Zboruri internaționale vs interne: Diferențe în obținerea despăgubirilor cu Airclaim

Călătoriile cu avionul aduc mereu emoție și noi experiențe, fie că plănuiești un city break în țară, fie că pornești spre o destinație îndepărtată. Totuși, orice pasager se poate confrunta cu întârzieri, anulări sau bagaje pierdute. Mulți nu știu exact ce despăgubiri pot primi și ce reguli se aplică, mai ales când diferențele dintre zborurile interne și cele internaționale nu sunt evidente. În acest ghid, vei descoperi cum te influențează tipul de zbor atunci când vrei să recuperezi daunele printr-o platformă specializată precum Airclaim.

De ce tipul de zbor face diferența?

Poate ai așteptat într-un aeroport aglomerat și te-ai întrebat dacă suma de despăgubire, procedurile și termenele diferă dacă zbori intern sau international. În realitate, răspunsul depinde de mai mulți factori: distanța, legislația care se aplică și compania aeriană. Zborurile interne și cele internaționale se supun unor reguli diferite privind plata compensațiilor, iar faptul că o rută e în interiorul aceleiași țări sau traversează frontiere schimbă modul de gestionare al reclamațiilor.

Reguli de bază: Ce reglementări controlează despăgubirile?

Regulamentul CE 261/2004 – Referința principală în UE

Pentru toate zborurile cu plecare dintr-un stat membru UE, se aplică legislația europeană, cunoscută ca Regulamentul CE 261/2004. Aceasta asigură protecție pasagerilor dacă zborul întâmpină întârzieri mari, este anulat sau operatorul refuză îmbarcarea. Regulamentul acoperă:

• orice zbor care pleacă dintr-un aeroport UE, indiferent unde ajunge;
• orice cursă operată de un transportator cu sediul în UE, chiar dacă decolează din afara Uniunii și aterizează pe un aeroport european.

Astfel, dacă alegi o rută internă în România (de exemplu, Brașov–București) sau o rută internațională care pornește din UE (exemplu: Timișoara–Munchen), drepturile tale rămân aceleași în privința compensațiilor.

Diferențe pentru zboruri interne în afara Uniunii Europene

Zborurile operate în afara Uniunii, cum ar fi Istanbul–Ankara sau curse interne din Statele Unite, nu intră sub incidența Regulamentului european. În astfel de cazuri, fiecare țară stabilește regulile proprii, care pot fi mai permisive sau mai restrictive. De exemplu, în SUA, compensațiile nu sunt la fel de bine reglementate și, de regulă, obții doar rambursarea biletului sau rerutare, nu sume suplimentare.

Unde depui reclamația?

• Pentru zboruri realizate în și dinspre UE, poți să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau omologului acesteia din orice stat membru.
• La cursele ce nu ating spațiul european, reclamațiile merg către autoritățile aviatice locale.

Comparație: Sume autorizate și drepturile în funcție de zbor

Obții dreptul să reclami despăgubiri dacă întâmpini una dintre următoarele situații:

• întârziere de peste 3 ore cauzată de operator;
• anulare fără notificare cu minim 14 zile în avans;
• refuz la îmbarcare cauzat de overbooking;
• pagube la bagaje.

Sumele pe care le poți solicita: Tabel comparativ

*Valabil pentru zboruri interne UE mai lungi – rar întâlnite, precum București–Lisabona, unde distanța depășește 1500 km.

Exemplu: Pentru un zbor Târgu Mureș–București cu peste 3 ore întârziere, despăgubirea ajunge la 250 €. În schimb, pentru o rută București–Londra cu aceeași întârziere, suma crește până la 400 €. Dacă decolezi din București spre Dubai (peste 3500 km) și avionul sosește cu întârziere mare, poți recupera 600 €.

Ce condiții trebuie să bifezi ca să primești compensația?

Poți primi bani numai dacă operatorul aerian se face vinovat. Nu poți solicita despăgubire pentru forță majoră – cum ar fi furtuni, urgențe medicale sau greve la nivel de aeroport. Consultă lista completă a cauzelor care exclud plata, direct pe Airclaim – Cauze ale întârzierii zborurilor.

Excepții: Când nu ești eligibil pentru compensație

• Vreme extreme sau instabilitate meteo
• Securitate compromisă
• Situații medicale de urgență
• Greve ale personalului non-aerian

În schimb, Airclaim încurajează pasagerii să acționeze pentru probleme tehnice, deficiențe de personal sau erori de programare din partea aviolinei.

