Despăgubire pentru refuz la îmbarcare în avion

Aveți biletul de avion în mână, sunteți gata de vacanță sau de întoarcerea acasă, doar ca să vi se spună la poarta de îmbarcare că nu puteți urca în avion? În acest caz, trebuie să știți că aveți drepturi și puteți obține până la 600 Euro pentru refuzul de îmbarcare. 

Drepturile dumneavoastră în caz de îmbarcare refuzată

În cazul în care vi se refuză îmbarcarea în mod involuntar și nu există o opțiune de zbor alternativ în următoarele două ore de la ora inițială a zborului, aveți dreptul la compensație. Este important să vă cunoașteți drepturile și toate aceste informații, pentru că aceasta este una dintre cele mai frecvente situații cu care se confruntă pasagerii aerieni. Valoarea compensației poate varia, dar poate ajunge până la 600 €, în funcție de distanța zborului. 

Există două tipuri de refuz la îmbarcare - voluntar și involuntar.

Îmbarcare refuzată voluntară

În cazul în care compania aeriană se confruntă cu o supra-rezervare a zborului, pasagerii pot fi solicitați să renunțe la locul lor în schimbul unor beneficii. Aceste beneficii pot include credite de călătorie, vouchere sau chiar cazare la hotel.

Procedura de îmbarcare refuzată voluntar este destul de simplă. Dacă sunteți de acord să vi se schimbe biletul și locul în zbor, atunci sunteți considerat ca având o îmbarcare refuzată voluntar. Este important să rețineți că în astfel de situații nu veți fi eligibil pentru compensații financiare, așa cum ar fi în cazul unui refuz involuntar de îmbarcare.

Îmbarcare refuzată involuntară

Îmbarcarea refuzată involuntar se referă la situația în care, deși aveți o rezervare validă și îndepliniți toate condițiile necesare pentru a călători, compania aeriană vă refuză îmbarcarea. De cele mai multe ori, acest lucru se întâmplă din cauza suprarezervării - un zbor are mai mulți pasageri decât locuri disponibile. 

Companiile aeriene pot recurge la această practică pentru a se asigura că zborurile sunt cât mai pline, ținând cont de faptul că există o rată a anulărilor și a neprezentărilor. Însă, în cazul în care toți pasagerii cu rezervări valide se prezintă la zbor, unii dintre ei pot avea surpriza neplăcută a refuzului la îmbarcare.

Într-o astfel de situație, trebuie să știți că aveți drepturi. Conform Regulamentului UE 261/2004, dacă sunteți victima unei îmbarcări refuzate involuntar, aveți dreptul la compensații cuprinse între 250€ și 600€, în funcție de distanța zborului. Pe lângă aceasta, compania aeriană trebuie să vă ofere rambursarea biletului sau un transport alternativ, precum și acces la mese, băuturi și alte servicii esențiale.

Important!

În conformitate cu CE261/2004, aveți dreptul la despăgubiri și pentru întârzierea zborului, anularea acestuia și pentru pierderea zborului de legătură.

Sunteți eligibil la compensație conform Regulamentului CE nr. 261/2004 pentru refuz la îmbarcare?

Pentru a fi eligibili pentru compensație, trebuie să îndepliniți anumite condiții:

• nu trebuie să fi renunțat voluntar la locul dvs.;
• trebuie să fi ajuns la timp pentru check-in și la poarta de îmbarcare;
• trebuie să aveți toate documentele necesare;
• trebuie să nu reprezentați un pericol pentru securitate sau sănătate.

Ce despăgubiri puteți solicita în caz de refuz la îmbarcare?

Compensațiile în caz de refuz la îmbarcare sunt reglementate de Regulamentul CE nr. 261/2004 și sunt calculate în funcție de distanța zborului. Astfel:

• pentru zborurile pe distanțe scurte, de până la 1.500 km, aveți dreptul la o compensație de până la 250€;
• în cazul zborurilor pe distanțe medii, între 1.500 și 3.500 km, compensația poate ajunge până la 400€;
• pentru zborurile lungi, de peste 3.500 km, compensația poate ajunge până la 600€.

Drepturi suplimentare

În plus față de despăgubirile pentru refuzul de îmbarcare, aveți și alte drepturi pe care puteți solicita. Unul dintre acestea este rambursarea integrală a costului biletului sau a părții neutilizate a călătoriei. Dacă vă este refuzată îmbarcarea, puteți solicita companiei aeriene să vă ramburseze prețul biletului în termen de 7 zile. Rambursarea poate fi făcută prin transfer bancar, prin ordin de plată sau printr-un cec. Dacă ați utilizat doar o parte a biletului, puteți cere rambursarea pentru segmentul de zbor neutilizat.

