Ce informații trebuie să includă o scrisoare de despăgubire pentru un zbor întârziat?

Atunci când aștepți la aeroport și afli că zborul tău a fost amânat semnificativ, te poți simți frustrat și confuz. Întârzierea poate da peste cap planurile de vacanță sau întâlnirile importante de afaceri. Ce nu mulți călători știu este faptul că poți solicita compensații de la compania aeriană dacă zborul întârzie mai mult de 3 ore, cu anumite excepții. Pentru a-ți recupera banii sau a primi despăgubiri, ai nevoie de o scrisoare de solicitare completă și bine organizată.

În rândurile de mai jos vei afla exact ce trebuie să scrii, cum să structurezi cererea și ce documente să atașezi pentru ca demersul tău să aibă succes. Informațiile de aici te vor ajuta să treci cu calm și organizare peste o situație neplăcută și să folosești drepturile acordate de lege.

Ce este scrisoarea de despăgubire pentru un zbor întârziat?

Scrisoarea de despăgubire pentru zborurile întârziate reprezintă o cerere scrisă adresată companiei aeriene, prin care soliciți compensații conform drepturilor stabilite de legislația europeană.

Dacă ajungi la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore și întârzierea nu se datorează unor împrejurări extraordinare (cum ar fi vremea foarte rea sau restricții de trafic aerian), poți cere aceste compensații. Reglementările principale, precum Regulamentul (CE) nr. 261/2004, acoperă toate zborurile cu plecare din Uniunea Europeană sau operate de companii din UE. Valoarea despăgubirilor poate ajunge la 600 EUR de persoană, în funcție de distanța zborului.

Acest drept vine ca urmare a măsurilor menite să protejeze pasagerii în UE. Indiferent dacă zbori din România, Danemarca, Polonia, Norvegia sau Bulgaria, aceleași reguli se aplică dacă zborul are punct de plecare în UE sau este operat de o companie din spațiul european.

Informații necesare în scrisoarea de despăgubire

Dacă vrei ca demersul tău să primească atenție rapid și să crească șansele ca cererea să fie soluționată pozitiv, completează scrisoarea atent, fără să omiți detalii importante. Mai jos găsești structura recomandată și exemple concrete.

1. Datele personale ale solicitantului

Include întotdeauna datele tale de identitate, exact ca pe biletul de avion și pe documentele oficiale:

• Nume și prenume complet
• Adresa de domiciliu
• Număr de telefon contact și adresă de e-mail

2. Datele zborului pentru care soliciți despăgubire

Facilitezi verificarea rapidă adăugând aceste date:

• Numărul de zbor (ex: RO7124, BT123)
• Data călătoriei și ora programată de plecare
• Aeroportul de plecare și de destinație
• Ora reală a decolării și a aterizării

3. Descrierea întârzierii

Fii precis în ceea ce privește durata întârzierii. Nu interpreta motivele, prezintă faptele așa cum au avut loc.

• Specifică diferența exactă între ora programată și cea reală de sosire (de exemplu, 3 ore și 25 de minute întârziere).
• Precizează momentul decolării și aterizării pentru a susține documentația.

4. Baza legală a solicitării

Introdu o referire directă la reglementarea europeană care îți conferă dreptul la compensație.

• Menționează Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
• Precizează articolul 7, care stabilește cuantumul compensațiilor.

Formulă potrivită: Solicit compensație în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004, articolul 7, pentru că zborul meu a avut o întârziere de peste 3 ore la destinație, fără a exista împrejurări extraordinare.

5. Argumentarea cererii

Ajută autoritatea companiei aeriene să înțeleagă de ce ai dreptul să primești despăgubirea:

• Sublinează că întârzierea a depășit 3 ore.
• Aprecierea trebuie să se facă la momentul sosirii la destinație.
• Menționează absența unor motive care nu țin de controlul companiei (de exemplu, nu au fost anunțate blocaje cauzate de vreme).

6. Documente justificative

Atașează întotdeauna copii după documentele care dovedesc rezervarea și întârzierea zborului. Acest lucru accelerează procesul și ajută la evitarea cererilor suplimentare de clarificare.

