Despăgubire pentru bagaje pierdute sau întârziate

AirClaim vă poate ajuta să recuperați despăgubiri de până la 1.300 EUR pentru bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate de către compania aeriană. 

Despăgubiri pentru bagaje întârziate sau pierdute: aspecte importante

Fără îndoială, să vă cunoașteți drepturile pe care le aveți este deosebit de important atunci când doriți să solicitați despăgubiri pentru bagaje pierdute. Iată câteva informații utile dacă vă confruntați cu un asemenea scenariu!

1. Companiile aeriene au responsabilitatea de a livra bagajele pasagerilor în timp util.

2. În cazul în care bagajele sunt pierdute, deteriorate sau întârziate, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană și să achiziționați obiectele esențiale cât mai curând posibil.

3. Faceți o reclamație la compania aeriană imediat ce ajungeți la destinație. Dacă nu există personal al companiei aeriene prezent, depuneți reclamația la serviciul de obiecte pierdute. Faceți o fotografie a reclamației și păstrați o copie pentru dvs.

4. Pasagerii au dreptul de a solicita rambursarea pentru articolele esențiale achiziționate în timpul întârzierii bagajelor. Asigurați-vă că păstrați toate chitanțele!

5. Rețineți că există termene specifice pentru depunerea cererilor de despăgubire în cazul bagajelor întârziate, deteriorate sau pierdute.

Ce se întâmplă atunci când bagajul dvs. este întârziat, deteriorat sau pierdut?

Știm cu toții că sentimentul de a aștepta bagajul la banda de rulare este plin de nerăbdare și emoții. Dar, ce se întâmplă atunci când bagajul dvs. este întârziat, deteriorat sau chiar pierdut?

Înainte de a intra în detalii, este important să clarificăm următorii termeni:

1. Bagaje întârziate: bagajul nu ajunge la timp la destinația finală.

2. Bagaj pierdut: bagajul nu a ajuns la destinație după o anumită perioadă. Intervalul de timp variază considerabil între diferitele companii aeriene (între 5 și 21 de zile). 

3. Bagaje deteriorate: bagajul se deteriorează la exterior și la interior.

Motivele pentru care bagajul dvs. poate fi întârziat, pierdut sau deteriorat:

• manipulări necorespunzătoare în timpul transferurilor;

• etichetări greșite sau al altor probleme care pot apărea în timpul transportului bagajelor.

Dacă bagajul dvs. nu poate fi localizat în timp util, companiile aeriene oferă despăgubiri pentru cheltuielile suportate pentru obiectele de primă necesitate.

Ce faceți atunci când bagajele dvs. sunt pierdute, deteriorate sau întârziate: recomandări

1. Înainte de a părăsi aeroportul, asigurați-vă că aveți în posesie toate documentele relevante. Păstrați cartea de îmbarcare, chitanța pentru bagajele înregistrate și orice alte documente de zbor. Acestea vor servi drept dovadă în cazul în care va trebui să solicitați despăgubire.

2. Dacă ați constatat că bagajul dvs. este pierdut, deteriorat sau întârziat, raportați imediat problema la biroul Lost & Found al aeroportului sau la compania aeriană cu care ați călătorit. Termenele pentru raportare variază în funcție de compania aeriană, așa că este recomandat să acționați cât mai repede posibil.

3. Completați un Raport de neregularitate a bunurilor (PIR) sau un Raport de daună. Aceste documente sunt esențiale în procesul de despăgubire, așa că este important să le completați cu atenție și să furnizați toate detaliile relevante.

4. Folosiți numărul de referință al dosarului dvs. pentru a urmări statusul bagajelor.

5. Păstrați chitanțele pentru articolele esențiale pe care le-ați înlocuit și alcătuiți o listă detaliată a conținutului bagajului pierdut.

6. În cazul bagajelor deteriorate, pregătiți-le pentru inspecție înainte de a părăsi aeroportul. Companiile aeriene vor colabora de cele mai multe ori pentru a găsi o soluție.

Ce despăgubire puteți primi pentru pierderea bagajului de avion?

Valoarea compensației pe care o puteți primi pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate poate varia considerabil în funcție de locul în care călătoriți.

Uniunea Europeană

Uniunea Europeană garantează drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul în cazul în care bagajele lor sunt întârziate, deteriorate sau pierdute. Aceste reguli se aplică atât în cazul zborurilor interne cu orice companie aeriană, cât și al zborurilor internaționale spre sau dinspre UE cu orice companie aeriană. 

În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 889/2002, care a încorporat dispozițiile Convenției de la Montreal în legislația UE, companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj întârziat, deteriorat sau pierdut. Pasagerul poate primi despăgubiri de până la 1.300 EUR în aceste situații.

De asemenea, în contextul despăgubirilor pentru zboruri anulate, aceeași legislație UE stipulează că pasagerii au dreptul la despăgubire zbor anulat, care poate varia în funcție de distanța zborului și durata întârzierii.

Marea Britanie - despăgubire pierdere bagaj avion

Legislația din Marea Britanie prevede că pasagerii au dreptul la despăgubiri în cazul pierderii bagajelor, atât pe zborurile interne cât și pe cele internaționale. Companiile aeriene sunt responsabile de a oferi compensații de până la 1.000 de lire sterline.

SUA - compensație bagaj pierdut

Departamentul Transporturilor din SUA a stabilit un plafon maxim pentru compensația pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate pe zborurile interne. Acesta se situează în prezent la aproximativ 3.500 dolari per pasager. Cu toate acestea, valoarea reală a compensației pe care o puteți primi depinde de valoarea bagajului și a conținutului său.

Canada

Companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat până la 2.350 de dolari canadieni.

Documente necesare pentru a întocmi o cerere de despăgubire pentru bagaje

1. Datele de contact

2. Descrierea detaliată a bagajului și a conținutului acestuia

3. Taloanele de revendicare a bagajelor

4. Cărțile de îmbarcare

5. O copie a cererii de despăgubire pentru daune sau a raportului de nereguli privind bunurile

6. Chitanțe pentru a justifica cererea de rambursare

Întrebări frecvente & Răspunsuri

Cât timp îi ia unei companii aeriene să livreze un bagaj?

Aproximativ 3 zile.

Ce trebuie să faceți înainte de a întocmi o cerere de despăgubire bagaje deteriorare, pierdute sau întârziate?

Înainte a solicita despăgubirea, trebuie să raportați problema la compania aeriană și să vă verificați asigurarea de călătorie pentru a vedea dacă acoperă orice problemă legată de bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate.

Ce să faceți dacă bagajul dvs. întârzie și aveți un zbor de legătură?

Informați personalul companiei aeriene de la aeroportul unde faceți legătura. Ei vă pot ajuta să aranjați livrarea bagajelor la destinația finală, dacă acest lucru este posibil.

Companiile aeriene acoperă toate tipurile de obiecte în cazul unei daune?

Companiile aeriene pot exclude de la despăgubire anumite articole, cum ar fi cele fragile, perisabile sau de mare valoare. Politicile variază între transportatori, așa că este recomandat să verificați direct cu compania aeriană pentru a înțelege ce daune sunt acoperite.