Pe lângă rambursare, aveți dreptul la un zbor de întoarcere rapid la punctul original de plecare sau la un transport alternativ. Acest drept este valabil în cazul în care nu mai aveți motive să călătoriți la destinația finală, din cauza refuzului la îmbarcare. Compania aeriană trebuie să vă ofere un zbor de întoarcere cât mai curând posibil sau un transport alternativ la punctul de plecare.

Dacă timpul de așteptare pentru zborul de înlocuire depășește 2 ore, aveți dreptul la mese și băuturi. Compania aeriană trebuie să vă ofere vouchere pentru mese și băuturi, în funcție de durata așteptării. Pe lângă acestea, aveți dreptul la două apeluri telefonice gratuite, la faxuri sau la e-mailuri. În cazul în care este necesară o ședere peste noapte sau dacă zborul de înlocuire este programat pentru a doua zi, aveți dreptul la cazare la hotel.

Compensație redusă

Regula de reducere a compensației stabilește că valoarea compensației poate fi redusă cu 50% dacă ora de sosire a zborului alternativ este mai mică de 2 ore. Așadar, chiar dacă sunteți nevoit să așteptați, nu este totul pierdut.

1. Dacă zborul dvs. are o distanță mai mică de 1.500 km și ajunge la destinația finală cu până la 2 ore mai târziu decât ora reală de sosire, puteți solicita o compensație de 125€. 
2. Pentru zborurile de peste 1.500 km în cadrul UE și toate zborurile între 1.500 km și 3.500 km în afara UE care ajung la destinația finală cu până la 3 ore mai târziu, sunteți eligibil pentru o compensație de 200€. 
3. În ceea ce privește zborurile pe distanțe lungi, pentru cele de peste 3.500 km în afara UE, dacă ajung la destinația finală cu până la 4 ore mai târziu, puteți solicita o compensație de 300€.

Ce documente am nevoie pentru a primi despăgubire refuz la îmbarcare?

Rețineți că trebuie să păstrați toate documentele legate de zborul dvs. Acestea includ:

• biletul de îmbarcare;
• biletul electronic;
• confirmarea rezervării;
• eticheta pentru bagaje.

Acestea pot fi solicitate de compania aeriană pentru a valida cererea de compensație.

În plus, dacă ați avut cheltuieli suplimentare ca urmare a refuzului la îmbarcare, trebuie să păstrați toate chitanțele și facturile. Acestea pot include costuri pentru mese, cazare sau transport și pot fi folosite pentru a justifica cererea de compensație.

Important!

Solicitați un certificat de refuz la îmbarcare la aeroport! Acest document este o dovadă clară că vi s-a refuzat accesul la zbor și poate fi extrem de util în procesul de cerere a compensației. Verificați dacă în document este trecut motivul exact pentru care vi s-a refuzat îmbarcarea!

După cât timp după un refuz la îmbarcare puteți solicita compensația? 

Pentru a obține despăgubirea pentru refuzul la îmbarcare, este esențial să cunoașteți termenul în care puteți depune o reclamație. Acesta variază de la o țară la alta.

Când compania aeriană nu datorează compensații pentru refuzul de a îmbarca un pasager?

Dreptul la compensație în caz de refuz la îmbarcare este garantat de Regulamentul CE nr. 261/2004, însă există anumite situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să ofere despăgubiri:

• dacă alegeți să renunțați voluntar la locul dvs. în avion pentru a primi beneficii alternative, precum vouchere sau puncte de zbor,
• dacă nu dețineți un pașaport valid sau o viză necesară. În acest caz, nu veți putea solicita despăgubire pentru refuzul la îmbarcare de la Wizz Air, de exemplu, deoarece responsabilitatea de a vă asigura că aveți toate documentele necesare pentru călătorie vă revine;
• înregistrarea târzie și prezența la poarta de îmbarcare după ora specificată de compania aeriană pot duce, de asemenea, la refuzul îmbarcării;
• dacă sunteți considerat o amenințare pentru securitatea sau sănătatea celorlalți pasageri sau a echipajului.

Obține despăgubiri pentru refuz de îmbarcare cu AirClaim!

Dacă ați fost refuzat la îmbarcare și aveți dreptul la o compensație, contactați AirClaim! Cu un proces simplu și fără stres, niciun cost în avans și expertiza profesioniștilor, AirClaim este soluția ideală pentru a obține despagubiri pentru refuzul la îmbarcare.