbor pierdut, o anulare neașteptată sau o întârziere lungă, nu naviga singur.

👉 Verifică-ți drepturile astăzi și lasă experții noștri să te ajute să soliciți despăgubirea pe care o meriți.