Despăgubire zbor anulat

În orice călătorie vă puteți confrunta cu situații neprevăzute care vă pot perturba planurile. Printre acestea, zborurile întârziate și cele anulate pot fi cele mai frustrante. În primul caz, avionul decolază mai târziu decât ora programată. Incomod, dar în final, ajungi la destinație. Însă anularea unui zbor este cu totul altă poveste. Avionul nu decolază deloc în ziua stabilită, iar dvs. rămâneți blocat în aeroport, cu bagaje și cu nervi întinși la maxim.

În cazul zborurilor anulate, există două scenarii posibile:

1. Avionul este reprogramat pentru ziua următoare.
2. Zborul este eliminat complet din program.

Indiferent de caz, este important să știi că aveți drepturi și că există reglementări care vă protejează.

Cum puteți obține o despăgubire pentru zborul anulat?

Pentru a obține o despăgubire pentru zborul anulat, primul pas este să aflați dacă sunteți eligibil. În conformitate cu regulamentul CE261/2004, zborul dvs. trebuie să fie anulat fără un preaviz de cel puțin 14 zile, iar compania aeriană nu a putut oferi o alternativă rezonabilă sau alternativa a dus la o întârziere semnificativă.

Exemplu: dacă zborul dvs. a fost anulat cu doar o zi înainte și compania aeriană nu a putut oferi o alternativă care să nu întârzie cu mai mult de 3 ore, atunci aveți dreptul la despăgubire zbor anulat.

Drepturile pasagerilor europeni pentru un zbor anulat

În calitate de pasager european, aveți drepturi specifice care vin în sprijinul dvs. în astfel de situații. Ați auzit de Regulamentul (CE) nr. 261/2004? Conform acestui document, aveți următoarele drepturi în cazul unui zbor anulat: 

Dreptul la un zbor alternativ

Zborul alternativ reprezintă o soluție pe care compania aeriană v-o oferă atunci când zborul dvs. programat nu mai poate fi realizat. De cele mai multe ori, acest zbor de rezervă poate fi programat în aceeași zi sau în ziua următoare, în funcție de disponibilitate și circumstanțe.

Compania aeriană are o serie de obligații față de dvs. în astfel de situații:

• de a vă asigura că veți ajunge la destinația dvs. inițială. Dacă zborul alternativ aterizează la un aeroport din apropiere, compania are datoria de a vă asigura transportul până la locația inițială planificată;
• să comunice în scris a motivului anulării;
• să vă ofere mese și băuturi răcoritoare în funcție de durata așteptării;
• să vă ofere la mijloace de comunicare (apeluri, e-mail sau fax);
• să vă ofere cazare de o noapte la hotel;
• să vă pună la dispoziție transport către hotel și aeroport.

Dreptul la rambursare

Stresul pot atinge cote maxime când zborul dvs. este anulat, mai ales dacă vă aflați într-o țară străină sau dacă aveți planuri bine stabilite. Însă, trebuie să știți că aveți dreptul la rambursare.

Conform legislației europene, dacă zborul dvs. a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data planificată, aveți dreptul la rambursarea integrală a biletului de avion. Pentru a solicita această rambursare, este nevoie să completați un formular pe site-ul companiei aeriene și să atașați o copie a biletului de avion și o declarație în care explicați motivele solicitării. Fiind un proces birocratic, este important să vă păstrați răbdarea.

De reținut!

Dacă zborul alternativ propus de compania aeriană este prea târziu sau nu mai este relevant pentru călătoria dvs., puteți solicita rambursarea costurilor pentru întreaga călătorie.

Dreptul la o despăgubire pentru zborul anual

Atunci când zborul dvs. este anulat, indiferent dacă zburați cu Wizz Air sau cu altă companie aeriană, aveți dreptul la o despăgubire. Pentru zborul anulat, despăgubirea depinde de mai mulți factori precum distanța zborului, timpul în care ați fost anunțat despre anulare și poziția globală a aeroportului de sosire.

De exemplu, în cazul unei despăgubiri pentru un zbor anulat Wizz Air, dacă ați fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de data zborului, puteți primi o compensație de până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului. 

Tabel cu sumele specifice de compensație la care puteți avea dreptul în funcție de distanța zborului.

Important!

Aveți dreptul la compensație chiar dacă zborul dvs. pleacă dintr-un stat non-european către Uniunea Europeană sau viceversa, atât timp cât zborul este operat de o companie aeriană europeană.

Aveți dreptul la despăgubiri pentru zborul anulat în SUA?

Dacă vă aflați într-o situație în care zborul dvs. din SUA a fost anulat, este important să cunoașteți politica de compensare a companiilor aeriene americane. În contrast cu normele europene, acestea nu au obligația legală de a compensa pasagerii pentru zborurile întârziate sau anulate. În schimb, fiecare companie aeriană își stabilește propria politică în acest sens.

Majoritatea companiilor aeriene din SUA oferă anumite servicii în cazul anulării unui zbor. Acestea includ un zbor alternativ spre destinația finală atunci când este disponibil, rambursarea segmentului de zbor neutilizat și reprogramarea rapidă a unui alt zbor. Chiar dacă aceste oferte pot fi utile, nu înlocuiesc întotdeauna valoarea zborului original.

De asemenea, este posibil să vi se ofere un voucher pentru zboruri viitoare ca alternativă la călătoria inițială. Înainte de a accepta acest voucher, asigurați-vă că citiți cu atenție documentele primite de la compania aeriană! Acestea ar trebui să includă detalii despre posibilele date de întârziere, cerințe de rezervare și limitele numărului de locuri.

