Numerar vs. voucher: Cum să decizi ce compensație primești la un zbor întârziat

Zborurile întârziate sau anulate pot schimba rapid atmosfera unei vacanțe sau a unei călătorii de afaceri. Mulți dintre noi am trăit emoții intense atunci când am privit afișajul cu statusul zborului și am observat cuvântul “întârziere” sau “anulat”. Situația devine frustrantă, dar dincolo de inconvenient există și soluții concrete prin care poți transforma acest ghinion într-o experiență recuperată. Dacă primești o ofertă de compensație – fie bani, fie voucher pentru un viitor zbor – merită să faci o alegere informată care ți se potrivește.Iată cum să alegi corect între compensația cash sau voucher atunci când o companie aeriană întârzie sau anulează un zbor.

Drepturile tale la un zbor întârziat: de ce ți se oferă un voucher ca opțiune?

Întârzierile de zbor nu provoacă doar supărare. Ele pot însemna ore de așteptare, pierderi financiare și, uneori, pierderea conexiunilor sau a rezervărilor de la destinație. Legislația europeană stabilește reguli clare pentru protejarea pasagerilor, iar companiile aeriene au obligația să ofere compensații în anumite situații. De cele mai multe ori, poți alege între bani sau voucher, însă decizia îți aparține.

De la ce sumă pornește dreptul tău la compensație?

• Dacă zborul tău întârzie la destinație peste 3 ore, poți solicita compensație.
• Companiile aeriene pot propune direct vouchere pentru zboruri viitoare. Ai opțiunea să refuzi și să primești suma echivalentă, depusă direct în cont sau cash.
• Uneori, voucherul vine cu un bonus suplimentar de valoare, motiv pentru care unii pasageri îl consideră atractiv.

Ce spune legea: când ai dreptul la compensație și cine se califică

Legislația europeană – Regulamentul (CE) nr. 261/2004 – stabilește clar la ce compensații au dreptul pasagerii în cazul întârzierii, anulării sau refuzului la îmbarcare (inclusiv pentru cazurile de overbooking).

Criterii de eligibilitate:

• Întârzierea la destinația finală depășește 3 ore 
• Zborul a pornit din Uniunea Europeană sau aterizează în UE fiind operat de o companie UE.
• Compania nu a informat cu minimum 14 zile înainte despre anulare.
• Evenimentul nu a avut cauze “extraordinare” (deszăpezire, crize de securitate, dezastre naturale, etc).

Valoarea compensațiilor

Aceste sume se aplică întârzierilor, anulărilor sau refuzului la îmbarcare, dacă zborul nu face parte din excepțiile legale. Verifici rapid aici dacă zborul tău se încadrează.

Excepție: Nu beneficiezi de despăgubire dacă întârzierea sau anularea are la bază evenimente imprevizibile (viscol, cutremur, criză de securitate neanunțată).

Numerar vs. voucher: cum definim opțiunile de compensare

Definire concretă

• Numerar: Compania îți virează suma legală direct în contul bancar. Poți folosi banii în orice scop, fără restricții.
• Voucher: Primesti un cupon valoric utilizabil doar la acea companie, pentru achiziții viitoare de bilete sau servicii (ex: extra bagaj, locuri preferențiale). Unele vouchere includ valoare suplimentară, ca recompensă pentru acceptare.

Este important să știi că legea îți conferă dreptul să alegi suma în bani, iar acceptarea voucherului nu se impune automat.

Avantaje și dezavantaje pentru fiecare variantă

Atunci când voucherul devine o opțiune bună

Voucherul poate reprezenta o variantă eficientă în anumite situații. Iată când aceasta se dovedește avantajoasă:

• Planifici alte călătorii cu compania aeriană respectivă în următorul an.
• Oferta include bonus (sumă mai mare față de cash, gratuitate suplimentară la bagaj ori prioritate la îmbarcare).
• Îți convine să reinvestești compensația în călătorii și te interesează doar beneficiile specifice.

Exemplu: Dacă ai achiziționat frecvent bilete la ofertă și știi că vei folosi voucherul, poți obține mai mult decât suma cash oferită de lege. În schimb, dacă nu planifici un alt zbor, varianta numerar aduce mai multă libertate financiară.