Include:

• Biletul de avion și cartea de îmbarcare (boarding pass)
• Comunicări oficiale legate de întârziere (e-mailuri, SMS-uri, print-screen-uri după notificări în aplicația liniei aeriene)
• Facturi sau chitanțe pentru cheltuieli suplimentare provocate de întârziere (hrană, transport local, cazare)

Recomandare: Păstrează toate documentele, chiar și după soluționare, în format fizic sau digital, pentru orice eventualitate.

Cum să structurezi eficient scrisoarea de despăgubire

O structură clară crește șansele să primești un răspuns rapid. Folosește pașii de mai jos ca reper:

• Salutare și introducere

  • Adresează-te respectuos: “Stimată companie aeriană,”
  • Scopul scrisorii: “Vă contactez pentru a solicita despăgubirea aferentă întârzierii zborului RO7124 din 3 iulie 2024.”

• Prezentarea faptelor - redă pe scurt ce s-a întâmplat: “Zborul RO7124 a avut o întârziere de 3 ore și 25 de minute, conform documentelor atașate.”

• Referirea la drepturile legale - invocă Regulamentul (CE) nr. 261/2004, articolul 7.

• Solicitarea concretă

  • Menționează suma cerută, conform distanței zborului:
    • 250 EUR pentru distanțe sub 1500 km
    • 400 EUR pentru zboruri între 1500 – 3500 km
    • 600 EUR pentru zboruri peste 3500 km (ex: transcontinentale)

• Exprima așteptările privind răspunsul - încheie cu: “Aștept răspunsul dumneavoastră în termen de șase săptămâni de la data prezentei cereri.”

• Finalizarea scrisorii - folosește formule politicoase pentru încheiere, cum ar fi: “Cu respect”, “Vă mulțumesc pentru atenție”.

• Lista anexelor - indică explicit documentele atașate.

Sfaturi practice pentru redactare și transmitere

Pe lângă conținut, procesul administrativ joacă un rol important. Ține cont de următoarele recomandări:

• Scrie într-un ton clar, politicos și obiectiv.
• Ferește-te de formulări excesiv de emoționale sau acuzatoare.
• Transmite cererea folosind adresele oficiale de contact ale companiei (e-mail, formular online, sau scrisoare recomandată).
• Păstrează o copie a cererii și a tuturor documentelor trimise.

Dacă nu reușești singur sau vrei să economisești timp, te poți adresa platformelor specializate precum AirClaim, unde poți încărca biletul online și poți verifica eligibilitatea în câteva minute.

Când și cum poți apela la ajutor extern

Dacă nu ai timp sau nu vrei să gestionezi singur acest proces, poți apela la firme specializate. Acestea completează documentația, preiau corespondența și urmăresc cazul până la plată.

Avantajele colaborării cu o platformă specializată:

• Economisești timp și energie personală.
• Ești sigur că depui cererea corect, cu toate informațiile complete.
• Plătești doar dacă primești despăgubirea.

Ce trebuie să reții:

• Un procent din suma recuperată va reveni firmei intermediare (în mod obișnuit între 25-30%).
• Poți verifica eligibilitatea și poți depune cererea direct pe site, fără să soliciți sfaturi legale suplimentare.

Întrebări frecvente despre scrisorile de despăgubire

Care sunt elementele obligatorii?

• Date de identificare, detalii complete privind zborul, durata întârzierii, referire la cadrul legal și anexele relevante.

Cum stabilești suma cerută?

• Poți cere 250 EUR pentru zboruri sub 1500 km, 400 EUR între 1500–3500 km și 600 EUR peste 3500 km, conform Regulamentului European.

Ce faci dacă nu primești răspuns sau cererea este respinsă?

• Dacă nu primești răspuns în 6 săptămâni sau răspunsul este negativ, poți formula o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau poți acționa în instanță.

Ce acte trebuie să păstrezi?

• Toate documentele de călătorie și toate dovezile legate de întârziere, inclusiv corespondența cu compania.

Poți cere compensații pentru zboruri efectuate de companii non-UE?

• Da, dacă zborul pleacă dintr-o țară din Uniunea Europeană.

Pregătește-ți cererea ținând cont de aceste recomandări, adaugă documentele doveditoare și depune totul pe canalul potrivit. Să călătorești informat te ajută să rămâi optimist chiar și în situațiile nedorite și să obții recuperarea rapidă a sumelor pierdute.