Când nu am dreptul să solicit despăgubiri pentru un zbor anulat?

Nu puteți primi compensații pentru zborul anulat în circumstanțe excepționale. Acestea sunt situații care fac imposibilă operarea zborului și care nu pot fi controlate de compania aeriană. Ele includ:

• condiții meteo extreme precum uragane sau furtuni severe;
• instabilitate politică sau militară în țara de destinație;
• amenințări la adresa securității sau greve care afectează funcționarea aeroportului.

În astfel de cazuri, companiile aeriene nu pot fi obligate să plătească despăgubiri pentru zborurile anulate.

De reținut!

Chiar dacă nu puteți aplica pentru o cerere de recuperare a banilor din cauza zborului anulat, compania aeriană trebuie să vă ofere mese, băuturi răcoritoare și, eventual, cazare, în funcție de durata întârzierii.

Ce să faceți în cazul în care compania aeriană anulează zboruri?

Există o serie de documente de care veți avea nevoie pentru a putea solicita despăgubiri pentru zboruri anulate. Acestea includ:

• dovada scrisă a motivului anulării;
• orice comunicare din partea companiei aeriene;
• biletele de avion;
• cartea de îmbarcare;
• facturile aferente;
• bonurile fiscale pentru bunurile și serviciile pe care le-ați achiziționat din cauza anulării zborului.

Unele companii aeriene pot încerca să vă ofere vouchere în schimbul renunțării la dreptul de a solicita o despăgubire. Este important să citiți cu atenție orice document venit din partea angajaților companiei înainte de a semna. Nu vă grăbiți să acceptați o ofertă care pare prea bună pentru a fi adevărată.

Cum fac o cerere de despăgubire pentru un zbor anulat?

1. Verificarea eligibilității. Utilizați calculatorul nostru online gratuit pentru a vă verifica eligibilitatea pentru despăgubiri! Tot ce trebuie să faceți este să introduceți detaliile zborului dumneavoastră, iar instrumentul nostru vă va spune dacă aveți dreptul la o despăgubire pentru zborul anulat.

2. Depunerea cererii de despăgubire. Dacă sunteți eligibil pentru despăgubire, depuneți cererea de despăgubire utilizând formularul nostru online simplu. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât e mai mare șansa de a obține o compensație. 

3. De aici, ne ocupăm noi. După depunerea cererii de despăgubire, echipa noastră de experți se va ocupa de ea. Vom contacta compania aeriană, vă vom reprezenta în toate comunicările și vom lupta pentru drepturile dumneavoastră.

4. Primiți compensația pentru zborul anulat. Dacă cererea dvs. este acceptată, veți primi despăgubirea direct în contul dvs. bancar. La AirClaim, ne bazăm pe principiul „Fără câștig, fără onorariu”, ceea ce înseamnă că ne plătiți un comision doar dacă reușim să vă revendicăm despăgubirea.

Care este data limită la care pot face o reclamație pentru un zbor anulat?

Conform Directivei 261, aveții la dispoziție 3 ani de la data zborului anulat pentru a depune o reclamație. Această perioadă poate părea generoasă, dar vă încurajăm să acționați cât mai curând posibil.

De ce? Companiile aeriene pot întârzia în a răspunde sau pot încerca să îngreuneze procesul. Scopul lor poate fi fie să vă determine să renunțați, fie să rezolve probleme administrative. Întârzierea depunerii reclamației poate duce, de asemenea, la întârzierea procesului de compensare sau chiar la pierderea dreptului de a fi compensat.

Întrebări frecvente despre zboruri anulate și despagubiri

Pot obține și altceva pe lângă despăgubire pentru un zbor anulat?

Da! Puteți solicita atât compensații zbor anulat, cât și rambursarea biletului de avion sau a segmentului de zbor pe care nu l-ați utilizat din cauza inconvenienței.

Pot afla dacă zborul meu a fost anulat azi?

Da, tot ce trebuie să faceți este să accesați site-ului oficial al companiei aeriene. Majoritatea acestora au o secțiune dedicată „Plecarilor”, unde puteți introduce numărul zborului sau destinația pentru a afla informații actualizate despre starea zborului. Asigurați-vă că aveți la îndemână toate datele necesare și răsfoiți cu atenție informațiile afișate!

În cât timp voi fi rambursat pentru biletul de avion anulat?

Conform legii, compania aeriană are obligația de a vă rambursa suma plătită pentru biletele de avion anulate în termen de 7 zile de la solicitare.

În ce situații mai pot obține despăgubiri de la companiile aeriene?

Puteți fi compensați și pentru zboruri întârziate, refuz de îmbarcare, zbor de legătură pierdut și bagaje pierdute sau dăunate.

Cât costă să fac o reclamație pentru un zbor anulat cu AirClaim?

Principiul AirClaim este „Fără câștig, fără taxe”. Însă, atunci când reușim să obținem despăgubirea pentru zborul anulat, atunci vom reține un comision de 29% + TVA din suma obținută.

Pot depune o cerere de despăgubire pentru un zbor anulat în numele altei persoane?

Da. Înainte de a depune cererea, este esențial să obțineți permisiunea persoanei în numele căreia o faceți. Fără această permisiune, cererea dvs. poate fi respinsă de compania aeriană.

Mi s-a anulat un zbor cu escală. Pot fi despăgubit pentru toată călătoria?

Da. Însă, trebuie să vă asigurați că zborurile sunt achiziționate prin același număr de rezervare.