Alte drepturi suplimentare dacă zborul întârzie mult

Pe lângă compensația cash sau voucher, legea prevede facilități pentru pasageri atunci când întârzierea depășește o anumită durată. Ține cont de următoarele beneficii:

• Mese sau băuturi gratuite proporțional cu timpul de așteptare.
• Cazare la hotel și transport între aeroport și hotel dacă rămâi peste noapte din cauza întârzierii.
• Rambursarea cheltuielilor suplimentare (ex: taxi, cazare, mâncare, rezervări pierdute). Păstrează toate facturile și chitanțele.
• Posibilitatea să anunți gratuit un membru al familiei sau pe cineva de interes, prin telefon sau e-mail.

Detaliile suplimentare pot fi revizuite pe această pagină despre compensație zbor întârziat Airclaim.

Cum să soliciți corect compensația: pași expliciți și documente necesare

Dacă vrei să obții compensația cuvenită, urmează acești pași:

1. Adună documentele doveditoare: Păstrează cartea de îmbarcare, biletele electronice, e-mailurile de confirmare și mesajele privind întârzierea.
2. Clarifică motivul întârzierii: Verifică declarațiile oferite de companie (uneori oficialii susțin că sunt circumstanțe speciale).
3. Depune cerere formală de despăgubire: Intră pe site-ul companiei sau folosește un intermediar specializat precum AirClaim.
4. Atașează copii după documente: Încarcă dovezile cerute de operator.
5. Trimite și urmărește reclamația: Compania aeriană răspunde, de obicei, în maximum 30 de zile. Dacă refuză sau nu reacționează, raportează situația la Autoritatea Aeronautică Civilă din țară sau apelează la un serviciu de compensare.

Poți face solicitarea în maximum 3 ani după data zborului, însă acțiunea rapidă crește probabilitatea de rezolvare la timp.

Situații speciale: pierdere conexiune, zbor anulat sau overbooking

1. Pierderea unei escale

Dacă ai două segmente de zbor sub aceeași rezervare și întârzierea te face să pierzi conexiunea, poți cere compensație dacă:

• Ajungi la destinația finală cu întârziere de peste 3 ore,
• Ambele segmente apar pe același bilet.

2. Anularea zborului

În situația anulării complete, ai trei opțiuni:

• Soliciți o rambursare completă, inclusiv pentru segmentele nefolosite,
• Alegi un voucher pentru viitoare zboruri,
• Obții o rută alternativă către destinație, fără costuri suplimentare.

Dacă dorești detalii despre fiecare opțiune, verifică regulile pentru zbor anulat.

3. Overbooking

Compania poate vinde mai multe bilete decât numărul de locuri. Dacă nu îți permite îmbarcarea, poți cere compensație, rambursare sau reprogramare, la care se adaugă uneori facilități suplimentare. Iată cum procedezi în cazurile de overbooking.

4. Compensație redusă

Dacă accepți o rută alternativă cu timp de întârziere mai mic (sub pragul pentru compensație integrală), suma plătită scade cu 50%.

Cum alegi între bani și voucher: criterii și întrebări cheie

Evaluează fiecare situație în funcție de planurile și nevoile tale. Fă alegeri informate analizând următoarele întrebări:

• Ai nevoie de bani imediat pentru alte cheltuieli legate de vacanță sau de acasă? Alege numerarul.
• Planifici să mai zbori cu aceeași companie în perioada de valabilitate a voucherului? Atunci voucherul, mai ales dacă aduce un bonus, poate fi util.
• Există restricții la utilizarea sau transferul voucherului? Verifică termenii – nu toate voucherele sunt transferabile sau valabile pentru orice rută/orar.
• Poți negocia? Dacă insiști să primești cash, unii operatori negociază suma sau îmbunătățesc oferta de voucher.
• Citește regulile pentru a nu rata valabilitatea voucherului sau a alege o opțiune ce nu ți se potrivește.

Documentează-te bine pentru fiecare situație și folosește instrumente online dedicate pentru estimare și revendicare.

Întrebări frecvente despre compensare: numerar sau voucher

Pot vinde voucherul?

Foarte rar, pentru majoritatea voucherelor această opțiune lipsește.

Dacă întârzierea a fost sub 3 ore?

Nu poți solicita compensația fixă, dar ai dreptul la servicii suplimentare – mâncare sau băuturi gratuite.

Dacă întârzierea se datorează condițiilor meteo sau grevei?

Pentru circumstanțe extraordinare, nu există compensație; primești totuși servicii de bază (masă, cazare pentru așteptare).

Dacă nu mai am biletul sau boarding pass-ul?

Prezintă alte dovezi – biletul electronic, emailurile companiei sau chiar o poză scanată după cartea de îmbarcare.

Ce pot face dacă solicitarea e refuzată?

Urmează procedura de contestație la autorități sau apelează la un serviciu specializat în recuperarea compensațiilor.