Cum te poți asigura că obții despăgubirile cu Airclaim?

Multe persoane găsesc dificil să completeze singure reclamația și să negocieze cu companiile de transport. Platforma Airclaim facilitează procedura, astfel încât pașii să fie ușor de urmărit și rezultatul rapid.

Pașii de urmat pentru orice tip de zbor

1. Verifici eligibilitatea rapid, online, direct sau folosind scanarea biletului de îmbarcare.
2. Aduni documentele necesare: rezervare confirmată, cartea de îmbarcare, dovezi privind întârzierea (de exemplu, printscreen cu orarul de zbor sau notificări pe SMS).
3. Depui cererea completând datele pe platforma Airclaim; specialiștii se ocupă de comunicare, negocieri și actualizări.
4. Primești banii în caz de succes, după aprobarea soluției.

Ce acte trebuie să ai la îndemână?

• Rezervarea electronică sau biletul tipărit
• Boarding pass (carte de îmbarcare, inclusiv cea online)
• Dovezi despre întârziere sau anulare (emailuri, SMS, captura ecran)

Cât durează procesul?

• Reclamațiile pentru zboruri interne tind să se soluționeze mai repede, deoarece nu apare bariera de limbă, nu implică companii din alte țări și autoritatea competentă este aceeași.
• Pentru curse internaționale, procesul poate dura mai mult – ai de-a face cu companii care au sediul în altă țară și, uneori, cu interpretarea diferită a legislației.

Sfaturi practice pentru a-ți crește șansele de a primi despăgubiri

Identifică rapid tipul de zbor și drepturile asociate

• Asigură-te că verifici dacă punctul de plecare sau sosire este pe teritoriul UE și dacă operatorul are sediul în Uniune.
• Pentru cursele cu escală, verifică dacă ai aceeași rezervare pe tot itinerarul. Acest detaliu ajută la dovedirea conexiunii dintre zboruri și susține cererea de compensație.

Păstrează toate documentele și comunicările

• Nu arunca boarding pass-ul, chiar dacă nu ai bagaj de cală. Acesta rămâne o dovadă esențială.
• Fotografiază sau notează orele de plecare/sosire oficiale.
• Salvează orice mesaje scrise primite de la compania aeriană referitoare la modificarea sau amânarea cursei.

Dialogul cu operatorul și cu Airclaim

• Solicită întotdeauna informații clare despre situația zborului.
• Nu accepta pe loc vouchere sau compensații fără să analizezi cu un serviciu specializat situația legală, pentru a nu pierde dreptul la suma corectă.
• Comunică ferm, dar respectuos, când soliciți orice expunere a drepturilor tale.

Ce faci dacă operatorul refuză plata sau invocă excepții?

Dacă primești un refuz, folosește serviciile Airclaim pentru a contesta rapid decizia. Unele companii nu răspund prompt la prima solicitare, însă perseverarea și insistența pot produce rezultate pozitive. Dacă departamentul juridic decide că ai un caz solid, Airclaim poate iniția demersuri suplimentare.

Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru zboruri interne și internaționale

Se primesc aceleași sume pentru orice rută?

Nu. Suma depinde de distanța efectivă parcursă și de detaliile zborului. Curse scurte, interne sau cu distanță sub 1500 km, aduc până la 250 €, iar pentru rute ce depășesc 3500 km (de regulă, zboruri internaționale) compensația ajunge la 600 €.

Operatorul nu aparține UE. Ce faci?

Dacă ai plecarea dintr-un aeroport european, legislația UE se aplică, indiferent de naționalitatea companiei. Dacă pornești din afara Uniunii cu o companie non-UE și ajungi în Europa, reglementarea nu asigură dreptul la compensație.

Ce drepturi ai în cazul bagajelor la curse interne versus internaționale?

Atât regula europeană, cât și Convenția de la Montreal protejează drepturile pasagerilor. Poți solicita compensație pentru bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate. Ține minte să păstrezi bonul de bagaj și să declari imediat incidentul la biroul specializat după aterizare.

Există cauze diferite pentru întârzieri la zboruri interne sau internaționale?

Pe zboruri scurte, principalele motive țin de programarea incorectă a rutelor, aglomerație pe aeroport sau probleme de logistică locală. Zborurile internaționale pot fi afectate mai mult de condiții meteo nefavorabile (exemplu: ninsori pe aeroporturi de conexiune), greve internaționale sau avarii tehnice complexe. Găsești analiza principalelor cauze și la Airclaim – Cauze ale întârzierii zborurilor.